Il connettore Google Contact Center AI (Google CCAI) consente all'organizzazione di stabilire una relazione affidabile tra il proprio account Google Cloud Platform (GCP) e il prodotto Cisco per l'utilizzo dei servizi Google.


 

Assicurarsi di disabilitare il blocco popup sul browser prima di configurare un connettore.

Operazioni preliminari

  • Crea l'ID progetto GCP e l'applicazione agente con il tuo account pertinente.

  • Effettua l'ordine del contact center su Cisco Commerce Workspace (CCW). Per ulteriori informazioni, vedere la Guida all'ordinazione per la soluzione di contact center in Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Il processo A2Q verrà avviato come parte del processo di ordine per garantire che la soluzione complessiva sia idonea a supportare i servizi CCAI.

  • Durante il processo A2Q, il modulo di provisioning CCAI verrà condiviso sull'indirizzo e-mail del cliente da compilare all'indirizzo https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Questo passaggio è necessario per mappare l'ID progetto GCP con l'account di servizio di Cisco. Inoltre, le credenziali dell'ID progetto GCP vengono convalidate nel back-end prima che vengano eseguite ulteriori mappature.

  • Condividi l'ID progetto e l'indirizzo e-mail (utilizzato per accedere e creare il progetto GCP) con un rappresentante Cisco. Questa operazione viene eseguita per creare un account di servizio principale per la fatturazione e abilitare tutti i servizi AI autorizzati da Cisco per l'account.

  • In questo modo viene completato il processo di inserimento dell'offerta per la fatturazione e viene inviato un messaggio e-mail al cliente con oggetto Aggiornamento dello stato della fornitura di onboarding CCAI. Il contenuto dell'e-mail include le credenziali GCP aggiornate da utilizzare per l'onboarding.

  • Completa il processo di valutazione della qualità (A2Q) per Contact Center AI (CCAI) e acquista la SKU Flex in abbonamento Cisco.

  • Come parte del completamento dell'ordine, se l'organizzazione non è disponibile, verranno fornite le credenziali per impostare l'organizzazione del cliente per la soluzione Contact Center.

  • Impostare l'organizzazione del cliente per la soluzione Contact Center.

1

Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Servizi > Contact Center > Connettori.

2

Nella scheda AI di Google Contact Center, fai clic su Configura o Aggiungi altro .

Viene visualizzata una nuova scheda nel browser.
3

Fai clic su Accedi con Google per eseguire l'autenticazione con Google e accedere a Google Cloud Platform.

Viene visualizzata una finestra di dialogo di accesso a Google Cloud.
4

Accedi a Google con lo stesso ID che hai utilizzato per creare il progetto CCAI di Google.

5

Concedere le autorizzazioni per visualizzare e gestire i dati.

Una volta eseguito l'accesso con successo, viene visualizzato un messaggio di conferma.
6

Nella pagina AI di Google Contact Center, inserisci un nome che identifichi lo scopo del connettore.

7

Scegli Progetto GCP dall'elenco a discesa che hai creato su Google Cloud Platform.

8

Scegli un nome di progetto GCP dall'elenco a discesa Nome progetto fornito da Cisco. È necessario aver ricevuto il nome del progetto in una notifica e-mail.

9

Scegliere Account di servizio fornito da Cisco dall'elenco a discesa. È necessario aver ricevuto i dettagli dell'account del servizio in una notifica e-mail.

10

Fare clic su Salva.

11

Fai clic su Aggiorna per visualizzare il nuovo connettore sulla scheda AI di Google Contact Center.

Come procedere

Creare una configurazione AI per contact center nella scheda Funzionalità . Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creare una configurazione AI per contact center.