A Google Contact Center AI (Google CCAI) összekötő segítséget nyújt szervezetének a Google Cloud Platform- (GCP) fiókja és a Cisco-termék közötti bizalmi kapcsolat létrehozásában a Google-szolgáltatások használatához.


 

Az összekötő konfigurálása előtt tiltsa le az előugró ablakok blokkolását a böngészőben.

Mielőtt nekilátna

  • Hozza létre a GCP-projektazonosítót és az ügynökalkalmazást a megfelelő fiókkal.

  • Adja le a Contact Center-rendelést a Cisco Commerce Workspace (CCW) szolgáltatásban. További információkért tekintse meg az Ön ügyfélszolgálati megoldásának rendelési útmutatóját a Cisco Collaboration rendelési útmutatók oldalon .

  • Az A2Q folyamat a megrendelési folyamat részeként indul el annak biztosítása érdekében, hogy a teljes megoldás jogosult legyen a CCAI szolgáltatások támogatására.

  • Az A2Q folyamat során a CCAI kiépítési űrlapot megosztják az ügyfél e-mail címén, amelyet a https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 címen kell kitölteni. Ez a lépés szükséges a GCP-projektazonosító és a Cisco szolgáltatásfiókja közötti leképezéshez. Emellett a GCP-projektazonosító hitelesítő adatait a rendszer a háttérben érvényesíti a további leképezések előtt.

  • Ossza meg a projektazonosítót és az e-mail-címet (amely a bejelentkezéshez és a GCP projekt létrehozásához használatos) a Cisco képviselőjével. Erre azért van szükség, hogy létrehozzon egy elsődleges szolgáltatásfiókot a számlázáshoz, és engedélyezze az összes Cisco által támogatott AI-szolgáltatást a fiókhoz.

  • Ezzel befejeződik a számlázási engedélyezési lista, és a rendszer e-mailt küld az ügyfélnek a CCAI Onboarding Provision Status Update tárgyával. Az e-mail tartalma tartalmazza a frissített GCP hitelesítő adatokat, amelyek bevezetési célokra használhatók.

  • Végezze el a Contact Center AI (CCAI) minőségértékelési (A2Q) folyamatát, és szerezze be a Cisco Flex termékváltozat-előfizetést.

  • A rendelés befejezésének részeként, ha a szervezet nem érhető el, a rendszer megadja az ügyfélszervezet Contact Center-megoldáshoz való beállításához szükséges hitelesítő adatokat.

  • Állítsa be az ügyfélszervezetet a Contact Center megoldáshoz.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com címen , és lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > összekötők lapra .

2

A Google Contact Center AI-kártyáján kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre.

Megnyílik egy új lap a böngészőben.
3

Kattintson a bejelentkezés Google-fiókkal lehetőségre a Google-hitelesítéshez a Google Cloud Platform eléréséhez.

Megjelenik egy Google Cloud bejelentkezési párbeszédpanelje.
4

Jelentkezzen be a Google-ba ugyanazzal az azonosítóval, amelyet a Google CCAI projekt létrehozásához használt.

5

Engedélyek megadása adatok megtekintéséhez és kezeléséhez.

A sikeres bejelentkezéskor megerősítő üzenet jelenik meg.
6

A Google Contact Center AI oldalán adjon meg egy nevet, amely azonosítja az összekötő célját.

7

Válassza a GCP-projekt lehetőséget a Google Cloud Platformon létrehozott legördülő listából.

8

Válasszon egy GCP-projektnevet a Cisco által biztosított projektnév legördülő listából. A projekt nevét egy e-mailben küldött értesítésben kellett megkapnia.

9

Válassza a Cisco által biztosított szolgáltatásfiók lehetőséget a legördülő listából. A szolgáltatásfiók adatait e-mailben kell megkapnia.

10

Kattintson a Mentés gombra.

11

Kattintson a Frissítés gombra az új összekötő megtekintéséhez a Google Contact Center AI-kártyáján .

A következő teendő

Hozzon létre egy Contact Center AI-konfigurációt a Szolgáltatások lapon. További információt a Contact Center AI-konfiguráció létrehozása című cikkbentalál.