Google Contact Center AI (Google CCAI) 連接器協助貴機構在 Google Cloud Platform (GCP) 帳戶和 Cisco 產品之間建立信任關係，以使用 Google服務。


 

在設定連接器之前，請確保在瀏覽器上停用快顯封鎖程式。

開始之前

  • 使用您的相關帳號創建 GCP 專案 ID 和代理應用程式。

  • 在 Cisco Commerce Workspace（CCW）上下 Contact Center 訂單。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco Collaboration 訂購指南上 您的聯絡中心解決方案的訂購指南。

  • A2Q 流程將作為訂單流程的一部分啟動，以確保整體解決方案有資格支援 CCAI 服務。

  • 在 A2Q 過程中，CCAI 配置表單將在客戶的電子郵件位址上共用，以填寫 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。 要將 GCP 專案 ID 與思科的服務帳號對應，需要此步驟。 此外，GCP 專案 ID 憑據會在後端進行驗證，然後再進行進一步的映射。

  • 與 Cisco 代表共用專案 ID 和電子郵件地址（用於登入和建立 GCP 專案）。 這樣做是為了創建一個主服務帳戶，用於計費併為該帳戶啟用所有思科授權的 AI 服務。

  • 這將完成計費的允許清單過程，並向客戶發送一封電子郵件，其中包含主題 為 CCAI 入職準備狀態更新。 電子郵件的內容包括用於入職目的的更新後的 GCP 憑據。

  • 完成 Contact Center AI（CCAI）的品質評估（A2Q）流程並採購 Cisco 訂閱 Flex SKU。

  • 作為訂單完成的一部分，如果組織不可用，將提供為聯繫中心解決方案設置客戶組織的憑據。

  • 為您的聯絡中心解決方案設置客戶組織。

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在 https://admin.webex.com 登入您的客戶組織，然後導航到 服務 > 聯絡中心 > 連接器。

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在 Google 聯繫中心 AI 卡片上，點擊 設置 或 添加更多。

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。
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單擊 “以 Google 登錄”以向 Google 進行身份驗證，以訪問 Google 雲平臺。

「Google 雲端登入」對話方塊隨即出現。
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使用您用於建立 Google CCAI 專案的相同 ID 登入 Google。

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授予查看和管理資料的權限。

成功登入後，確認訊息隨即顯示。
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在 Google Contact Center AI 頁面上，輸入一個名稱來標識連接器的用途。

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從您在 Google 雲端平台上建立的下拉式清單中選擇 GCP 專案 。

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從 Cisco 提供的「項目名稱 」下拉式清單中選擇 GCP 項目名稱。 您必須已在電子郵件通知中收到了專案名稱。

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從此下拉式清單中選擇 Cisco 提供的服務帳號 。 您必須已在電子郵件通知中收到服務帳戶詳細資訊。

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按一下儲存。

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點擊 刷新 以查看 Google Contact Center AI 卡片上 的新連接器。

下一步行動

在 功能 索引標籤中建立 Contact Center AI 組態。 有關詳細資訊，請參閱文章 創建聯繫中心 AI 配置。