Google Contact Center AI （Google CCAI） 連接器可協助您的組織在 Google Cloud Platform （GCP） 帳戶與 Cisco 產品之間建立信任關係，以使用 Google 服務。

請確保在設定連接器之前，先在瀏覽器上停用快顯視窗攔截程式。

開始之前

  • 使用您的相關帳戶建立 GCP 專案ID和代理應用程式。

  • 在Cisco Commerce Workspace (CCW) 上提出 Contact Center 訂單。如需相關資訊，請參閱您的客服中心解決方案的《訂購指南》，網址為Cisco協作訂購指南。

  • A2Q 流程將作為訂單流程的一部分啟動，以確保整體解決方案符合支援 CCAI 服務的條件。

  • 在 A2Q 流程期間，CCAI 佈建表格將在客戶的電子郵件地址上共用，以便填寫https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。將 GCP 專案ID與 Cisco 的服務帳戶對映時，需要此步驟。另外，在進行進一步對映之前，會在後端驗證 GCP 專案ID認證。

  • 與Cisco代表共用專案ID和電子郵件地址（用於登入和建立 GCP 專案）。這樣做是為了建立用於計費的主服務帳戶，並為該帳戶啟用所有 Cisco 授權的 AI 服務。

  • 這樣就完成了帳單的白名單流程，並且會傳送電子郵件給客戶，其主題為CCAI 上線佈建狀態更新。該電子郵件的內容包括更新的 GCP 憑證，以用於新手上路。

  • 完成 Contact Center AI (CCAI) 的從品質評估 (A2Q) 流程併購買Cisco訂閱 Flex SKU。

  • 作為訂單完成的一部分，如果組織不可用，則將提供為您的 Contact Center 解決方案"安裝;設定"客戶組織的憑證。

  • 設定您的 Contact Center 解決方案的客戶組織。

1

於下列網址登入您的客戶組織：https://admin.webex.com 並導覽至服務 >聯絡中心 >租戶設定 >整合 >連接器。

2

在 Google Contact Center AI 卡片 上，按一下 設定或 新增 更多 。

瀏覽器上會開啟一個新標籤。
3

按一下 使用 Google 來登錄 以向 Google 驗證以存取 Google Cloud 平臺。

即會出現 Google Cloud 對話方塊帳戶。
4

使用您用於建立 Google CCAI 專案的相同 ID 來登錄 Google。

5

授予許可權以用於查看和管理您的資料。

成功登錄後，會出現一條確認訊息。
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於Google Contact Center AI 頁面上，輸入可識別連接器用途的名稱。

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選擇CCAI 專案名稱 從您在 Google Cloud Platform 上建立的下拉式清單中選取。

8

從下列中選擇可計費的 GCP 項目名稱：可計費專案名稱 下拉式清單。您必須已在電子郵件通知中收到可計費專案名稱。

若要使用您自己的 GCP 項目， CCAI 專案名稱 和可計費專案名稱 應該相同。

9

選擇可計費的服務帳戶 從下拉式清單。您必須已在電子郵件通知中收到服務帳戶詳細資料。

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按一下儲存。

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按一下 重新新增 以在 Google Contact Center AI 卡片上查看新 連接器。

後續動作

在下列對像上建立 Contact Center AI 設定：功能 標籤。如需相關資訊，請參閱文章建立 Contact Center AI 設定。