Med kopplingen för Google Contact Center AI (Google CCAI) kan din organisation upprätta en betrodd relation mellan ditt Google Cloud Platform-konto (GCP) och Cisco-produkten för att använda Google-tjänster.


 

Se till att inaktivera popup-blockeraren i webbläsaren innan du konfigurerar en koppling.

Innan du börjar

  • Skapa GCP-projekt-ID och agentprogram med ditt relevanta konto.

  • Placera kontaktcenterbeställningen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Mer information finns i beställningsguiden för din kontaktcenterlösning på Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • A2Q-processen kommer att initieras som en del av orderprocessen för att säkerställa att den övergripande lösningen är berättigad att stödja CCAI-tjänster.

  • Under A2Q-processen delas CCAI-etableringsformuläret på kundens e-postadress som ska fyllas i på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Det här steget krävs för att mappa GCP-projekt-ID:t till Ciscos tjänstkonto. Dessutom valideras GCP-projekt-ID-autentiseringsuppgifter i backend innan ytterligare mappningar sker.

  • Dela projekt-ID och e-postadress (som används för att logga in och skapa GCP Project) med en Cisco-representant. Detta görs för att skapa ett primärt tjänstkonto för fakturering och aktivera alla Cisco-berättigade AI-tjänster för kontot.

  • Detta slutför processen för att tillåta listning för fakturering och ett e-postmeddelande skickas till kunden med ämnet CCAI Onboarding Provision Status Update. Innehållet i e-postmeddelandet innehåller de uppdaterade GCP-autentiseringsuppgifterna som ska användas för registrering.

  • Slutför kvalitetsutvärderingsprocessen (A2Q) för Contact Center AI (CCAI) och skaffa Flex SKU för Cisco-prenumerationer.

  • Som en del av slutförandet av beställningen, om organisationen inte är tillgänglig, kommer autentiseringsuppgifter för att ställa in kundorganisationen för din Contact Center-lösning att tillhandahållas.

  • Konfigurera kundorganisationen för din Contact Center-lösning.

1

Logga in på din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Anslutningar.

2

På AI-kortet i Google Contact Center klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler .

En ny flik öppnas i webbläsaren.
3

Klicka på logga in med Google för att autentisera med Google för att få åtkomst till Google Cloud Platform.

Du ser en inloggningsdialogruta för Google Cloud.
4

Logga in på Google med samma ID som du använde för att skapa Google CCAI-projektet.

5

Ge behörighet att läsa och hantera dina data.

När du har loggat in ser du ett bekräftelsemeddelande.
6

På sidan Google Contact Center AI anger du ett namn som identifierar syftet med din koppling.

7

Välj GCP Project på rullgardinsmenyn som du skapade på Google Cloud Platform.

8

Välj ett GCP-projektnamn i listrutan Projektnamn från Cisco. Du ska ha fått projektnamnet i ett e-postmeddelande.

9

Välj tjänstkonto från Cisco i listrutan. Du måste ha fått uppgifterna om tjänstkontot i ett e-postmeddelande.

10

Klicka på Spara.

11

Klicka på Uppdatera för att visa den nya kopplingen på Google Contact Center AI-kortet .

Nästa steg

Skapa en Contact Center AI-konfiguration på fliken Funktioner . Mer information finns i artikeln Skapa en Contact Center AI-konfiguration.