Mensajes de problemas con dispositivos en la Cisco Webex Control Hub
Mensajes de problemas con dispositivos en el Cisco Webex Control Hub
Si hay problemas con los dispositivos, aparecerá un mensaje del problema en la Cisco Webex Control Hub:
La siguiente lista muestra los mensajes que aparecen en el Control Hub para los distintos códigos de error:
| Código de error | Tipo | Mensaje |
| multimediaprotocolo | Puertos de red bloqueados | Es posible que el firewall esté bloqueando los medios en UDP.La calidad de la llamada puede ser afectada. Para obtener ayuda con los requisitos del puerto de red, consulte: WBX000028782 - Requisitos de red para los Cisco Webex Teams de red |
| recuperación de tcpmediafallback | ||
| bloqueo de medios detectó | Es posible que el firewall esté bloqueando los medios en UDP y TCP.La calidad de la llamada puede ser afectada. Para obtener ayuda con los requisitos del puerto de red, consulte: WBX000028782 - Requisitos de red para los servicios de Webex | |
| comprobación de temperatura | Alta temperatura | La temperatura del sistema es demasiado alta. |
| visualización de video | Pantalla principal no detectada | Verifique que la pantalla principal esté encendida y conectada a la salida de pantalla correcta en el sistema de vídeo. |
| no se ha degradado | Actualizaciones automáticas desactivadas | El software del sistema no se actualizará. |
| se reactivará pronto | Las credenciales del dispositivo caducarán pronto | * Este dispositivo ha estado desconectado durante varias semanas.Poner el dispositivo en línea en un plazo de [expireInDays] días para evitar la pérdida de la activación de Webex. *El dispositivo caducará en 1 año, independientemente de la última hora en línea que se vio: |
| ntpstatus | Servidor de tiempo no alcanzable | No se pudo establecer la conexión a un servidor NTP.Es posible que la hora que aparece en su extremo sea incorrecta. |
| audiopairinterferencia | Interferencia de señal de otros dispositivos | Hay una interferencia de señal de ultrasonido de otros dispositivos en esta sala (por ejemplo, otros sistemas de vídeo) que podría impedir el emparejamiento entre el sistema de vídeo y su teléfono o computadora portátil. |
| ecreferencedelay | Demora de audio | La configuración de su monitor agrega una demora a su audio.Cambie la configuración del monitor a un modo adecuado (por ejemplo, el modo de juego). Para obtener ayuda, consulte: Monitorear recomendaciones para SX10, SX20 y kits de salas |
| altavoz de ultrasonido | Altavoz de ultrasonido no incorporado | Esta versión de hardware de Cisco TelePresence SX10 no tiene un altavoz de ultrasonido incorporado. |
| missingencryptionkey | Falta la clave de opción de cifrado | Debe agregar una clave de opción de cifrado. |
| configuración más automática | Configurado para la automatización de pruebas | Los informes de registros y las métricas se ven afectados. |
| conexión de panel táctil | Panel táctil obligatorio | No hay ningún panel táctil conectado al dispositivo de sala.Compruebe el cable que conecta el panel táctil al dispositivo de sala. |
| networkquality (estado de la red) | Se detectó la pérdida de paquetes | Durante la última llamada hemos detectado un nivel de pérdida de paquetes llamada que puede haber afectado la calidad de la llamada.La pérdida de paquetes suele ser provocada por la congestión de la red. |
| a cuentas | No se puede encontrar al propietario de este dispositivo | El usuario o lugar al que estaba asociado este dispositivo ya no está en su organización.Realice un restablecimiento a valores de fábrica del dispositivo.Luego podrá activarla para un usuario o lugar diferente.Como alternativa, elimine el dispositivo para eliminarlo de su organización. |
| desconocido | El dispositivo informó un error desconocido y no hay una descripción disponible.El código de error es:[Código de error] | "message_with_description":"El dispositivo informó un error desconocido.El código de error es:[errorCode].Descripción proporcionada:[descripción]. (Consulte la imagen a continuación para ver un ejemplo). |
| tasa de audio | No se puede verificar la señal de ultrasonido | No se puede verificar la señal de ultrasonido que permite el emparejamiento con teléfonos y computadoras portátiles.Esto podría deberse a la falta de un altavoz o a un altavoz defectuoso, a un altavoz externo que no admite el ultrasonido, a que el volumen de un altavoz externo está demasiado bajo, a la instalación óptima del micrófono o a la interferencia de otras fuentes de ultrasonido. |
| configuración de ultrasonido | El emparejamiento de ultrasonido puede fallar | Es posible que el emparejamiento automático con este dispositivo mediante ultrasonidos no funcione.Conéctese a Controles de dispositivos locales y aumente el volumen de ultrasonido en el dispositivo. |
| monitordelay | Supervisar demora de audio | El monitor conectado a este dispositivo agrega una demora al audio.Cambie la configuración del monitor a un modo adecuado (por ejemplo:modo de juego). |
| nivel de red actual | Calidad de audio y vídeo reducida | Los problemas de red pueden hacer que la calidad de audio y vídeo de los participantes sea reducida. |
Nota:Comuníquese con Cisco TAC para obtener ayuda con los mensajes de error desconocidos:
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