Mensajes de problemas con dispositivos en el Cisco Webex Control Hub

Mensajes de problemas con dispositivos en el Cisco Webex Control Hub

 

Si hay problemas con los dispositivos, aparecerá un mensaje del problema en la Cisco Webex Control Hub:

 
Imagen agregada por el usuario


La siguiente lista muestra los mensajes que aparecen en el Control Hub para los distintos códigos deerror:
 
Código de errorTipoMensaje
multimediaprotocoloPuertos de red bloqueadosEs posible que el firewall esté bloqueando los medios en UDP. La calidad de la llamada puede ser afectada.
Para obtener ayuda con los requisitos del puerto de red, consulte: WBX000028782 - Requisitos de red para los Cisco Webex Teams de red
recuperación de tcpmediafallback
bloqueo de medios detectóEs posible que el firewall esté bloqueando los medios en UDP y TCP. La calidad de la llamada puede ser afectada.
Para obtener ayuda con los requisitos del puerto de red, consulte: WBX000028782 - Requisitos de red para los servicios de Webex
comprobación de temperaturaAlta temperaturaLa temperatura del sistema es demasiado alta.
visualización de videoPantalla principal no detectadaVerifique que la pantalla principal esté encendida y conectada a la salida de pantalla correcta en el sistema de vídeo.
no se ha degradadoActualizaciones automáticas desactivadasEl software del sistema no se actualizará.
se reactivará prontoLas credenciales del dispositivo caducarán pronto

*Este dispositivo ha estado desconectado durante varias semanas. Poner el dispositivo en línea en un plazo de [expireInDays] días para evitar la pérdida de la activación de Webex.

*El dispositivo caducará en 1 año, independientemente de la última vez que se vio en línea:

ntpstatusServidor de tiempo no alcanzableNo se pudo establecer la conexión a un servidor NTP. Es posible que la hora que aparece en su extremo sea incorrecta.
audiopairinterferenciaInterferencia de señal de otros dispositivosHay una interferencia de señal de ultrasonido de otros dispositivos en esta sala (por ejemplo, otros sistemas de vídeo) que podría impedir el emparejamiento entre el sistema de vídeo y su teléfono o computadora portátil.
ecreferencedelayDemora de audioLa configuración de su monitor agrega una demora a su audio. Cambie la configuración del monitor a un modo adecuado (por ejemplo, el modo de juego).
Para obtener ayuda, consulte: Monitorear recomendaciones para SX10, SX20 y kits de salas
altavoz de ultrasonidoAltavoz de ultrasonido no incorporadoEsta versión de hardware de Cisco TelePresence SX10 no tiene un altavoz de ultrasonido incorporado.
missingencryptionkeyFalta la clave de opción de cifradoDebe agregar una clave de opción de cifrado.
configuración más automáticaConfigurado para la automatización de pruebasLos informes de registros y las métricas se ven afectados.
conexión de panel táctilPanel táctil obligatorioNo hay ningún panel táctil conectado al dispositivo de sala. Compruebe el cable que conecta el panel táctil al dispositivo de sala.
networkquality (estado de la red)Se detectó la pérdida de paquetesDurante la última llamada hemos detectado un nivel de pérdida de paquetes llamada que puede haber afectado la calidad de la llamada. La pérdida de paquetes suele ser provocada por la congestión de la red.
a cuentasNo se puede encontrar al propietario de este dispositivoEl usuario o lugar al que estaba asociado este dispositivo ya no está en su organización. Realice un restablecimiento a valores de fábrica del dispositivo. Luego podrá activarla para un usuario o lugar diferente. Como alternativa, elimine el dispositivo para eliminarlo de su organización.
desconocidoEl dispositivo informó un error desconocido y no hay una descripción disponible. El código de error es: [Código de error]"message_with_description": "El dispositivo informó un error desconocido. El código de error es: [errorCode]. Descripción proporcionada: [descripción]. (Consulte la imagen a continuación para ver un ejemplo).

 

Nota: Comuníquese con Cisco TAC para obtener ayuda con los mensajes de error desconocidos:
 

Imagen agregada por el usuario


 

¿Ha encontrado este artículo útil?