Mensajes de problemas con dispositivos en la Cisco Webex Control Hub

Mensajes de problemas con dispositivos en la Cisco Webex Control Hub

 

Si hay problemas con los dispositivos, aparecerá un mensaje del problema en la Cisco Webex Control Hub:

 
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La siguiente lista muestra los mensajes que aparecen en el Control Hub para los distintos códigos deerror:
 
Código de errorTipoMensaje
mediaprotocolPuertos de red bloqueadosEs posible que el firewall esté bloqueando los medios en UDP. La calidad de la llamada puede verse afectada.
Para obtener ayuda con los requisitos del puerto de red, consulte: WBX000028782 - Requisitos de red para los Cisco Webex Teams de red
tcpmediafallback
mediablockingdetectedEs posible que el firewall esté bloqueando los medios en UDP y TCP. La calidad de la llamada puede verse afectada.
Para obtener ayuda con los requisitos del puerto de red, consulte: WBX000028782 - Requisitos de red para los servicios de Webex
temperaturecheckTemperatura altaLa temperatura del sistema es demasiado alta.
osdvideooutputPantalla principal no detectadaCompruebe que la pantalla principal esté encendida y conectada a la salida de pantalla correcta en el sistema de vídeo.
noupgradeActualizaciones automáticas desactivadasEl software del sistema no se actualizará.
soontobedeactivatedLas credenciales del dispositivo caducarán pronto

*Este dispositivo ha estado desconectado durante varias semanas. Poner el dispositivo en línea en un plazo de [expireInDays] días para evitar la pérdida de la activación de Webex.

*El dispositivo caducará en ocho (8) semanas, independientemente del último tiempo en línea que se vio:

ntpstatusServidor de tiempo no alcanzableNo se pudo establecer la conexión a un servidor NTP. Es posible que la hora que aparece en su extremo sea incorrecta.
audiopairinginterferenceInterferencia de señal de otros dispositivosHay una interferencia de señal de ultrasonido de otros dispositivos en esta sala (p. ej.: otros sistemas de vídeo) que podría impedir el emparejamiento entre el sistema de vídeo y su teléfono o computadora portátil.
ecreferencedelayDemora de audioLa configuración de su monitor agrega una demora a su audio. Cambie la configuración del monitor a un modo adecuado (por ejemplo, el modo de juego).
Para obtener ayuda, consulte: Monitorear recomendaciones para SX10, SX20 y kits de salas
ultrasoundspeakeravailabilityAltavoz de ultrasonido no incorporadoEsta versión de hardware de SX10 de Cisco TelePresence no cuenta con un altavoz de ultrasonido incorporado.
missingencryptionkeyFalta la clave de opción de cifradoDebe agregar una clave de opción de cifrado.
configuredfortestautomationConfigurado para la automatización de pruebasLos informes de registros y las métricas se ven afectados.
touchpanelconnectionPanel táctil obligatorioNo hay ningún panel táctil conectado al dispositivo de sala. Compruebe el cable que conecta el panel táctil al dispositivo de sala.
networkqualitySe detectó la pérdida de paquetesDurante la última llamada hemos detectado un nivel de pérdida de paquetes que puede haber afectado la calidad de la llamada. La pérdida de paquetes suele ser provocada por la congestión de la red.
accountmissingNo se puede encontrar al propietario de este dispositivoEl usuario o lugar al que estaba asociado este dispositivo ya no está en su organización. Realice un restablecimiento a valores de fábrica del dispositivo. Luego, podrá activarlo para un usuario o lugar diferente. De forma alternativa, elimine el dispositivo para eliminarlo de su organización.
unknownEl dispositivo informó un error desconocido y no hay una descripción disponible. El código de error es: [Código de error]"message_with_description": "El dispositivo informó un error desconocido. El código de error es: [errorCode]. Descripción proporcionada: [descripción]. (Consulte la imagen a continuación para ver un ejemplo).

 

Nota: Comuníquese con Cisco TAC para obtener ayuda con los mensajes de error desconocidos:
 

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