Komunikaty o problemach z urządzeniami w Cisco Webex Control Hub
Komunikaty o problemach z urządzeniami w Cisco Webex Control Hub
Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z urządzeniami, w Cisco Webex Control Hub zostanie wyświetlony komunikat o problemie:
Na poniższej liście przedstawiono komunikaty pojawiające się w Control Hub dla różnych kodów błędów:
Kod błędu | Typ | Wiadomość |
mediaprotokół | Zablokowane porty sieciowe | Zapora może blokować media na UDP. Jakość połączenia może ulec pogorszeniu. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wymagań dotyczących portu sieciowego, zobacz WBX000028782 – Wymagania sieciowe dotyczące usług Cisco Webex Teams |
awaria tcpmedia | ||
wykryto blokowanie multimediów | Zapora może blokować media na UDP i TCP. Jakość połączenia może ulec pogorszeniu. Aby uzyskać pomoc w zakresie wymagań dotyczących portów sieciowych, zobacz WBX000028782 – Wymagania sieciowe dla usług Webex | |
kontrola temperatury | Wysoka temperatura | Temperatura systemu jest zbyt wysoka. |
wyjście wideo OSD | Nie wykryto głównego wyświetlacza | Sprawdź, czy główny wyświetlacz jest włączony i połączony z odpowiednim portem wyjściowym systemu wideo. |
nowa aktualizacja | Wyłączono automatyczne aktualizacje | Oprogramowanie systemowe nie zostanie zaktualizowane. |
wkrótce zostanie dezaktywowany | Poświadczenia urządzenia wkrótce wygasną | * To urządzenie było offline przez kilka tygodni. Włącz urządzenie online w ciągu [expireInDays] dni, aby uniknąć utraty aktywacji Webex. *Urządzenie wygaśnie za 1 rok, niezależnie od czasu, kiedy był ostatnio widziany online: |
stan ntps | Serwer czasu jest nieosiągalny | Nie można nawiązać połączenia z serwerem NTP. Czas wyświetlany na punkcie końcowym może być nieprawidłowy. |
zakłócenie parowania audio | Zakłócenia sygnału pochodzące z innych urządzeń | W tym pomieszczeniu występują zakłócenia sygnału ultradźwiękowego z innych urządzeń (na przykład innych systemów wideo), które mogą uniemożliwić sparowanie systemu wideo z telefonem lub laptopem. |
opóźnienie ereferencji | Opóźnienie sygnału audio | Twoje ustawienia monitora dodają opóźnienie do dźwięku. Zmień ustawienia monitora na odpowiedni tryb (na przykład tryb gry). Aby uzyskać pomoc, zobacz Zalecenia dotyczące monitorowania zestawów SX10, SX20 i zestawów pokojowych |
dostępność głośnika ultradźwiękowego | Brak wbudowanego głośnika ultradźwiękowego | Ta wersja sprzętowa Cisco TelePresence SX10 nie ma wbudowanego głośnika ultradźwiękowego. |
brak klucza szyfrującego | Brak klucza opcji szyfrowania | Musisz dodać klucz opcji szyfrowania. |
skonfigurowany dla testuautomatyzacji | Skonfigurowano na potrzeby automatyzacji testowej | Ma to wpływ na metryki oraz raportowanie w dzienniku. |
połączenie z panelem dotykowym | Wymagany jest panel dotykowy | Do urządzenia pokojowego nie jest podłączony panel dotykowy. Sprawdź kabel łączący panel dotykowy z urządzeniem pokojowym. |
jakość sieci | Wykryto utratę pakietów | Podczas ostatniego połączenia wykryliśmy utratę pakietów, która mogła mieć wpływ na jakość połączenia. Utrata pakietów jest zwykle spowodowana przeciążeniem sieci. |
brak konta | Nie można znaleźć właściciela tego urządzenia | Użytkownik lub miejsce, z którym to urządzenie było powiązane, nie należy już do Twojej organizacji. Wykonaj reset do ustawień fabrycznych na samym urządzeniu. Następnie możesz go aktywować dla innego użytkownika lub miejsca. Możesz też usunąć urządzenie, aby usunąć je ze swojej organizacji. |
nieznany | Urządzenie zgłosiło nieznany błąd i nie ma dostępnego opisu. Kod błędu to: [Kod błędu] | "message_with_description": Urządzenie zgłosiło nieznany błąd. Kod błędu to: [Kod błędu]. Podany opis: [opis]. (Patrz przykład na poniższym obrazku). |
szybkość parowania audio | Nie można zweryfikować źródła sygnału ultradźwiękowego | Nie można zweryfikować sygnału ultradźwiękowego, który umożliwia parowanie z telefonami i laptopami. Może to być spowodowane brakiem lub uszkodzeniem głośnika, zewnętrznym głośnikiem, który nie obsługuje ultradźwięków, zbyt niską głośnością zewnętrznego głośnika, nieoptymalnym umieszczeniem mikrofonu lub zakłóceniami pochodzącymi z innych źródeł ultradźwięków. |
ustawienia konfiguracji ultradźwięków | Parowanie ultradźwiękowe może się nie powieść | Automatyczne parowanie z tym urządzeniem za pomocą ultradźwięków może nie działać. Zaloguj się na stronie Sterowanie urządzeniem lokalnym i zwiększ głośność ultradźwięków na urządzeniu. |
opóźnienie monitora | Monitoruj opóźnienie sygnału audio | Monitor podłączony do tego urządzenia dodaje opóźnienie do dźwięku. Zmień ustawienia monitora na odpowiedni tryb (np. Tryb gry). |
obecnajakośćsieci | Obniżona jakość dźwięku i obrazu | Problemy z siecią mogą powodować obniżenie jakości dźwięku i obrazu uczestników. |
webexshouldupgradecesof | Obecne oprogramowanie wkrótce nie będzie obsługiwane przez Webex Edge for Devices. Aby zachować funkcjonalność Webex Edge, zaleca się uaktualnienie oprogramowania. | |
sprawdzanie haseł | Co najmniej jedno konto użytkownika na tym urządzeniu nie ma ustawionego hasła. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i upewnij się, że wszystkie konta użytkowników mają hasła. | |
sipprofileregistracja | Rejestracja SIP nie powiodła się. Sprawdź połączenie z serwerem proxy SIP i zweryfikuj za pomocą interfejsu WWW urządzenia, czy konfiguracja SIP jest poprawna. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zobacz stronę Diagnostyka, aby uzyskać więcej informacji. | |
siporh323butnotbothenabled | To urządzenie ma włączone zarówno H.323, jak i SIP, ale nie można ich łączyć. Zawsze będzie korzystać z protokołu SIP. Ustaw tryb SIP lub tryb H323 na Wył. | |
provisioningmodeandstatus | Konfiguracja tego urządzenia nie powiodła się. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zobacz stronę Diagnostyka, aby uzyskać więcej informacji. | |
mikrofonicznie podłączony | Do tego urządzenia nie podłączono żadnych mikrofonów. | |
mikrofon przeciążony | Wykryto przeciążenie mikrofonu. Przeciążenie mikrofonów spowoduje złą jakość dźwięku dla osób dzwoniących do tego systemu i może również powodować problemy z echem. Aby rozwiązać ten problem, należy zmniejszyć poziom wejścia mikrofonu. Aby to rozwiązać, spróbuj odsunąć mikrofon od źródła dźwięku i/lub obniżyć poziom na jakichkolwiek zewnętrznych urządzeniach audio, np. mikserach i urządzeniach DSPs. | |
hdmicecmodenosound | Tryb CEC jest wyłączony na wideo w HDMI 1. Nie będzie to skutkowało dźwiękiem z głośnika wewnętrznego. Aby rozwiązać ten problem, ustaw tryb CEC z powrotem Na. | |
defaultcallococregistered | Urządzenie może nie być w stanie odbierać lub nawiązywać połączeń, ponieważ nie jest zarejestrowane w domyślnym protokole połączeń. Zarejestruj urządzenie za pomocą wybranego domyślnego protokołu połączenia, zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zmień domyślny protokół. | |
audiointernalspeakerWyłączone | Głośnik wewnętrzny jest wyłączony. Możliwe jest jego ponowne włączenie w sekcji „Ustawienia zaawansowane”. | |
certyfikata wygaśnięcia | Certyfikat wygasł lub wkrótce wygaśnie. Zaktualizuj certyfikat. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zobacz stronę Diagnostyka, aby uzyskać więcej informacji. |
Uwaga: Kontakt Cisco TAC aby uzyskać pomoc dotyczącą nieznanych komunikatów o błędach:
Czy ten artykuł był pomocny?