Komunikaty o problemach z urządzeniami w Cisco Webex Control Hub

Komunikaty o problemach z urządzeniami w Cisco Webex Control Hub

 

Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z urządzeniami, w Cisco Webex Control Hub zostanie wyświetlony komunikat o problemie:

 
Obraz dodany przez użytkownika


Na poniższej liście przedstawiono komunikaty pojawiające się w Control Hub dla różnych kodów błędów:
 
Kod błęduTypWiadomość
mediaprotokółZablokowane porty siecioweZapora może blokować media na UDP. Jakość połączenia może ulec pogorszeniu.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą wymagań dotyczących portu sieciowego, zobacz WBX000028782 – Wymagania sieciowe dotyczące usług Cisco Webex Teams
awaria tcpmedia
wykryto blokowanie multimediówZapora może blokować media na UDP i TCP. Jakość połączenia może ulec pogorszeniu.
Aby uzyskać pomoc w zakresie wymagań dotyczących portów sieciowych, zobacz WBX000028782 – Wymagania sieciowe dla usług Webex
kontrola temperaturyWysoka temperaturaTemperatura systemu jest zbyt wysoka.
wyjście wideo OSDNie wykryto głównego wyświetlaczaSprawdź, czy główny wyświetlacz jest włączony i połączony z odpowiednim portem wyjściowym systemu wideo.
nowa aktualizacjaWyłączono automatyczne aktualizacjeOprogramowanie systemowe nie zostanie zaktualizowane.
wkrótce zostanie dezaktywowanyPoświadczenia urządzenia wkrótce wygasną

* To urządzenie było offline przez kilka tygodni. Włącz urządzenie online w ciągu [expireInDays] dni, aby uniknąć utraty aktywacji Webex.

*Urządzenie wygaśnie za 1 rok, niezależnie od czasu, kiedy był ostatnio widziany online:

stan ntpsSerwer czasu jest nieosiągalnyNie można nawiązać połączenia z serwerem NTP. Czas wyświetlany na punkcie końcowym może być nieprawidłowy.
zakłócenie parowania audioZakłócenia sygnału pochodzące z innych urządzeńW tym pomieszczeniu występują zakłócenia sygnału ultradźwiękowego z innych urządzeń (na przykład innych systemów wideo), które mogą uniemożliwić sparowanie systemu wideo z telefonem lub laptopem.
opóźnienie ereferencjiOpóźnienie sygnału audioTwoje ustawienia monitora dodają opóźnienie do dźwięku. Zmień ustawienia monitora na odpowiedni tryb (na przykład tryb gry).
Aby uzyskać pomoc, zobacz Zalecenia dotyczące monitorowania zestawów SX10, SX20 i zestawów pokojowych
dostępność głośnika ultradźwiękowegoBrak wbudowanego głośnika ultradźwiękowegoTa wersja sprzętowa Cisco TelePresence SX10 nie ma wbudowanego głośnika ultradźwiękowego.
brak klucza szyfrującegoBrak klucza opcji szyfrowaniaMusisz dodać klucz opcji szyfrowania.
skonfigurowany dla testuautomatyzacjiSkonfigurowano na potrzeby automatyzacji testowejMa to wpływ na metryki oraz raportowanie w dzienniku.
połączenie z panelem dotykowymWymagany jest panel dotykowyDo urządzenia pokojowego nie jest podłączony panel dotykowy. Sprawdź kabel łączący panel dotykowy z urządzeniem pokojowym.
jakość sieciWykryto utratę pakietówPodczas ostatniego połączenia wykryliśmy utratę pakietów, która mogła mieć wpływ na jakość połączenia. Utrata pakietów jest zwykle spowodowana przeciążeniem sieci.
brak kontaNie można znaleźć właściciela tego urządzeniaUżytkownik lub miejsce, z którym to urządzenie było powiązane, nie należy już do Twojej organizacji. Wykonaj reset do ustawień fabrycznych na samym urządzeniu. Następnie możesz go aktywować dla innego użytkownika lub miejsca. Możesz też usunąć urządzenie, aby usunąć je ze swojej organizacji.
nieznanyUrządzenie zgłosiło nieznany błąd i nie ma dostępnego opisu. Kod błędu to: [Kod błędu]"message_with_description":  Urządzenie zgłosiło nieznany błąd. Kod błędu to: [Kod błędu]. Podany opis: [opis]. (Patrz przykład na poniższym obrazku).

 
szybkość parowania audioNie można zweryfikować źródła sygnału ultradźwiękowegoNie można zweryfikować sygnału ultradźwiękowego, który umożliwia parowanie z telefonami i laptopami. Może to być spowodowane brakiem lub uszkodzeniem głośnika, zewnętrznym głośnikiem, który nie obsługuje ultradźwięków, zbyt niską głośnością zewnętrznego głośnika, nieoptymalnym umieszczeniem mikrofonu lub zakłóceniami pochodzącymi z innych źródeł ultradźwięków.
ustawienia konfiguracji ultradźwiękówParowanie ultradźwiękowe może się nie powieśćAutomatyczne parowanie z tym urządzeniem za pomocą ultradźwięków może nie działać. Zaloguj się na stronie Sterowanie urządzeniem lokalnym i zwiększ głośność ultradźwięków na urządzeniu.
opóźnienie monitoraMonitoruj opóźnienie sygnału audioMonitor podłączony do tego urządzenia dodaje opóźnienie do dźwięku. Zmień ustawienia monitora na odpowiedni tryb (np. Tryb gry).
obecnajakośćsieciObniżona jakość dźwięku i obrazuProblemy z siecią mogą powodować obniżenie jakości dźwięku i obrazu uczestników.
webexshouldupgradecesof Obecne oprogramowanie wkrótce nie będzie obsługiwane przez Webex Edge for Devices. Aby zachować funkcjonalność Webex Edge, zaleca się uaktualnienie oprogramowania.
sprawdzanie haseł Co najmniej jedno konto użytkownika na tym urządzeniu nie ma ustawionego hasła. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i upewnij się, że wszystkie konta użytkowników mają hasła.
sipprofileregistracja Rejestracja SIP nie powiodła się. Sprawdź połączenie z serwerem proxy SIP i zweryfikuj za pomocą interfejsu WWW urządzenia, czy konfiguracja SIP jest poprawna. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zobacz stronę Diagnostyka, aby uzyskać więcej informacji.
siporh323butnotbothenabled

 
 To urządzenie ma włączone zarówno H.323, jak i SIP, ale nie można ich łączyć. Zawsze będzie korzystać z protokołu SIP. Ustaw tryb SIP lub tryb H323 na Wył.
provisioningmodeandstatus Konfiguracja tego urządzenia nie powiodła się. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zobacz stronę Diagnostyka, aby uzyskać więcej informacji.
mikrofonicznie podłączony Do tego urządzenia nie podłączono żadnych mikrofonów.
mikrofon przeciążony Wykryto przeciążenie mikrofonu. Przeciążenie mikrofonów spowoduje złą jakość dźwięku dla osób dzwoniących do tego systemu i może również powodować problemy z echem. Aby rozwiązać ten problem, należy zmniejszyć poziom wejścia mikrofonu. Aby to rozwiązać, spróbuj odsunąć mikrofon od źródła dźwięku i/lub obniżyć poziom na jakichkolwiek zewnętrznych urządzeniach audio, np. mikserach i urządzeniach DSPs.
hdmicecmodenosound Tryb CEC jest wyłączony na wideo w HDMI 1. Nie będzie to skutkowało dźwiękiem z głośnika wewnętrznego. Aby rozwiązać ten problem, ustaw tryb CEC z powrotem Na.
defaultcallococregistered
 
 Urządzenie może nie być w stanie odbierać lub nawiązywać połączeń, ponieważ nie jest zarejestrowane w domyślnym protokole połączeń. Zarejestruj urządzenie za pomocą wybranego domyślnego protokołu połączenia, zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zmień domyślny protokół.
audiointernalspeakerWyłączone Głośnik wewnętrzny jest wyłączony.  Możliwe jest jego ponowne włączenie w sekcji „Ustawienia zaawansowane”.
certyfikata wygaśnięcia
 
 Certyfikat wygasł lub wkrótce wygaśnie. Zaktualizuj certyfikat. Zaloguj się do portalu internetowego urządzenia i zobacz stronę Diagnostyka, aby uzyskać więcej informacji.


Uwaga: Kontakt Cisco TAC aby uzyskać pomoc dotyczącą nieznanych komunikatów o błędach:
 


 

Czy ten artykuł był pomocny?