Повідомлення про проблеми з пристроєм у Центрі керування Cisco Webex

Якщо виникли проблеми з пристроями, у Центрі керування Cisco Webex з 'явиться повідомлення про проблему:

У наведеному нижче списку відображаються повідомлення, які з 'являються в Центрі керування для різних кодів помилок:

Код помилки	Тип	повідомлення
медіапротокол	Мережеві порти заблоковано	Брандмауер може блокувати медіа на UDP.Це може вплинути на якість виклику. Щоб отримати довідку щодо вимог до мережевого порту, див.: WBX000028782 - Вимоги до мережі для служб Cisco Webex Teams
tcpmediafallback
виявлено медіаблокуванняdetected		Брандмауер може блокувати медіа на UDP й TCP.Це може вплинути на якість виклику. Щоб отримати довідку щодо вимог до мережевого порту, див.: WBX000028782 - Вимоги до мережі для веб-послуг
temperaturecheck	Висока температура	Температура системи занадто висока.
osdvideooutput	Головний дисплей не виявлено	Переконайтеся, що головний дисплей увімкнено та підключено до правильного виходу дисплея відеосистеми.
noupgrade	Автоматичне оновлення вимкнено	Системне програмне забезпечення не оновлюватиметься.
незабаромтобедеактивовано	Строк дії облікових даних пристрою скоро закінчиться.	* Цей пристрій перебуває в автономному режимі протягом декількох тижнів.Переведіть пристрій у режим онлайн протягом [expireInDays] днів, щоб уникнути втрати активації Webex. *Термін дії пристрою закінчується через 1 рік незалежно від останнього перегляду в мережі:
ntpstatus	Сервер часу недоступний	Не вдалося встановити підключення до сервера NTP.Час, що відображається на кінцевому пристрої, може бути неправильним.
аудіопаруванняінтерференція	Перешкоди сигналу від інших пристроїв.	У цьому приміщенні є перешкоди ультразвукового сигналу від інших пристроїв (наприклад, інших відеосистем), які можуть запобігти з 'єднанню між відеосистемою та вашим телефоном або ноутбуком.
ecreferencedelay	Затримка звуку	Налаштування монітора додають затримку до аудіо.Змініть налаштування монітора на відповідний режим (наприклад, режим гри). Довідкову інформацію див. в статті Рекомендації щодо моніторингу для SX10, SX20 та кімнатних наборів
доступність ультразвукового динаміка	Немає вбудованого ультразвукового динаміка	Ця апаратна версія Cisco TelePresence SX10 не має вбудованого ультразвукового динаміка.
відсутнійencryptionkey	Відсутній ключ параметра шифрування.	Потрібно додати ключ опції шифрування.
налаштованафортест-автоматизація	Налаштований для автоматизації тестування	Це вплине на показники та звітність журналів.
touchpanelconnection	Обов 'язкова сенсорна панель	Немає сенсорної панелі, підключеної до кімнатного пристрою.Перевірте кабель, що з 'єднує сенсорну панель з кімнатним пристроєм.
якість мережі	Виявлено втрату пакету	Під час останнього виклику ми виявили рівень втрати пакетів, який міг вплинути на якість виклику.Втрата пакетів зазвичай спричинена перевантаженням мережі.
обліковий запис пропущено	Не вдається знайти власника цього пристрою.	Користувача або місця, з яким був пов’язаний цей пристрій, більше немає у вашій організації.Виконайте скидання до заводських налаштувань самого пристрою.Потім ви можете активувати його для іншого користувача або іншого місця.Крім того, видаліть пристрій, щоб видалити його зі своєї організації.
невідомо	Пристрій повідомив про невідому помилку, і опису немає.Код помилки:[Код помилки]	"message_with_description":"Пристрій повідомив про невідому помилку.Код помилки:[errorCode].Надано опис:[опис]. (Див. зображення нижче для прикладу).
аудіопарингрейт	Неможливо перевірити ультразвуковий сигнал.	Не вдається перевірити ультразвуковий сигнал, який дає змогу підключитися до телефонів і ноутбуків.Це може бути пов’язано з відсутністю або несправністю динаміка, зовнішнім динаміком, який не підтримує ультразвук, надто низькою гучністю зовнішнього динаміка, неоптимальним розташуванням мікрофона або перешкодами від інших джерел ультразвуку.
налаштування ультразвуку	Може статися помилка ультразвукового сполучення.	Автоматичне сполучення з цим пристроєм за допомогою ультразвуку може не працювати.Увійдіть у розділ Local Device Controls (Елементи керування локальними пристроями) і збільште гучність ультразвуку на пристрої.
monitordelay	Відстежуйте затримку звуку.	Монітор, підключений до цього пристрою, додає затримку звуку.Змініть налаштування монітора на відповідний режим (наприклад:ігровий режим).
currentnetworkquality	Знижена якість аудіо та відео.	Проблеми з мережею можуть призвести до зниження якості аудіо та відео учасників.

Примітка.Зверніться до Cisco TAC за допомогою щодо будь-яких невідомих повідомлень про помилки:

Зображення, додане користувачем