Повідомлення про проблеми з пристроєм у Центрі керування Cisco Webex

Якщо виникли проблеми з пристроями, у Центрі керування Cisco Webex з 'явиться повідомлення про проблему:

У наведеному нижче списку відображаються повідомлення, які з 'являються в Центрі керування для різних кодів помилок:

Код помилки	Тип	повідомлення
медіапротокол	Мережеві порти заблоковано	Можливо, брандмауер блокує медіа в UDP. Це може вплинути на якість виклику. Довідку щодо вимог до мережевого порту див WBX000028782 – Вимоги до мережі для служб Cisco Webex Teams
tcpmediafallback
виявлено медіаблокуванняdetected		Брандмауер може блокувати медіа на UDP і TCP. Це може вплинути на якість виклику. Довідку щодо вимог до мережевого порту див WBX000028782 – Вимоги до мережі для служб Webex
temperaturecheck	Висока температура	Температура системи занадто висока.
osdvideooutput	Головний дисплей не виявлено	Переконайтеся, що головний дисплей увімкнено та підключено до правильного виходу дисплея відеосистеми.
noupgrade	Автоматичне оновлення вимкнено	Системне програмне забезпечення не оновлюватиметься.
незабаромтобедеактивовано	Строк дії облікових даних пристрою скоро закінчиться.	* Цей пристрій перебуває в автономному режимі протягом декількох тижнів. Переведіть пристрій у режим онлайн протягом [expireInDays] днів, щоб уникнути втрати активації Webex. *Термін дії пристрою закінчується через 1 рік незалежно від останнього перегляду в мережі:
ntpstatus	Сервер часу недоступний	Не вдалося встановити підключення до сервера NTP. Час, що відображається на кінцевому пристрої, може бути неправильним.
аудіопаруванняінтерференція	Перешкоди сигналу від інших пристроїв.	У цьому приміщенні є перешкоди ультразвукового сигналу від інших пристроїв (наприклад, інших відеосистем), які можуть запобігти з 'єднанню між відеосистемою та вашим телефоном або ноутбуком.
ecreferencedelay	Затримка звуку	Налаштування монітора додають затримку до аудіо. Змініть налаштування монітора на відповідний режим (наприклад, режим гри). Щоб отримати допомогу, див Рекомендації щодо моніторингу для SX10, SX20 і кімнатних комплектів
доступність ультразвукового динаміка	Немає вбудованого ультразвукового динаміка	Ця апаратна версія Cisco TelePresence SX10 не має вбудованого ультразвукового динаміка.
відсутнійencryptionkey	Відсутній ключ параметра шифрування.	Потрібно додати ключ опції шифрування.
налаштованафортест-автоматизація	Налаштований для автоматизації тестування	Це вплине на показники та звітність журналів.
touchpanelconnection	Обов 'язкова сенсорна панель	Немає сенсорної панелі, підключеної до кімнатного пристрою. Перевірте кабель, що з 'єднує сенсорну панель з кімнатним пристроєм.
якість мережі	Виявлено втрату пакету	Під час останнього виклику було виявлено втрату пакетів, яка могла вплинути на якість виклику. Втрата пакетів зазвичай спричинена перевантаженням мережі.
обліковий запис пропущено	Не вдається знайти власника цього пристрою.	Користувача або місця, з яким було пов’язано цей пристрій, більше немає у вашій організації. Виконайте скидання до заводських налаштувань самого пристрою. Потім ви можете активувати його для іншого користувача або іншого місця. Крім того, видаліть пристрій, щоб видалити його зі своєї організації.
невідомий	Пристрій повідомив про невідому помилку, і опису немає. Код помилки: [Код помилки]	"message_with_description": Пристрій повідомив про невідому помилку. Код помилки: [errorCode]. Надано опис: [опис]. (Див. зображення нижче для прикладу).
аудіопарингрейт	Неможливо перевірити ультразвуковий сигнал.	Не вдалося перевірити ультразвуковий сигнал, що дозволяє підключитися до телефонів і ноутбуків. Це може бути пов’язано з відсутністю або несправністю динаміка, зовнішнім динаміком, який не підтримує ультразвук, надто низькою гучністю зовнішнього динаміка, неоптимальним розташуванням мікрофона або перешкодами від інших джерел ультразвуку.
налаштування ультразвуку	Може статися помилка ультразвукового сполучення.	Автоматичне сполучення з цим пристроєм за допомогою ультразвуку може не працювати. Увійдіть у розділ Local Device Controls (Елементи керування локальними пристроями) і збільште гучність ультразвуку на пристрої.
monitordelay	Відстежуйте затримку звуку.	Монітор, підключений до цього пристрою, додає затримку звуку. Змініть налаштування монітора на відповідний режим (наприклад: ігровий режим).
currentnetworkquality	Знижена якість аудіо та відео.	Проблеми з мережею можуть призвести до зниження якості аудіо та відео учасників.
Webexповинно оновити програмне забезпечення		Поточне програмне забезпечення невдовзі буде скасовано для Webex Edge для пристроїв. Щоб зберегти функціональність Webex Edge, рекомендовано оновити версію програмного забезпечення.
допустиміпаролі		Для одного або кількох облікових записів користувачів на цьому пристрої не встановлено парольну фразу. Увійдіть на вебпортал пристрою та переконайтеся, що всі облікові записи користувачів мають парольні фрази.
sipprofileregistration		Помилка реєстрації SIP. Перевірте підключення до проксі-сервера SIP та перевірте через вебінтерфейс пристрою, що конфігурація SIP правильна. Увійдіть на вебпортал пристрою та перейдіть на сторінку діагностики для отримання додаткової інформації.
siporh323але вимкнено		На цьому пристрої ввімкнено H.323 і SIP, але їх не можна поєднувати. Він завжди використовуватиме SIP. Установіть для режиму SIP або режиму H323 значення "Вимк.".
режим і стан підготовки		Не вдалося підготувати цей пристрій. Увійдіть на вебпортал пристрою та перейдіть на сторінку діагностики для отримання додаткової інформації.
мікрофони підключено		Немає підключених мікрофонів до цього пристрою.
мікрофон перевантажено		Виявлено перевантаження мікрофона. Перевантаження мікрофонів призведе до погіршення якості аудіо для користувачів, які телефонують у цю систему, а також може призвести до проблем відлуння. Зменште рівень гучності вхідного мікрофона, щоб вирішити цю проблему. Щоб усунути цю проблему, спробуйте перемістити мікрофон подалі від джерела звуку та/або зменшити рівень гучності на будь-яких зовнішніх аудіопристроях, наприклад мікшерах і DSP.
hdmicecmodenosound		Режим CEC вимкнено для відео в HDMI 1. Це призведе до відсутності звуку з внутрішнього гучномовця. Щоб вирішити цю проблему, установіть режим CEC назад на "Увімкнено".
за замовчуваннямпротокол виклику зареєстровано		Можливо, пристрій не зможе приймати або здійснювати виклики, оскільки він не зареєстрований за стандартним протоколом виклику. Зареєструйте пристрій із вибраним протоколом виклику за замовчуванням, увійдіть на вебпортал пристрою та змініть протокол за замовчуванням.
аудіовнутрішній динаміквимкнено		Внутрішній динамік вимкнено. Його можна знову ввімкнути в розділі "Додаткові налаштування".
закінчення терміну дії сертифіката		Термін дії сертифіката закінчився або скоро закінчиться. Оновити сертифікат. Увійдіть на вебпортал пристрою та перейдіть на сторінку діагностики для отримання додаткової інформації.

Примітка. Зверніться до Cisco TAC за допомогою щодо будь-яких невідомих повідомлень про помилки: