Сообщения об ошибке устройств в Cisco Webex Control Hub

Если на устройствах возникают какие-либо проблемы, в Cisco Webex Control Hub отображается сообщение об ошибке.

В списке ниже приведены сообщения, которые отображаются в Control Hub для различных кодов ошибок.

Код ошибки	Тип	сообщение
mediaprotocol	Заблокированы сетевые порты	Возможно, брандмауэр блокирует передачу мультимедиа через UDP. Это может повлиять на качество вызова. Справочную информацию о требованиях к сетевым портам см. в статье WBX000028782 – Требования к сети для служб Cisco Webex Teams
tcpmediafallback
mediablockingdetected		Возможно, брандмауэр блокирует передачу мультимедиа через UDP и TCP. Это может повлиять на качество вызова. Справочную информацию о требованиях к сетевым портам см. в статье WBX000028782 – Требования к сети для служб Webex
temperaturecheck	Высокая температура	Слишком высокая температура системы.
osdvideooutput	Основной дисплей не обнаружен	Убедитесь, что основной дисплей включен и подключен к соответствующему выходу для экрана видеосистемы.
noupgrade	Автоматическое обновление отключено	Программное обеспечение системы не будет обновляться.
soontobedeactivated	Срок действия учетных данных устройства скоро истечет	* Это устройство находится не в сети несколько недель. Во избежание деактивации в Webex включите устройство в течение [expireInDays] дней. * Срок действия устройства истечет через 1 год, независимо от последнего времени пребывания в режиме онлайн.
ntpstatus	Сервер времени недоступен	Не удается установить соединение с NTP-сервером. Время, отображаемое на конечной точке, может быть неправильным.
audiopairinginterference	Помехи от других устройств	Некоторые устройства в помещении (например, другие видеосистемы) создают ультразвуковые помехи, которые могут препятствовать сопряжению видеосистемы и вашего телефона или ноутбука.
ecreferencedelay	Отставание аудио	Настройки монитора являются причиной задержки аудио. Измените настройки монитора, установив соответствующий режим (например, игровой режим). Подробная информация в статье ниже. Рекомендации относительно мониторов для SX10, SX20 и Room Kit
ultrasoundspeakeravailability	Отсутствует встроенный ультразвуковой динамик	Эта версия оборудования Cisco TelePresence SX10 не оснащена встроенным ультразвуковым динамиком.
missingencryptionkey	Отсутствует ключ параметра шифрования	Необходимо добавить ключ параметра шифрования.
configuredfortestautomation	Настроена автоматизация тестирования	Нарушены функции метрики и создания журнала.
touchpanelconnection	Необходима сенсорная панель	Сенсорная панель не подключена к устройству комнаты. Проверьте подключение кабеля сенсорной панели к устройству комнаты.
networkquality	Обнаружена потеря пакетов	Во время прошлого вызова была обнаружена потеря пакетов на уровне, который мог снизить качество вызова. Как правило, причиной потери пакетов является перегрузка сети.
accountmissing	Владелец этого устройства не найден	Пользователь или рабочее место, с которым было связано это устройство, больше не находится в вашей организации. Выполните сброс до заводских настроек на устройстве. После этого устройство можно будет активировать для другого пользователя или рабочего места. Кроме того, можно удалить устройство, чтобы произошло его удаление из организации.
неизвестно	Устройство зарегистрировало неизвестную ошибку, для которой отсутствует описание. Код ошибки: [Код ошибки]	"message_with_description": "Устройство зарегистрировало неизвестную ошибку. Код ошибки: [Код ошибки]. Предоставленное описание: [описание]". (Пример см. на изображении ниже.)

Примечание. В случае возникновения сообщений о неизвестных ошибках обратитесь за помощью в Cisco TAC.

Добавленное пользователем изображение