Cisco Webex de solución de problemas para el administrador de clientes de audio de Cisco Webex Edge
¿Comentarios?La Guía de Cisco Webex de resolución de problemas para el audio de Cisco Webex Edge.
Cisco Webex de solución de problemas para el administrador de clientes de audio de Cisco Webex Edge
¿Cómo soluciono problemas de medios un vía o sin medios Cisco Webex Edge?
La IVR de la reunión no acepta los id. de reunión o la Código de acceso del usuario de llamada entrante.
¿Cuáles son las situaciones de solución de problemas para el audio Cisco Webex Edge?
Guía de solución de problemas para el administrador de clientes de Cisco Webex Edge Audio
Si tiene dificultades con el audio de Cisco Webex Edge, verifique sus síntomas con lo siguiente:
| Escenarios | Resolución de problemas de síntomas | Más información y los pasos de solución de problemas |
Medios un modo
o
ningún medio |
- 'No hay medios después de conectarse a la reunión'
O bien - El usuario de 'Llamarme' le pide que presione #1 varias veces, y la llamada no se puede conectar.
O bien - No se aceptó el "ID de reunión del usuario que llama".
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- Estas situaciones podrían estar relacionadas con las configuraciones del firewall entre la red empresarial y Webex. Asegúrese de que esté configurado el firewall entre Webex y el límite de la empresa; consulte lo siguiente: Requisitos de red para los servicios de Webex.
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| La IVR de la reunión no acepta el ID de reunión del usuario de llamada entrante ni el Código de acceso. |
- Después de introducir el ID de reunión, el audio de la reunión se desconecta después de anunciar el mensaje "ID de reunión no válido".
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- Este problema podría estar relacionado con la asignación incorrecta del código de acceso, ya que el Administrador de llamadas empresariales puede no aplicar la secuencia de comandos de Lua. Verifique que el umbral de "Instrucción" y de "Memoria" esté configurado (Aplicar configuración realizada) en la sección "Secuencia de normalización de SIP" en el Administrador de llamadas; consulte lo siguiente: Guía de configuración para clientes de Cisco Webex Edge Audio.
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| Enterprise rechaza la devolución de llamada con el mensaje "403 Sitio desconocido de Webex". |
- Enterprise rechaza la devolución de llamada con el mensaje "403 Sitio desconocido de Webex".
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- Este problema podría estar relacionado con la regla “Política de llamadas” agregada al perímetro de su empresa como parte de un “perfil de audio seguro”. Actualice el UUID del sitio (sitio de Webex desde el que se activa la devolución de llamada) a la regla de política de llamadas. Consulte lo siguiente: Guía de configuración para clientes de Cisco Webex Edge Audio.
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Cuando aparece el error de conectividad de comprobación en la página Configuración de audio.
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- El administrador del sitio ve un error de TCP/TLS ante un problema de devolución de llamada SRV.
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- El problema podría estar relacionado con las configuraciones del firewall entre la red empresarial y Webex. Asegúrese de que esté configurado el firewall entre Webex y el límite de la empresa; consulte lo siguiente: Requisitos de red para los servicios de Webex. Verifique manualmente que _sips._tcp del SRV se resuelva en el puerto 5062.
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| Llamarme se desconecta inmediatamente después de responder. |
- Llamarme se desconecta inmediatamente después de responder en el teléfono de escritorio.
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- Este problema podría estar relacionado con los medios no compatibles enviados a Webex desde el teléfono de la empresa. Verifique la configuración de códecs del Administrador de llamadas empresariales. El audio de Webex Edge solo es compatible con G722, G711u y G77a.
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| El cliente recibe más facturaciones PSTN de lo esperado |
- El cliente recibe más facturaciones PSTN facturación de lo esperado.
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- De manera predeterminada, PSTN está habilitado en los sitios de Webex, compruebe si se ha intentado una llamada de devolución de llamada fallida a través de la ruta de audio de Edge. Corrija rechazos inesperados de llamadas en nodos locales como Expressway, CUBE y Call Manager.
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