| Szenarien | Fehlerbehebung Bei Symptomen | Weitere Informationen und Fehlerbehebungsschritte |
One-Way-Medien
oder
keine Medien |
- "Keine Medien nach Dem Herstellen einer Verbindung zum Meeting"
Oder - Der "Mich anrufen"-Benutzer wurde mehrmals aufgefordert, #1 zu drücken, und der Anruf kann nicht hergestellt werden.
Oder - Die Meeting-ID des Einrufbenutzers wurde nicht akzeptiert.
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- Diese Szenarien könnten sich auf Firewall-Konfigurationen zwischen dem Unternehmensnetzwerk und Webex bezieht. Stellen Sie sicher, dass die Firewall zwischen Webex und dem Unternehmens-Edge konfiguriert ist, siehe Folgendes: Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste.
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| Die Meeting-IVR akzeptiert die Meeting-ID des Einrufbenutzers oder die Zugriffscode. |
- Nach Eingabe der meetingID wird Meeting-Audio getrennt, nachdem die Meldung "Ungültige Meeting-ID" angekündigt wurde.
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- Dieses Problem könnte im Zusammenhang mit einer falschen Zugriffscodezuordnung liegen, da der Anrufmanager des Unternehmens das Lua-Skript möglicherweise nicht angewendet hat. Überprüfen Sie, ob der Schwellenwert für 'Anweisung' und 'Speicher' im Abschnitt "SIP-Normalisationsskript" im Call Manager konfiguriert ist (Einstellungen übernehmen: Kundenkonfigurationsleitfaden für Cisco Webex Edge Audio.
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| Der Rückruf wird vom Unternehmens-Edge mit der Meldung "403 Unbekannte Webex-Site" abgelehnt. |
- Der Rückruf wird vom Unternehmens-Edge mit der Meldung "403 Unbekannte Webex-Site" abgelehnt.
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- Dieses Problem könnte mit der Regel „Anrufrichtlinie“ zusammenhängen, die dem Edge Ihres Unternehmens als Teil eines „sicheren Audioprofils“ hinzugefügt wurde. Aktualisieren Sie die Site-UUID (Webex-Site, von der aus ein Rückruf ausgelöst wird) auf die Anrufrichtlinienregel. Siehe Folgendes: Kundenkonfigurationsleitfaden für Cisco Webex Edge Audio.
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Wenn der Verbindungsfehler auf der Seite Audioeinstellungen angezeigt wird.
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- Dem Site-Administrator wird ein TCP/TLS-Fehler bei einem hinzugefügten Rückruffehler SRV.
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- Das Problem könnte im Zusammenhang mit Firewall-Konfigurationen zwischen dem Unternehmensnetzwerk und Webex liegen. Stellen Sie sicher, dass die Firewall zwischen Webex und dem Unternehmens-Edge konfiguriert ist, siehe Folgendes: Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste. Überprüfen Sie manuell, ob der SRV _sips._tcp in Port 5062 aufgelöst wird.
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| Die Verbindung "Mich anrufen" wird sofort nach der Anrufanrufung getrennt. |
- Die Verbindung "Mich anrufen" wird sofort nach der Anrufanrufung Telefon.
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- Dieses Problem kann sich auf nicht unterstützte Medien bezieht, die vom Unternehmenstelefon an Webex gesendet werden. Überprüfen Sie die Codec-Einstellungen Ihres Unternehmensanrufmanagers. Webex Edge Audio unterstützt nur G722, G711u und G77a.
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| Der Kunde erhält mehr PSTN Abrechnung als erwartet |
- Der Kunde erhält mehr PSTN als erwartet.
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- Standardmäßig ist PSTN für Webex-Sites aktiviert. Überprüfen Sie, ob ein Rückruf über den Edge-Audio-Pfad fehlgeschlagen ist. Beheben Sie unerwartete Anrufabsagen durch lokale Knoten wie Expressway, CUBE und Call Manager.
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