Cisco Webex Ghid de depanare a administratorului clientului Edge Audio
Feedback?Ghidul de depanare audio Cisco Webex Edge conține sfaturi de depanare pentru Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex Ghid de depanare a administratorului clientului Edge Audio
Cum depanez problemele legate de mediile unidirecționale sau fără conținut media Cisco Webex Edge Audio?
IVR-ul întâlnirii nu acceptă ID-ul de întâlnire sau codul de acces al utilizatorului de apelare.
Care sunt scenariile de depanare pentru Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexGhid de depanare pentru administratorii clienților Edge Audio
Dacă întâmpinați dificultăți cu Cisco Webex Edge Audio, vă rugăm să verificați simptomele în funcție de următoarele:
| Scenarii | Depanarea simptomelor | Mai multe informații și pași de depanare |
Media într-un singur sens
sau
fără media |
- „Fără media după conectarea la întâlnire”
Sau
- Utilizatorul „Call-me” a solicitat să apese #1 de mai multe ori, iar apelul nu reușește să se conecteze.
Sau
- „ID-ul întâlnirii utilizatorului apelat nu a fost acceptat.”
|
- Aceste scenarii ar putea fi legate de configurațiile firewall-ului dintre rețeaua de întreprindere și Webex. Asigurați-vă că firewall-ul dintre Webex și marginea întreprinderii este configurat, consultați următoarele: C erințe de rețea pentru serviciile Webex.
|
| IVR-ul întâlnirii nu acceptă ID-ul de întâlnire al utilizatorului de apelare sau codul de acces. |
- După introducerea ID-ului întâlnirii, sunetul întâlnirii se deconectează după anunțarea mesajului „ID întâlnire nevalid”.
|
- Această problemă ar putea fi legată de maparea greșită a codului de acces, deoarece managerul de apeluri al întreprinderii poate să nu aplice scriptul Lua. Vă rugăm să verificați dacă pragul „Instrucțiuni” și „Memorie” este configurat (Aplicați setările efectuate) în secțiunea „Script de normalizare SIP” din Managerul de apeluri, consultați următoarele: Ghid de configurare a clienților Cisco WebexEdge Audio.
|
| Apelul înapoi este respins de Enterprise's Edge cu mesajul „403 Unknown Webex Site”. |
- Apelul înapoi este respins de Enterprise's Edge cu mesajul „403 Unknown Webex Site”.
|
- Această problemă ar putea fi legată de regula „Politica de apeluri” adăugată la avantajul întreprinderii dvs. ca parte a unui „profil audio securizat”. Actualizați UUID-ul site-ului (site-ul webex de unde este declanșat apelul înapoi) la regula politicii de apel. Consultați următoarele: Ghid de configurare a clientului Cisco Webex Edge Audio.
|
Când apare eroarea de verificare a conectivității pe pagina Setări audio.
|
- Administratorul site-ului vede eroarea TCP/TLS împotriva unui SRV de apel înapoi adăugat.
|
- Problema ar putea fi legată de configurațiile firewall-ului dintre rețeaua de întreprindere și Webex. Asigurați-vă că firewall-ul dintre Webex și marginea întreprinderii este configurat, consultați următoarele: C erințe de rețea pentru serviciile Webex. Verificați manual _sip-urile SRV. _tcp se rezolvă la portul 5062.
|
| Call Me se deconectează imediat după răspuns. |
- Call Me se deconectează imediat după ce a răspuns la telefonul de birou.
|
- Această problemă ar putea fi legată de suporturi neacceptate trimise către Webex de pe telefonul de întreprindere. Verificați setările codecului managerului de apeluri de întreprindere. Sunetul Webex edge acceptă numai G722, G711u și G77a.
|
| Clientul primește mai multă facturare PSTN decât se aștepta |
- Clientul primește mai multă facturare PSTN decât se aștepta.
|
- În mod implicit, PSTN este activat pe site-urile Webex, verificați dacă există orice apel de apel invers eșuat încercat prin calea audio de margine. Remediați respingerile neașteptate ale apelurilor de către nodurile locale, cum ar fi Expressway, CUBE și Call Manager.
|
