| Scenariji | Odpravljanje težav Simptomi | Več informacij in koraki za odpravljanje težav |
Enosmerni mediji
ali
Brez medijev |
- "Po vzpostavitvi povezave s sestankom ni bilo medijev
Ali - Uporabnik "Call-me" je večkrat pozvan, naj pritisne tipko #1, klic pa se ne poveže.
Ali - "ID sestanka vpoklicanega uporabnika ni bil sprejet.
|
- Ti scenariji so lahko povezani s konfiguracijami požarnega zidu med omrežjem podjetja in storitvijo Webex. Prepričajte se, da je požarni zid med storitvijo Webex in robom podjetja konfiguriran, glejte naslednje: Omrežne zahteve za storitve Webex.
|
| IVR sestanka ne sprejme ID sestanka ali kode za dostop uporabnika, ki se je oglasil. |
- Po vnosu ID sestanka se zvok sestanka prekine, ko se oglasi sporočilo "Nepravilen ID sestanka".
|
- Ta težava je lahko povezana z napačnim preslikavanjem kode dostopa, saj upravitelj klicev v podjetju morda ne bo uporabil skripta Lua. Preverite, ali sta praga "Navodila" in "Spomin" konfigurirana (Uporabi nastavitve Done) v razdelku "SIP Normalisation Script" v Upravitelju klicev, glejte naslednje: Priročnik za konfiguracijo za stranke Cisco Webex Edge Audio.
|
| Enterprise's Edge zavrne povratni klic s sporočilom '403 Unknown Webex Site'. |
- Enterprise's Edge zavrne povratni klic s sporočilom '403 Unknown Webex Site'.
|
- Ta težava je lahko povezana s pravilom "politike klicev", ki je dodano v rob vašega podjetja kot del "varnega zvočnega profila". Posodobite UUID mesta (mesto webex, iz katerega se sproži povratni klic) v pravilo klicne politike. Oglejte si naslednje: Priročnik za konfiguracijo za stranke Cisco Webex Edge Audio.
|
Ko se na strani z nastavitvami zvoka prikaže napaka preverjanja povezljivosti.
|
- Skrbnik spletnega mesta vidi napako TCP/TLS pri dodanem povratnem sklicu SRV.
|
- Težava je lahko povezana s konfiguracijami požarnega zidu med omrežjem podjetja in storitvijo Webex. Prepričajte se, da je požarni zid med storitvijo Webex in robom podjetja konfiguriran, glejte naslednje: Omrežne zahteve za storitve Webex. Ročno preverite podatke SRV _sips._tcp se razreši na vrata 5062.
|
| Telefonski klic se prekine takoj po sprejemu klica. |
- Klic Me se prekine takoj po sprejemu klica na namiznem telefonu.
|
- Ta težava je lahko povezana z nepodprtimi mediji, poslanimi v Webex iz podjetniškega telefona. Preverite nastavitve kodeka upravitelja klicev v podjetju. Webex edge audio podpira samo G722, G711u in G77a.
|
| Stranka dobi več računov PSTN, kot je bilo pričakovano |
- Stranka dobi več računov PSTN, kot je bilo pričakovano.
|
- Privzeto je PSTN omogočen na spletnih mestih Webex, preverite morebitne neuspešne poskuse povratnih klicev prek robne zvočne poti. Odpravite nepričakovane zavrnitve klicev s strani lokalnih vozlišč, kot so Expressway, CUBE in Call Manager.
|
Povratne informacije?
