Cisco Webex Edge 音频客户管理员故障诊断指南
如何诊断 Cisco Webex Edge 音频的单项媒体或无媒体问题的故障？
会议 IVR 不接受呼入用户的 MeetingID 或访问码。
Cisco Webex Edge 音频的故障诊断情景有哪些？
Cisco Webex Edge 音频客户管理员故障诊断指南
如果您在使用 Cisco Webex Edge 音频时遇到了问题，请按照以下步骤检查症状：
| 情景 | 故障诊断症状 | 更多信息和疑难解答步骤 |
单向媒体
或
无媒体 | 或或
| - 这些情景可能与企业网络与 Webex 之间的防火墙配置相关。 确保已配置 Webex 与企业 Edge 之间的防火墙，请参阅以下内容： Webex 服务的网络要求。
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| 会议 IVR 不接受呼入用户的 MeetingID 或访问码。 | - 输入 meetingID 后，在显示“会议标识无效”消息后，会议音频会断开连接。
| - 此问题可能与错误的访问码映射有关，因为企业 Call Manager 可能无法应用 Lua 脚本。 请在 Call Manager 的“SIP 标准化脚本”部分验证是否已配置“说明”和“内存”阈值（应用设置已完成），请参阅以下内容： Cisco Webex Edge 音频客户配置指南。
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| 企业 Edge 拒绝回拨，显示“403 未知 Webex 站点”消息。 | - 企业 Edge 拒绝回拨，显示“403 未知 Webex 站点”消息。
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当“音频设置”页面上显示检查连接错误时。
| - 站点管理员看到添加的回拨 SRV 出现 TCP/TLS 错误。
| - 此问题可能与企业网络与 Webex 之间的防火墙配置相关。 确保已配置 Webex 与企业 Edge 之间的防火墙，请参阅以下内容： Webex 服务的网络要求。 手动验证 SRV 的_sips。_tcp解析为端口 5062。
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| “呼叫我”在应答后立即断开连接。 |
| - 此问题可能与从企业电话发送到 Webex 的非支持媒体有关。 验证企业 Call Manager 的编解码器设置。 Webex Edge 音频仅支持 G722、G711u 和 G77a。
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| 客户的 PSTN 费用较预期更高 |
| - 缺省情况下，Webex 站点启用 PSTN，请检查通过 Edge 音频路径尝试的失败回拨呼叫。 修复了本地节点（例如 Expressway、CUBE 和 Call Manager）的意外呼叫拒绝问题。
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