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2024年12月09日 | 281 次查看 | 0 人认为有帮助

Cisco Webex Edge 音频客户管理员故障诊断指南

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Cisco Webex Edge 音频故障诊断指南包含有关 Cisco Webex Edge 音频的故障诊断建议。

Cisco Webex Edge 音频客户管理员故障诊断指南

如何诊断 Cisco Webex Edge 音频的单项媒体或无媒体问题的故障？

会议 IVR 不接受呼入用户的 MeetingID 或访问码。

Cisco Webex Edge 音频的故障诊断情景有哪些？

Cisco Webex Edge音频客户管理故障诊断指南

如果您遇到使用Cisco Webex Edge音频的困难，请根据以下情况检查您的症状：

情景	故障诊断症状	更多信息和疑难解答步骤
单向媒体或无媒体	“连接到会议后无媒体” 或多次提示“呼叫我”用户按 #1，但呼叫连接失败。或 “呼入用户的 meetingID 不被接受。”	这些情景可能与企业网络与 Webex 之间的防火墙配置相关。确保已配置 Webex 与企业 Edge 之间的防火墙，请参阅以下内容：Webex服务的网络要求。
会议 IVR 不接受呼入用户的 MeetingID 或访问码。	输入 meetingID 后，在显示“会议标识无效”消息后，会议音频会断开连接。	此问题可能与错误的访问码映射有关，因为企业 Call Manager 可能无法应用 Lua 脚本。请在 Call Manager 的“SIP 标准化脚本”部分验证是否已配置“说明”和“内存”阈值（应用设置已完成），请参阅以下内容：Cisco Webex Edge音频客户配置指南。
企业 Edge 拒绝回拨，显示“403 未知 Webex 站点”消息。	企业 Edge 拒绝回拨，显示“403 未知 Webex 站点”消息。	此问题可能与“安全音频配置文件”的一部分添加到企业边缘的“呼叫策略”规则有关。将站点UUID（从触发回调的webex站点）更新到呼叫策略规则。请参阅以下内容：Cisco Webex Edge音频客户配置指南。
当“音频设置”页面上显示检查连接错误时。	站点管理员看到添加的回拨 SRV 出现 TCP/TLS 错误。	此问题可能与企业网络与 Webex 之间的防火墙配置相关。确保已配置 Webex 与企业 Edge 之间的防火墙，请参阅以下内容：Webex服务的网络要求。手动验证SRV的 _sips。_tcp 解析为端口5062。
“呼叫我”在应答后立即断开连接。	“呼叫我”在通过座机应答后立即断开连接。	此问题可能与从企业电话发送到 Webex 的非支持媒体有关。验证企业 Call Manager 的编解码器设置。Webex Edge 音频仅支持 G722、G711u 和 G77a。
客户的 PSTN 费用较预期更高	客户的 PSTN 费用较预期更高。	缺省情况下，Webex 站点启用 PSTN，请检查通过 Edge 音频路径尝试的失败回拨呼叫。修复了本地节点（例如 Expressway、CUBE 和 Call Manager）的意外呼叫拒绝问题。

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