Cisco Webex Edge Audio Customer Admin Riešenie problémov
Spätná väzba?Cisco Webex Edge Audio Troubleshooting Guide obsahuje rady na riešenie problémov pre Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex Edge Audio Customer Admin Riešenie problémov
Ako vyriešim problémy s jednosmernými médiami alebo bez médií Cisco Webex Edge Audio?
IVR schôdze neakceptuje MeetingID alebo prístupový kód volaného používateľa.
Aké sú scenáre riešenia problémov pre Cisco Webex Edge Audio?
Príručka na odstraňovanie problémov so správcom Cisco Webex Edge Audio pre zákazníkov
Ak sa vyskytnú problémy s Cisco Webex Edge Audio, skontrolujte, či sú vaše príznaky v porovnaní s nasledujúcimi príznakmi nižšie:
| Scenáre | Príznaky odstraňovania problémov | Ďalšie informácie a kroky na riešenie problémov |
Jednosmerné médiá
alebo
žiadne médiá |
- „Žiadne médiá po pripojení k schôdzi“
Alebo - Používateľ 'Call-me' bol vyzvaný, aby ste niekoľkokrát stlačili #1 a hovor sa nepodarilo spojiť.
Alebo - 'ID schôdze volajúceho používateľa nebolo prijaté.'
|
- Tieto scenáre môžu súvisieť s konfiguráciami brány firewall medzi podnikovou sieťou a Webexom. Skontrolujte, či je nakonfigurovaná brána firewall medzi Webexom a podnikovým okrajom, pozrite si nasledovné: Požiadavky na sieť pre služby Webex.
|
| IVR schôdze neakceptuje MeetingID alebo prístupový kód volaného používateľa. |
- Po zadaní ID schôdze sa zvuk schôdze odpojí po oznámení správy „Neplatné ID schôdze“.
|
- Tento problém môže súvisieť s nesprávnym mapovaním prístupového kódu, pretože podnikový manažér hovorov nemusí zlyhať pri použití skriptu Lua. Skontrolujte, či je nakonfigurovaný prah „Pokyn“ a „Pamäť“ (Použiť nastavenia Hotovo) v časti „Skript normalizácie SIP“ v Správcovi hovorov, pozrite si nasledovné: Konfiguračná príručka zákazníka Cisco Webex Edge Audio.
|
| Spätné volanie odmietne Enterprise's Edge správou „403 Unknown Webex Site“. |
- Spätné volanie odmietne Enterprise's Edge správou „403 Unknown Webex Site“.
|
- Tento problém môže súvisieť s pravidlom „Zásady hovorov“ pridaným do okraja vášho podniku ako súčasť „zabezpečeného zvukového profilu“. Aktualizujte UUID lokality (webex web, odkiaľ sa spúšťa spätné volanie) na pravidlo politiky hovorov. Pozrite si nasledujúce informácie: Konfiguračná príručka zákazníka Cisco Webex Edge Audio.
|
Keď sa na stránke Nastavenia zvuku zobrazí chyba kontroly pripojenia.
|
- Správca lokality vidí chybu TCP/TLS oproti pridanému spätnému volaniu SRV.
|
- Problém môže súvisieť s konfiguráciami brány firewall medzi podnikovou sieťou a Webexom. Skontrolujte, či je nakonfigurovaná brána firewall medzi Webexom a podnikovým okrajom, pozrite si nasledovné: Požiadavky na sieť pre služby Webex. Manuálne overte _sips._tcp SRV na port 5062.
|
| Call Me sa odpojí ihneď po odpovedaní. |
- Call Me sa odpojí ihneď po odpovedaní na stolnom telefóne.
|
- Tento problém môže súvisieť s nepodporovanými médiami odoslanými do Webexu z podnikového telefónu. Overte nastavenia kodeku manažéra podnikových hovorov. Webex edge audio podporuje iba G722, G711u a G77a.
|
| Zákazník dostane viac účtov za PSTN, ako sa očakávalo |
- Zákazník dostane viac účtov za PSTN, ako sa očakávalo.
|
- V predvolenom nastavení je PSTN povolená na stránkach Webex, skontrolujte, či nedošlo k neúspešnému pokusu o spätné volanie cez okrajovú zvukovú cestu. Opravte neočakávané odmietnutia hovorov lokálnymi uzlami, ako sú Expressway, CUBE a Call Manager.
|
