Feilsøkingsveiledning for kundeadministrator for Cisco Webex Edge Audio
Tilbakemelding?Feilsøkingsveiledningen for Cisco Webex Edge Audio inneholder feilsøkingsråd for Cisco Webex Edge Audio.
Feilsøkingsveiledning for kundeadministrator for Cisco Webex Edge Audio
Hvordan feilsøker jeg enveismedier eller ingen medieproblemer med Cisco Webex Edge Audio?
Møte-IVR godtar ikke innringingsbrukerens møte-ID eller tilgangskode.
Hva er feilsøkingsscenarioene for Cisco Webex Edge Audio?
Feilsøkingsveiledning for kundeadministrator for Cisco Webex Edge Audio
Hvis du opplever problemer med Cisco Webex Edge Audio, kan du sjekke symptomene dine mot følgende nedenfor:
| Scenarier | Feilsøkingssymptomer | Mer informasjon og feilsøkingstrinn |
Én-veis medier
Eller
ingen medier |
- «Ingen medier etter tilkobling til møtet»
Eller - "Ring-meg"-brukeren ble bedt om å trykke på #1 flere ganger, og samtalen ble ikke koblet til.
Eller - «Innringingsbrukerens møte-ID ble ikke godtatt.»
|
- Disse scenarioene kan være relatert til brannmurkonfigurasjoner mellom bedriftsnettverket og Webex. Kontroller at brannmuren mellom Webex og Enterprise Edge er konfigurert, se følgende: Nettverkskrav for Webex-tjenester.
|
| Møte-IVR godtar ikke innringingsbrukerens møte-ID eller tilgangskoden. |
- Når du har angitt møte-ID-en, kobles møtelyden fra etter at meldingen «Ugyldig møte-ID» er kunngjort.
|
- Dette problemet kan være relatert til feil tilgangskodetilordning siden bedriftens Call Manager kanskje ikke bruker Lua-skriptet. Kontroller at terskelen "Instruksjon" og "Minne" er konfigurert (Apply Settings Done) i delen "SIP Normalization Script" i Call Manager, se følgende: Konfigurasjonsveiledning for kunde for Cisco Webex Edge Audio.
|
| Tilbakeringingen avvises av Enterprise's Edge med meldingen «403 ukjent Webex-nettsted». |
- Tilbakeringingen avvises av Enterprise's Edge med meldingen «403 ukjent Webex-nettsted».
|
- Dette problemet kan være relatert til «Anropspolicy»-regelen som er lagt til i bedriftens kant som en del av en «sikker lydprofil». Oppdater nettstedets UUID (webex-nettsted der tilbakeringing utløses) til retningslinjene for anrop. Se følgende: Konfigurasjonsveiledning for kunde for Cisco Webex Edge Audio.
|
Når tilkoblingsfeilen vises på siden Lydinnstillinger.
|
- Nettstedsadministratoren ser TCP/TLS-feil mot en ekstra tilbakeringing SRV.
|
- Problemet kan være relatert til brannmurkonfigurasjoner mellom bedriftsnettverket og Webex. Kontroller at brannmuren mellom Webex og Enterprise Edge er konfigurert, se følgende: Nettverkskrav for Webex-tjenester. Bekreft manuelt SRVs _sips._tcp løser til port 5062.
|
| Ring meg kobles fra umiddelbart etter at du har svart. |
- Ring meg kobles fra umiddelbart etter at du har svart på bordtelefonen.
|
- Dette problemet kan være relatert til ustøttede medier som sendes til Webex fra bedriftstelefonen. Bekreft bedriftens anropsleders kodek-innstillinger. Webex Edge-lyd støtter bare G722, G711u og G77a.
|
| Kunden får mer PSTN-fakturering enn forventet |
- Kunden får mer PSTN-fakturering enn forventet.
|
- Som standard er PSTN aktivert på Webex-nettsteder. Se etter mislykkede tilbakeringingsforsøk via Edge Audio-banen. Fikse uventede anropsavvisninger av lokale noder som Expressway, CUBE og Call Manager.
|
