Cisco Webex Feilsøkingsveiledning for Edge Audio kundeadministrator
Tilbakemelding?Feilsøkingsveiledningen Cisco Webex Edge Audio inneholder feilsøkingsråd for Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex Feilsøkingsveiledning for Edge Audio kundeadministrator
Hvordan feilsøker jeg problemer med enveismedier eller ingen medier Cisco Webex Edge Audio?
Møte-IVR godtar ikke innringingsbrukerens møte-ID eller tilgangskode.
Hva er feilsøkingsscenariene for Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexFeilsøkingsveiledning for Edge Audio kundeadministrator
Hvis du opplever problemer med Cisco Webex Edge Audio, vennligst sjekk symptomene dine mot følgende nedenfor:
| Scenarier | Feilsøking symptomer | Mer informasjon og feilsøkingstrinn |
Enveis media
eller
ingen media |
- «Ingen medier etter tilkobling til møtet»
Eller
- Brukeren «Ring meg» ble bedt om å trykke #1 flere ganger, og samtalen klarer ikke å koble til.
Eller
- 'Innringingsbrukerens møte-ID ble ikke akseptert. '
|
- Disse scenariene kan være relatert til brannmurkonfigurasjoner mellom bedriftsnettverket og Webex. Kontroller at brannmuren mellom Webex og bedriftskanten er konfigurert, se følgende: Nett verkskrav for Webex Services.
|
| Møte-IVR godtar ikke innringingsbrukerens møte-ID eller tilgangskoden. |
- Etter at du har angitt møte-ID, kobles møtelyden fra etter å ha kunngjort meldingen «Ugyldig møte-ID».
|
- Dette problemet kan være relatert til feil tilgangskodetilordning siden Enterprise Call Manager kanskje ikke bruker Lua-skriptet. Kontroller at terskelen «Instruksjon» og «Minne» er konfigurert (Bruk innstillinger gjort) i delen «SIP Normalization Script» i Call Manager, se følgende: Cisco WebexEdge Audio Customer Configuration Guide.
|
| Tilbakringingen avvises av Enterprise's Edge med meldingen '403 Unknown Webex Site'. |
- Tilbakringingen avvises av Enterprise's Edge med meldingen '403 Unknown Webex Site'.
|
- Dette problemet kan være relatert til «Samtalepolicy» -regelen som er lagt til i bedriftens fordel som en del av en «sikker lydprofil». Oppdater nettstedets UUID (webex-nettsted der tilbakeringing utløses) til anropspolicyregelen. Se følgende: Kundekonfigurasjonsveiledning for Cisco Webex Edge Audio.
|
Når kontrolltilkoblingsfeilen vises på siden Lydinnstillinger.
|
- Nettstedsadministratoren ser TCP/TLS-feil mot en ekstra SRV for tilbakeringing.
|
- Problemet kan være relatert til brannmurkonfigurasjoner mellom bedriftsnettverket og Webex. Kontroller at brannmuren mellom Webex og bedriftskanten er konfigurert, se følgende: Nett verkskrav for Webex Services. Bekreft SRVs _sips manuelt. _tcp løser til port 5062.
|
| Ring meg kobler fra umiddelbart etter å ha svart. |
- Ring meg kobler fra umiddelbart etter å ha svart på skrivebordstelefonen.
|
- Dette problemet kan være relatert til ikke-støttede medier sendt til Webex fra bedriftstelefonen. Bekreft kodekinnstillingene for bedriftsanropsbehandleren. Webex edge-lyd støtter bare G722, G711u og G77a.
|
| Kunden får mer PSTN-fakturering enn forventet |
- Kunden får mer PSTN-fakturering enn forventet.
|
- Som standard er PSTN aktivert på Webex-nettsteder. Se etter eventuelle mislykkede tilbakeringingsanrop forsøkt via kantlydbanen. Løs uventede anropsavslag fra lokale noder som Expressway, CUBE og Call Manager.
|
