Cisco Webex risoluzione dei problemi di amministrazione dei clienti di Edge Audio
Feedback?La Cisco Webex per la risoluzione dei problemi audio Edge contiene consigli sulla risoluzione dei problemi Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex risoluzione dei problemi di amministrazione dei clienti di Edge Audio
Come è possibile risolvere i problemi di un elemento multimediale a una via o nessun problema multimediale Cisco Webex Edge Audio?
L'IVR della riunione non accetta l'ID riunione o l'ID riunione dell'utente codice di accesso.
Quali sono gli scenari per la risoluzione dei problemi Cisco Webex Edge Audio?
Guida alla risoluzione dei problemi dell'amministratore clienti Cisco Webex Edge Audio
Se si verificano difficoltà con Cisco Webex Edge Audio, controllare i sintomi in base a quanto segue:
| Scenari | Sintomi della risoluzione dei problemi | Ulteriori informazioni e operazioni per la risoluzione dei problemi |
Elemento multimediale a
una via o
nessun elemento multimediale |
- 'Nessun contenuto multimediale dopo la connessione alla riunione'
Oppure - L'utente che ha richiesto di premere il tasto #1 più volte e la chiamata non viene connetta.
Oppure - L'ID riunione dell'utente con chiamata in accesso non è stato accettato.'
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- Questi scenari potrebbero essere correlati alle configurazioni del firewall tra la rete aziendale e Webex. Accertarsi che il firewall tra Webex e il edge Enterprise sia configurato; vedere quanto segue: Requisiti di rete per i servizi Webex.
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| L'IVR della riunione non accetta l'ID riunione dell'utente con chiamata in codice di accesso. |
- Dopo aver inserito meetingID, l'audio della riunione si disconnette dopo aver annunciato il messaggio 'ID riunione non valido'.
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- Questo problema potrebbe essere correlato alla mappatura del codice di accesso errato poiché la Gestione chiamate aziendale potrebbe non applicare lo script Lua. Verificare che le opzioni 'Istruzioni' e 'Memoria' siano configurate (applicare le impostazioni) nella sezione 'Script normalizzazione SIP' in Call Manager, vedere: Guida alla configurazione dei clienti audio Cisco Webex Edge.
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| La richiamata viene rifiutata da Enterprise Edge con il messaggio '403 Sito Webex sconosciuto'. |
- La richiamata viene rifiutata da Enterprise Edge con il messaggio '403 Sito Webex sconosciuto'.
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- Questo problema potrebbe essere correlato alla regola "Criteri di chiamata" aggiunta all'edge della tua azienda come parte di un "profilo audio sicuro". Aggiornare l'UUID del sito (sito Webex da cui viene attivata la richiamata) alla regola dei criteri di chiamata. Vedere quanto segue: Guida alla configurazione dei clienti audio Cisco Webex Edge.
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Quando viene visualizzato l'errore di controllo connettività nella pagina Impostazioni audio.
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- L'amministratore del sito visualizza un errore TCP/TLS a fronte di un errore di richiamata SRV.
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- Il problema potrebbe essere correlato alle configurazioni del firewall tra la rete aziendale e Webex. Accertarsi che il firewall tra Webex e il edge Enterprise sia configurato; vedere quanto segue: Requisiti di rete per i servizi Webex. Verificare manualmente che _sips._tcp SRV si risolva in porta 5062.
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| Disconnessione immediata della funzione di richiamare dopo la risposta. |
- La funzione richiamare si disconnette immediatamente dopo aver risposto sul telefono della scrivania.
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- Questo problema potrebbe essere correlato al contenuto multimediale non supportato inviato a Webex dal telefono aziendale. Verificare le impostazioni codec del call manager aziendale. L'audio Edge Webex supporta solo G722, G711u e G77a.
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| Il cliente riceve una fatturazione maggiore PSTN superiore al previsto |
- Il cliente riceve una fatturazione PSTN superiore al previsto.
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- Per impostazione predefinita, PSTN funzione è abilitata sui siti Webex, verificare la presenza di eventuali richiamate non riuscite tentate attraverso un percorso audio edge. È possibile risolvere i rifiuto delle chiamate non previsto dai nodi locali come Expressway, CUBE e Call Manager.
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