Cisco Webex Edge Audio — przewodnik rozwiązywania problemów z administratorem

Przewodnik rozwiązywania problemów z dźwiękiem Cisco Webex Edge zawiera porady dotyczące rozwiązywania problemów z rozwiązaniem Cisco Webex Edge Audio.

Cisco Webex Edge Audio — przewodnik rozwiązywania problemów z administratorem

Jak rozwiązywać problemy z nośnikiem jednokierunkowym lub brakiem nośnika Cisco Webex Edge Audio?

IVR spotkania nie akceptuje identyfikatora spotkania ani kodu dostępu użytkownika połączenia.

Jakie są scenariusze rozwiązywania problemów z rozwiązaniem Cisco Webex Edge Audio?

 

Cisco Webex Edge Audio Customer Admin Troubleshooting GuideJeśli

wystąpią trudności z Cisco Webex Edge Audio, sprawdź objawy w następujący sposób:
 

ScenariuszyRozwiązywanie problemów z objawamiWięcej informacji i kroki rozwiązywania problemów
Jednokierunkowe media

lub

brak mediów
  • "Brak mediów po nawiązaniu połączenia ze spotkaniem"
Lub
  • Użytkownik "Call-me" monitował o naciśnięcie #1 wiele razy, a połączenie nie może się połączyć.
Lub
  • Identyfikator spotkania użytkownika połączenia nie został zaakceptowany.
  • Te scenariusze mogą być związane z konfiguracjami zapory między siecią korporacyjną a Webex. Upewnij się, że zapora między Webex a urządzeniami brzegowymi przedsiębiorstwa jest skonfigurowana, zobacz następujące tematy: Wymagania sieciowe dla usług Webex.
IVR spotkania nie akceptuje identyfikatora spotkania użytkownika call-in ani kodu dostępu. 
  • Po wprowadzeniu identyfikatora spotkania dźwięk spotkania rozłącza się po ogłoszeniu komunikatu "Nieprawidłowy identyfikator spotkania".
  • Ten problem może być związany z nieprawidłowym mapowaniem kodu dostępu, ponieważ menedżer wywołań przedsiębiorstwa może nie zastosować skryptu Lua. Sprawdź, czy próg "Instrukcja" i "Pamięć" są skonfigurowane (Zastosuj ustawienia gotowe) w sekcji "Skrypt normalizacji SIP" w Menedżerze połączeń, zobacz: Cisco Webex Edge Audio — przewodnikkonfiguracji klienta.
Wywołanie zwrotne jest odrzucane przez Enterprise's Edge z komunikatem "403 Unknown Webex Site".
  • Wywołanie zwrotne jest odrzucane przez Enterprise's Edge z komunikatem "403 Unknown Webex Site".
  • Ten problem może być związany z regułą "Zasady połączeń" dodaną do brzegu przedsiębiorstwa w ramach "bezpiecznego profilu audio". Zaktualizuj identyfikator UUID witryny (witryna webex, z której wyzwalane jest wywołanie zwrotne) do reguły zasad połączeń.   Zobacz: Cisco Webex Edge Audio — przewodnikkonfiguracji klienta.
Gdy błąd sprawdzania łączności pojawi się na stronie Ustawienia audio.

 
  • Administrator witryny widzi błąd TCP/TLS w dodanym wywołaniu wywołania zwrotnego SRV.
  • Problem może być związany z konfiguracjami zapory między siecią korporacyjną a Webex. Upewnij się, że zapora między Webex a urządzeniami brzegowymi przedsiębiorstwa jest skonfigurowana, zobacz następujące tematy: Wymagania sieciowe dla usług Webex.  Ręcznie sprawdź, czy plik . SRV _sips_tcp rozpoznaje port 5062.
Funkcja Zadzwoń do mnie rozłącza się natychmiast po odebraniu.
  • Funkcja Call Me rozłącza się natychmiast po odebraniu na telefonie stacjonarnym.
  • Ten problem może być związany z nieobsługiwanymi nośnikami wysyłanymi do Webex z telefonu korporacyjnego. Zweryfikuj ustawienia kodera-dekodera menedżera połączeń w przedsiębiorstwie. Webex edge audio obsługuje tylko G722, G711u i G77a.
Klient otrzymuje więcej rozliczeń PSTN niż oczekiwano
  • Klient otrzymuje więcej rozliczeń PSTN niż oczekiwano.
  • Domyślnie sieć PSTN jest włączona w witrynach Webex, sprawdź, czy nie ma nieudanego wywołania zwrotnego podjętego za pośrednictwem ścieżki audio krawędzi. Napraw nieoczekiwane odrzucenia połączeń przez węzły lokalne, takie jak Expressway, CUBE i Call Manager.


 
Czy ten artykuł był pomocny?