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2024年12月09日 | 286 次檢視 | 0 人認為這有幫助

Cisco Webex Edge Audio 客戶管理員疑難排解指南

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Cisco Webex Edge Audio 疑難排解指南包含有關 Cisco Webex Edge Audio 的疑難排解建議。

Cisco Webex Edge Audio 客戶管理員疑難排解指南

如何針對 Cisco Webex Edge Audio 中的單向媒體或無媒體問題進行疑難排解？

會議 IVR 不接受來電使用者的 MeetingID 或存取碼。

Cisco Webex Edge Audio 需要疑難排解的狀況有哪些？

Cisco Webex Edge Audio 客戶管理疑難排解指南

如果您在使用Cisco Webex Edge Audio 時遇到問題，請根據下列各項檢查您的症狀：

情境	疑難排解症狀	相關資訊及疑難排解步驟
單向媒體或無媒體	「在連接至會議後無媒體功能」或『撥我電話』的使用者提示按 #1 多次，但通話無法接通。或「來電使用者的 meetingID 未被接受。」	這些情境可能與企業網路與 Webex 之間的防火牆配置有關。確保 Webex 與企業邊緣之間的防火牆已設定正確，請參閱下列內容：Webex服務的網路要求。
會議 IVR 不接受來電使用者的 MeetingID 或存取碼。	輸入 meetingID 後，系統顯示「會議 ID 無效」之訊息，接著會議音訊會中斷。	此問題可能是因為存取碼匹配錯誤所導致，畢竟企業通話管理程式可能沒有採用 Lua 指令碼。請於通話管理程式中，確認「SIP 正規化指令碼」下的「指令」和「記憶體」門檻值已設定無誤（並套用設定）。請參閱下列內容：Cisco Webex Edge Audio 客戶組態指南。
回撥通話遭企業邊緣拒絕並傳回「403 不明的 Webex 網站」訊息。	回撥通話遭企業邊緣拒絕並傳回「403 不明的 Webex 網站」訊息。	此問題可能與新增至企業 Edge 作為「安全音訊設定檔」一部分的「通話策略」規則相關。將網站 UUID（觸發回撥的 Webex 網站）更新為呼叫策略規則。請參閱以下內容：Cisco Webex Edge Audio 客戶組態指南。
當檢查連接錯誤出現在音訊設定頁面上時。	網站管理員於新增回撥 SRV 時收到 TCP/TLS 錯誤訊息。	此問題可能與企業網路與 Webex 之間的防火牆設定有關。確保 Webex 與企業邊緣之間的防火牆已設定正確，請參閱下列內容：Webex服務的網路要求。手動驗證 SRV 的_sips。_tcp 解析為連接埠 5062。
撥我電話在接聽後立即中斷。	撥我電話在桌面電話上接聽後，會立即中斷。	此問題可能是由企業電話發送不受支援的媒體至 Webex 所造成。驗證企業通話管理程式的轉碼器設定。Webex Edge Audio 僅支援 G722、G711u 和 G77a。
客戶 PSTN 收費超過預期	客戶 PSTN 收費超過預期。	PSTN 在 Webex 網站上預設為啟用，請檢查 Edge Audio 路徑是否有失敗的回撥呼叫。修正內部部署節點（例如 Expressway、CUBE 和通話管理程式）意外拒絕通話的問題。

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