دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمسؤول عميل Cisco Webex Edge Audio
هل لديك ملاحظات؟يحتوي دليل استكشاف أخطاء الصوت وإصلاحه من Cisco Webex Edge على نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها ل Cisco Webex Edge Audio.
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمسؤول عميل Cisco Webex Edge Audio
كيف يمكنني استكشاف أخطاء الوسائط أحادية الاتجاه أو عدم وجود مشكلات في الوسائط من Cisco Webex Edge Audio وإصلاحها؟
لا يقبل الرد الصوتي التفاعلي للاجتماع معرف الاجتماع أو رمز الوصول الخاص بمستخدم الاتصال.
ما هي سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Cisco Webex Edge Audio؟
دليل استكشاف أخطاء مسؤول عميل Cisco Webex Edge Audio وإصلاحها
إذا واجهتك صعوبة في استخدام صوت Cisco Webex Edge، فيرجى التحقق من الأعراض بناءً على ما يلي:
| السيناريوهات | استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأعراض | مزيد من المعلومات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها |
وسائل الإعلام في اتجاه واحد أو
لا وسائل الإعلام
|
- "لا توجد وسائل إعلام بعد التواصل مع الاجتماع"
أو - طلب من مستخدم "الاتصال بي" الضغط على #1 عدة مرات ، وفشل الاتصال بالمكالمة.
أو - لم يتم قبول "معرف اجتماع مستخدم الاتصال".
|
- قد تكون هذه السيناريوهات مرتبطة بتكوينات جدار الحماية بين شبكة المؤسسة وWebex. تأكد من تكوين جدار الحماية بين Webex وحافة المؤسسة، راجع ما يلي: متطلبات الشبكة لخدمات Webex.
|
| لا يقبل الرد الصوتي التفاعلي للاجتماع معرف الاجتماع الخاص بمستخدم الاتصال أو رمز الوصول. |
- بعد إدخال معرف الاجتماع، ينقطع اتصال صوت الاجتماع بعد الإعلان عن رسالة "معرف الاجتماع غير صالح".
|
- قد تكون هذه المشكلة مرتبطة بتعيين رمز الوصول الخاطئ نظرا لأن إدارة مكالمات المؤسسة قد تفشل في تطبيق البرنامج النصي Lua. يرجى التحقق من تكوين عتبة "التعليمات" و "الذاكرة" (تم تطبيق الإعدادات) في قسم "البرنامج النصي لتطبيع SIP" في إدارة المكالمات، راجع ما يلي: دليل تكوين عميل Cisco Webex Edge Audio.
|
| يتم رفض معاودة الاتصال بواسطة Enterprise Edge باستخدام رسالة "403 Unknown Webex Site". |
- يتم رفض معاودة الاتصال بواسطة Enterprise Edge باستخدام رسالة "403 Unknown Webex Site".
|
- قد ترتبط هذه المشكلة بقاعدة "سياسة الاتصال" التي تمت إضافتها إلى حافة مؤسستك كجزء من "ملف تعريف صوت آمن". قم بتحديث UUID للموقع (موقع Webex الذي يتم منه تشغيل معاودة الاتصال) لقاعدة سياسة المكالمات. ارجع إلى ما يلي: دليل تكوين عميل Cisco Webex Edge Audio.
|
عند ظهور خطأ التحقق من الاتصال في صفحة إعدادات الصوت.
|
- يرى مسؤول الموقع خطأ TCP/TLS مقابل SRV معاودة الاتصال المضافة.
|
- قد تكون المشكلة متعلقة بتكوينات جدار الحماية بين شبكة المؤسسة و Webex. تأكد من تكوين جدار الحماية بين Webex وحافة المؤسسة، راجع ما يلي: متطلبات الشبكة لخدمات Webex. التحقق يدويًا من SRV _sips._tcp يتم تحليله إلى المنفذ 5062.
|
| الاتصال بي ينقطع الاتصال مباشرة بعد الإجابة. |
- الاتصال بي يقطع الاتصال مباشرة بعد الرد على الهاتف المكتبي.
|
- قد تكون هذه المشكلة مرتبطة بالوسائط غير المدعومة المرسلة إلى Webex من هاتف المؤسسة. تحقق من إعدادات برنامج الترميز الخاصة بمدير مكالمات المؤسسة. يدعم صوت Webex edge G722 و G711u و G77a فقط.
|
| يحصل العميل على فواتير PSTN أكثر من المتوقع |
- يحصل العميل على فوترة PSTN أكثر مما كان متوقعا.
|
- بشكل افتراضي ، يتم تمكين PSTN على مواقع Webex ، وتحقق من عدم وجود أي مكالمة معاودة اتصال فاشلة تمت محاولتها عبر مسار صوت الحافة. إصلاح حالات رفض المكالمات غير المتوقعة بواسطة العقد المحلية مثل Expressway و CUBE و Call Manager.
|
