| Сценарії | Усунення симптомів | Додаткові відомості та кроки з виправлення неполадок |
Один із способів медіа
чи
ні медіа |
- "Немає медіа після підключення до зустрічі"
Або - Користувач "Call-me" попросив натиснути #1 кілька разів, і дзвінок не вдається підключити.
Або - "Ідентифікатор зустрічі користувача, що викликається, не прийнято".
|
- Ці сценарії можуть бути пов'язані з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex і корпоративним краєм настроєно, перегляньте наступне: Вимоги до мережі для служб Webex.
|
| IVR наради не приймає ідентифікатор наради користувача або код доступу. |
- Після введення ідентифікатора зустрічі звук наради відключається після оголошення повідомлення «Недійсний ідентифікатор наради».
|
- Ця проблема може бути пов'язана з неправильним відображенням коду доступу, оскільки корпоративний менеджер викликів може не застосувати сценарій Lua. Будь ласка, перевірте, чи встановлено поріг "Інструкція" та "Пам'ять" (Застосувати налаштування готово) у розділі "Скрипт нормалізації SIP" у диспетчері викликів, перегляньте наступне: Посібник із налаштування Cisco Webex Edge Audio для клієнтів.
|
| Зворотній дзвінок відхиляється компанією Enterprise's Edge з повідомленням "403 Невідомий вебекс-сайт". |
- Зворотній дзвінок відхиляється компанією Enterprise's Edge з повідомленням "403 Невідомий вебекс-сайт".
|
- "Ця проблема може бути пов’язана з Правилом ""Політика викликів"", доданим до межі вашої організації як частина ""безпечного аудіопрофілю""." Оновіть UUID вебсайту (вебсайт Webex, з якого ініціюється зворотний виклик) до правила політики викликів. Перегляньте наступне: Посібник із налаштування Cisco Webex Edge Audio для клієнтів.
|
Коли помилка перевірки підключення з'являється на сторінці "Параметри аудіо".
|
- Адміністратор сайту бачить помилку TCP/TLS проти доданого SRV зворотного виклику.
|
- Проблема може бути пов'язана з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex і корпоративним краєм настроєно, перегляньте наступне: Вимоги до мережі для служб Webex.Перевірте вручну SRV_sips._tcp дозволено використовувати порт 5062.
|
| Функція виклику відключається відразу після відповіді. |
- Виклик мені відключається відразу після відповіді на настільний телефон.
|
- Ця проблема може бути пов'язана з непідтримуваними медіафайлами, надісланими до Webex із корпоративного телефону. Перевірте настройки кодека диспетчера корпоративних викликів. Webex edge audio підтримує лише G722, G711u та G77a.
|
| Клієнт отримує більше рахунків за ТМЗК, ніж очікувалося |
- Клієнт отримує більше рахунків за допомогою ТМЗК, ніж очікувалося.
|
- За замовчуванням ТМЗК увімкнено на сайтах Webex, перевірте наявність невдалого зворотного виклику, здійсненого через крайовий звуковий шлях. Виправте неочікувані відхилення викликів локальними вузлами, такими як Expressway, CUBE та Call Manager.
|
Надіслати відгук?
