| сценарії | Усунення симптомів | Додаткова інформація та кроки усунення несправностей |
Односторонні меді
а або
без медіа |
- «Немає медіа після підключення до зустрічі»
Або
- Користувач «Зателефонуйте мені» запитав кілька разів натиснути #1, і виклик не вдалося підключитися.
Або
- «Ідентифікатор зустрічі користувача виклику не прийнято».
|
- Ці сценарії можуть бути пов'язані з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex та корпоративним краєм налаштований, див. наступне: М ережеві вимоги до служб Webex.
|
| IVR для наради не приймає ідентифікатор зустрічі користувача виклику або код доступу. |
- Після введення MeetingId аудіо наради відключається після оголошення повідомлення «Недійсний ідентифікатор зустрічі».
|
- Ця проблема може бути пов'язана з неправильним відображенням коду доступу, оскільки корпоративний менеджер викликів може не застосувати сценарій Lua. Переконайтеся, що поріг «Інструкція» та «Пам'ять» налаштований (Застосувати налаштування зроблено) у розділі «Скрипт нормалізації SIP» у диспетчері викликів, див. наступне: Посібник із налаштування клієнта Cisco WebexEdge Audio.
|
| Зворотний виклик відхиляється корпоративним Edge із повідомленням «403 Невідомий сайт Webex». |
- Зворотний виклик відхиляється корпоративним Edge із повідомленням «403 Невідомий сайт Webex».
|
- Ця проблема може бути пов'язана з правилом «Політика викликів», доданим до вашого підприємства як частина «захищеного аудіопрофілю». Оновіть UUID сайту (сайт webex, з якого спрацьовує зворотний виклик) до Правила політики виклику. Дивіться наступне: Посі Cisco Webexбник з налаштування клієнта Edge Audio.
|
Коли на сторінці Параметри звуку з'являється помилка перевірки підключення.
|
- Адміністратор сайту бачить помилку TCP/TLS щодо доданого SRV зворотного виклику.
|
- Проблема може бути пов'язана з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex та корпоративним краєм налаштований, див. наступне: М ережеві вимоги до служб Webex. Вручну перевірте _sips SRV. _tcp переходить до порту 5062.
|
| Call Me відключається одразу після відповіді. |
- Call Me відключається відразу після відповіді на настільний телефон.
|
- Ця проблема може бути пов'язана з непідтримуваними носіями, надісланими на Webex з корпоративного телефону. Перевірте налаштування кодеків менеджера корпоративних дзвінків. Edge аудіо Webex підтримує лише G722, G711u та G77a.
|
| Клієнт отримує більше рахунків за PSTN, ніж очікувалося |
- Клієнт отримує більше рахунків за PSTN, ніж очікувалося.
|
- За замовчуванням PSTN увімкнено на сайтах Webex, перевірте наявність невдалих спроб зворотного дзвінка через крайовий звуковий шлях. Виправте несподівані відхилення викликів локальними вузлами, такими як Expressway, CUBE та Call Manager.
|
Надіслати відгук?
