Cisco Webex Edge Audio מדריך לפתרון בעיות בניהול לקוחות

המדריך לפתרון בעיות שמע של Cisco Webex Edge מכיל עצות לפתרון בעיות עבור Cisco Webex Edge Audio.

Cisco Webex Edge Audio מדריך לפתרון בעיות בניהול לקוחות

כיצד ניתן לפתור בעיות מדיה בכיוון אחד או ללא בעיות מדיה ב- Cisco Webex Edge Audio?

ה- IVR של הפגישה אינו מקבל את מזהה הפגישה או את קוד הגישה של משתמש ה- Call-in.

מהם תרחישי פתרון הבעיות עבור Cisco Webex Edge Audio?

 

Cisco Webex Edge Audio מדריך לפתרון בעיות

של מנהל לקוחות אם אתה נתקל בקושי עם Cisco Webex Edge Audio, אנא בדוק את הסימפטומים שלך מול הדברים הבאים:
 

תרחישיםפתרון בעיות בסימפטומיםמידע נוסף ושלבי פתרון בעיות
בכיוון אחד מדיה

או

ללא מדיה
  • "אין מדיה אחרי שהתחברתי לפגישה"
או
  • משתמש 'התקשר אליי' התבקש ללחוץ על מספר 1 מספר פעמים, והשיחה לא מצליחה להתחבר.
או
  • 'מזהה הפגישה של המשתמש המתקשר לא התקבל'.
  • תרחישים אלה עשויים להיות קשורים לתצורות חומת אש בין הרשת הארגונית לבין Webex. ודא שחומת האש בין Webex לקצה הארגוני מוגדרת, עיין בפעולות הבאות: דרישות רשת עבור שירותיWebex.
ה- IVR של הפגישה אינו מקבל את מזהה הפגישה של משתמש השיחה או את קוד הגישה. 
  • לאחר הזנת מזהה הפגישה, שמע הפגישה מתנתק לאחר ההכרזה על ההודעה 'מזהה פגישה לא חוקי'.
  • בעיה זו עשויה להיות קשורה למיפוי קוד גישה שגוי מכיוון שמנהל השיחות הארגוני עלול להיכשל בהחלת קובץ ה- Script של Lua. ודא שסף 'הוראה' ו'זיכרון' מוגדר (החל הגדרות בוצע) במקטע 'קובץ Script לנורמליזציה של SIP' במנהל השיחות, ראה את הדברים הבאים: מדריךלתצורת לקוח אודיו של Cisco Webex Edge.
ה-Callback נדחה על-ידי Enterprise's Edge עם ההודעה '403 לא ידוע Webex Site'.
  • ה-Callback נדחה על-ידי Enterprise's Edge עם ההודעה '403 לא ידוע Webex Site'.
  • בעיה זו עשויה להיות קשורה לכלל 'מדיניות שיחות' שנוסף לקצה הארגון שלך כחלק מ'פרופיל שמע מאובטח'. עדכן את האתר UUID (אתר webex שממנו מופעלת שיחה חוזרת) לכלל מדיניות השיחה.   ראה את הדברים הבאים: מדריךלתצורת לקוח אודיו של Cisco Webex Edge.
כאשר שגיאת הקישוריות של הסימון מופיעה בדף הגדרות שמע.

 
  • מנהל האתר רואה שגיאת TCP/TLS כנגד SRV נוסף של התקשרות חוזרת.
  • הבעיה עשויה להיות קשורה לתצורות חומת אש בין הרשת הארגונית לבין Webex. ודא שחומת האש בין Webex לקצה הארגוני מוגדרת, עיין בפעולות הבאות: דרישות רשת עבור שירותיWebex.  ודא באופן ידני את ה- ._sips של ה _tcp- SRV פותר את היציאה 5062.
Call Me מתנתק מיד לאחר מתן מענה.
  • Call Me מתנתק מיד לאחר המענה בטלפון השולחני.
  • בעיה זו עשויה להיות קשורה למדיה לא נתמכת שנשלחה ל- Webex מהטלפון הארגוני. אמת את הגדרות ה- Codec של מנהל השיחות הארגוני שלך. שמע Webex edge תומך רק ב-G722, G711u ו-G77a.
הלקוח מקבל יותר חיוב PSTN מהצפוי
  • הלקוח מקבל יותר חיוב PSTN מהצפוי.
  • כברירת מחדל, PSTN מופעל באתרי Webex, בדוק אם יש כל שיחה חוזרת שנכשלה שנוסתה באמצעות נתיב שמע קצה. תקן דחיות בלתי צפויות של שיחות על-ידי צמתים מקומיים כגון כביש מהיר, CUBE ומנהל שיחות.


 

האם המאמר הזה הועיל לך?