Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration

Felsökningsguiden Cisco Webex Edge-ljud innehåller felsökningshjälp för Cisco Webex Edge-ljud.

Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration

Hur felsöker jag problem med envägsmedia eller inga mediaproblem Cisco Webex Edge-ljud?

IVR-mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod.

Vilka felsökningsscenarion gäller för Cisco Webex Edge-ljud?

Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud

KundadministrationOm du upplever problem med Cisco Webex Edge-ljud bör du kontrollera dina symptom mot följande nedan:

Scenarier	Felsöknings symptom	Mer information och felsökningssteg
Envägsmedia eller inga media	"Ingen media efter anslutning till mötet" eller "Ring mig-användaren" uppmanas att trycka på #1 flera gånger och samtalet misslyckas att ansluta. eller "Inringande användarens mötes-ID godkändes inte."	Dessa scenarier kan vara relaterade till brandväggskonfigurationer mellan företagets nätverk och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster.
IVR för mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod.	När mötes-ID har angetts kopplas mötesljudet från efter meddelandet "Ogiltigt mötes-ID".	Det här problemet kan vara relaterat till fel mappning av åtkomstkod eftersom företagets samtalshanterare kanske inte använder Lua-skriptet. Kontrollera att tröskelvärdet för "Instruktion" och "Minne" är konfigurerat (Tillämpa inställningar klar) i avsnittet "SIP Normal script" i samtalshanteraren. Se följande: Cisco Webex För kundkonfigurationsguide för Edge-ljud.
Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats".	Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats".	Detta problem kan vara relaterat till den "samtalspolicy"-regel som läggs till i ditt företags edge som en del av en "säker ljudprofil". Uppdatera webbplatsen UUID (webex-webbplats från där uppringning utlöses) till samtalspolicyregeln. Se följande: Cisco Webex För kundkonfigurationsguide för Edge-ljud.
När kontroll av anslutningsfel visas på sidan Ljudinställningar.	Webbplatsadministratören ser TCP/TLS-fel mot en tillagda SRV.	Problemet kan vara relaterat till brandväggskonfigurationer mellan företagsnätverket och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster. Verifiera manuellt SRV . _sipsändras_tcp till port 5062.
Ring mig kopplas direkt bort när du har svarat.	Ring mig kopplas från direkt när du har svarat på skrivbordstelefon.	Problemet kan vara relaterat till media som inte stöds och som skickats till Webex från företagstelefon. Kontrollera företagets codec-inställningar för samtalshanteraren. Webex Edge-ljud stöder endast G722, G711u och G77a.
Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat	Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat.	Som standard är PSTN aktiverad på Webex-webbplatser. Kontrollera om det har försökts någon misslyckad uppringning via Edge-ljudsökvägen. Åtgärda oväntade samtalsavslag via lokala noder som Expressway, CUBE och Samtalshanteraren.