Det är möjligt att vissa artiklar visar innehåll inkonsekvent. Ursäkta besväret medan vi uppdaterar webbplatsen.
cross icon
Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration

Felsökningsguiden Cisco Webex Edge-ljud innehåller felsökningshjälp för Cisco Webex Edge-ljud.

Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration

Hur felsöker jag problem med envägsmedia eller inga mediaproblem Cisco Webex Edge-ljud?

IVR-mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod.

Vilka felsökningsscenarion gäller för Cisco Webex Edge-ljud?

 

Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud

KundadministrationOm du upplever problem med Cisco Webex Edge-ljud bör du kontrollera dina symptom mot följande nedan:
 

ScenarierFelsöknings symptomMer information och felsökningssteg
Envägsmedia

eller

inga media
  • "Ingen media efter anslutning till mötet"
eller
  • "Ring mig-användaren" uppmanas att trycka på #1 flera gånger och samtalet misslyckas att ansluta.
eller
  • "Inringande användarens mötes-ID godkändes inte."
  • Dessa scenarier kan vara relaterade till brandväggskonfigurationer mellan företagets nätverk och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster.
IVR för mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod. 
  • När mötes-ID har angetts kopplas mötesljudet från efter meddelandet "Ogiltigt mötes-ID".
  • Det här problemet kan vara relaterat till fel mappning av åtkomstkod eftersom företagets samtalshanterare kanske inte använder Lua-skriptet. Kontrollera att tröskelvärdet för "Instruktion" och "Minne" är konfigurerat (Tillämpa inställningar klar) i avsnittet "SIP Normal script" i samtalshanteraren. Se följande: Cisco Webex För kundkonfigurationsguide för Edge-ljud.
Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats".
  • Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats".
  • Detta problem kan vara relaterat till den "samtalspolicy"-regel som läggs till i ditt företags edge som en del av en "säker ljudprofil". Uppdatera webbplatsen UUID (webex-webbplats från där uppringning utlöses) till samtalspolicyregeln.   Se följande: Cisco Webex För kundkonfigurationsguide för Edge-ljud.
När kontroll av anslutningsfel visas på sidan Ljudinställningar.

 
  • Webbplatsadministratören ser TCP/TLS-fel mot en tillagda SRV.
  • Problemet kan vara relaterat till brandväggskonfigurationer mellan företagsnätverket och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster.  Verifiera manuellt SRV . _sipsändras_tcp till port 5062.
Ring mig kopplas direkt bort när du har svarat.
  • Ring mig kopplas från direkt när du har svarat på skrivbordstelefon.
  • Problemet kan vara relaterat till media som inte stöds och som skickats till Webex från företagstelefon. Kontrollera företagets codec-inställningar för samtalshanteraren. Webex Edge-ljud stöder endast G722, G711u och G77a.
Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat
  • Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat.
  • Som standard är PSTN aktiverad på Webex-webbplatser. Kontrollera om det har försökts någon misslyckad uppringning via Edge-ljudsökvägen. Åtgärda oväntade samtalsavslag via lokala noder som Expressway, CUBE och Samtalshanteraren.


 
Var den här artikeln användbar?