Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration
Har du feedback?Felsökningsguiden Cisco Webex Edge-ljud innehåller felsökningshjälp för Cisco Webex Edge-ljud.
Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration
Hur felsöker jag problem med envägsmedia eller inga mediaproblem Cisco Webex Edge-ljud?
IVR-mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod.
Vilka felsökningsscenarion gäller för Cisco Webex Edge-ljud?
Felsökningsguide för kundadministration för Cisco Webex Edge-ljud
Om du upplever problem med Cisco Webex Edge-ljud kan du kontrollera dina symtom mot följande nedan:
| Scenarier | Felsöknings symptom | Mer information och felsökningssteg |
Envägsmedia
eller
inga media |
- "Ingen media efter anslutning till mötet"
eller - "Ring mig-användaren" uppmanas att trycka på #1 flera gånger och samtalet misslyckas att ansluta.
eller - "Inringande användarens mötes-ID godkändes inte."
|
- Dessa scenarier kan vara relaterade till brandväggskonfigurationer mellan företagets nätverk och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster.
|
| IVR för mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod. |
- När mötes-ID har angetts kopplas mötesljudet från efter meddelandet "Ogiltigt mötes-ID".
|
- Det här problemet kan vara relaterat till fel mappning av åtkomstkod eftersom företagets samtalshanterare kanske inte använder Lua-skriptet. Kontrollera att tröskelvärdet för "Instruktion" och "Minne" är konfigurerat (Tillämpa inställningar klar) i avsnittet "SIP Normal script" i samtalshanteraren. Se följande: Konfigurationsguide för Cisco Webex Edge-ljud.
|
| Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats". |
- Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats".
|
- Det här problemet kan vara relaterat till regeln för samtalspolicy som lagts till i företagets kant som en del av en ”säker ljudprofil”. Uppdatera webbplatsens UUID (Webex-webbplats där återuppringning utlöses) till samtalspolicyregeln. Se följande: Konfigurationsguide för Cisco Webex Edge-ljud.
|
När kontroll av anslutningsfel visas på sidan Ljudinställningar.
|
- Webbplatsadministratören ser TCP/TLS-fel mot en tillagda SRV.
|
- Problemet kan vara relaterat till brandväggskonfigurationer mellan företagsnätverket och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster. Verifiera SRV:s _sips._tcp manuellt till port 5062.
|
| Ring mig kopplas direkt bort när du har svarat. |
- Ring mig kopplas från direkt när du har svarat på skrivbordstelefon.
|
- Problemet kan vara relaterat till media som inte stöds och som skickats till Webex från företagstelefon. Kontrollera företagets codec-inställningar för samtalshanteraren. Webex Edge-ljud stöder endast G722, G711u och G77a.
|
| Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat |
- Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat.
|
- Som standard är PSTN aktiverad på Webex-webbplatser. Kontrollera om det har försökts någon misslyckad uppringning via Edge-ljudsökvägen. Åtgärda oväntade samtalsavslag via lokala noder som Expressway, CUBE och Samtalshanteraren.
|
