Cisco WebexРуководство по устранению неполадок для администраторов клиентов Edge Audio
Отправить обратную связь?Руководство по устранению неполадок Cisco Webex Edge Audio содержит рекомендации по устранению неполадок для Cisco Webex Edge Audio.
Cisco WebexРуководство по устранению неполадок для администраторов клиентов Edge Audio
Как устранить неполадки, связанные с односторонним воспроизведением мультимедиа или отсутствием мультимедиа Cisco Webex Edge Audio?
IVR совещания не принимает MeetingID или код доступа вызывающего абонента.
Каковы сценарии устранения неполадок в Edge Audio? Cisco Webex
Cisco WebexРуководство по устранению неполадок для администраторов Edge Audio
Если у вас возникли проблемы с Cisco Webex Edge Audio, проверьте симптомы, указанные ниже:
| Сценарии | Устранение симптомов | Дополнительная информация и шаги по устранению неполадок |
Носитель в одну сторону
или
без носителя |
- «После подключения к собранию СМИ не будет»
Или
- Пользователю «Позвони мне» несколько раз предлагалось нажать #1, но звонок не смог подключиться.
Или
- Номер MeetingID пользователя по вызову не был принят».
|
- Эти сценарии могут быть связаны с настройками брандмауэра между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным периферией настроен, см. следующее: Требования к сети для служб Webex.
|
| IVR совещания не принимает MeetingID вызывающего пользователя или код доступа. |
- После ввода идентификатора совещания звук совещания отключается после объявления сообщения «Неверный идентификатор совещания».
|
- Эта проблема может быть связана с неправильным сопоставлением кодов доступа, поскольку корпоративный диспетчер вызовов может не применить сценарий Lua. Убедитесь, что пороговые значения «Инструкция» и «Память» настроены (применение настроек выполнено) в разделе «Сценарий нормализации SIP» диспетчера вызовов. См. следующее: Руководство по настройке Cisco WebexEdge Audio для клиентов.
|
| Компания Edge компании Enterprise отклоняет обратный вызов с сообщением «403 Неизвестный сайт Webex». |
- Компания Edge компании Enterprise отклоняет обратный вызов с сообщением «403 Неизвестный сайт Webex».
|
- Эта проблема может быть связана с правилом «Политика звонков», добавленным на периферию вашего предприятия в качестве части «защищенного аудиопрофиля». Обновите UUID сайта (сайт webex, с которого запускается обратный вызов) до правила политики вызовов. См. следующее: Руководство по настройке для клиентов Cisco WebexEdge Audio.
|
Когда на странице настроек звука появляется ошибка проверки подключения.
|
- Администратор сайта видит ошибку TCP/IP TLS в добавленном Callback SRV.
|
- Проблема может быть связана с настройками брандмауэра между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным периферией настроен, см. следующее: Требования к сети для служб Webex. Вручную проверьте _sips SRV. _tcp преобразуется в порт 5062.
|
| Call Me отключается сразу после ответа. |
- Call Me отключается сразу после ответа на настольном телефоне.
|
- Эта проблема может быть связана с неподдерживаемыми медиафайлами, отправленными в Webex с корпоративного телефона. Проверьте настройки кодека корпоративного диспетчера вызовов. Аудио Webex edge поддерживает только G722, G711u и G77a.
|
| Клиент получает больше счетов за PSTN, чем ожидалось |
- Клиент получает больше счетов за PSTN, чем ожидалось.
|
- По умолчанию PSTN включен на сайтах Webex. Проверьте, нет ли неудачных попыток обратного вызова через edge Audio Path. Исправьте непредвиденные отклонения вызовов локальными узлами, такими как Expressway, CUBE и Call Manager.
|
