Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
Руководство по устранению неполадок в службе администрирования для клиентов аудио Cisco Webex Edge

В руководстве по устранению неполадок аудио Cisco Webex Edge содержатся рекомендации по устранению неисправностей аудио Cisco Webex Edge.

Руководство по устранению неполадок в службе администрирования для клиентов аудио Cisco Webex Edge

Как устранить проблемы, связанные с односторонней передачей мультимедиа или отсутствием мультимедиа в аудио Cisco Webex Edge?

IVR совещания не принимает идентификатор совещания или код доступа вызывающего пользователя.

Каковы сценарии устранения неполадок для аудио Cisco Webex Edge?

 

Руководство по устранению неполадок в службе администрирования для клиентов аудио Cisco Webex Edge

При возникновении сложностей в работе аудио Cisco Webex Edge сравните признаки с описанными ниже.
 

СценарииПризнаки при поиске неполадокДополнительная информация и действия по устранению неполадок
Односторонняя передача мультимедиа

или

отсутствие мультимедиа
  • "Отсутствие мультимедиа после подключения к совещанию"
Или
  • При использовании функции обратного вызова пользователю несколько раз поступает предложение нажать #1 и происходит ошибка вызова.
Или
  • "Идентификатор совещания вызывающего пользователя не принят".
  • Эти сценарии могут быть связаны с конфигурациями брандмауэра, установленного между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным пограничным устройством настроен надлежащим образом. См. статью Требования к сети для служб Webex.
IVR совещания не принимает идентификатор совещания или код доступа вызывающего пользователя. 
  • После ввода идентификатора совещания воспроизводится сообщение "Недействительный идентификатор совещания" и происходит отключение аудио совещания.
  • Эта проблема может быть связана с неправильным сопоставлением кода доступа, поскольку в корпоративном диспетчере вызовов может возникать ошибка при применении сценария Lua. Убедитесь, что в разделе "Сценарий нормализации SIP" диспетчера вызовов настроены пороговые значения Instruction и Memory (настройки применены). Для справки см. Руководство по настройке аудио Cisco Webex Edge для клиентов.
Обратный вызов отклонен корпоративным пограничным устройством с сообщением "403 Неизвестный веб-сайт Webex".
  • Обратный вызов отклонен корпоративным пограничным устройством с сообщением "403 Неизвестный веб-сайт Webex".
  • Эта проблема может быть связана с правилом "Политика вызовов", добавленным для корпоративного пограничного устройства в рамках "профиля безопасного аудио". Обновите UUID веб-сайта (веб-сайт Webex, с которого инициирован вызов) в соответствием с правилом политики вызовов.   См. Руководство по настройке аудио Cisco Webex Edge для клиентов.
Возникает ошибка "Проверьте соединение" на странице "Настройки аудио".

 
  • У администратора веб-сайта отображается ошибка TCP/TLS в отношении добавленного SRV обратного вызова.
  • Проблема может быть связана с конфигурациями брандмауэра, установленного между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным пограничным устройством настроен надлежащим образом. См. статью Требования к сети для служб Webex.  Вручную проверьте, обеспечивает ли параметр _sips._tcp SRV подключение к порту 5062.
Обратный вызов отключается сразу после ответа.
  • На стационарном телефоне обратный вызов отключается сразу после ответа.
  • Эта проблема может быть связана с неподдерживаемым типом мультимедиа, отправляемым в Webex с корпоративного телефона. Проверьте настройки кодека корпоративного диспетчера вызовов. Аудио Webex Edge поддерживает только кодеки G722, G711u и G77a.
Клиент получает счет за услуги PSTN на более высокую сумму, чем ожидалось
  • Клиент получает счет за услуги PSTN на более высокую сумму, чем ожидалось.
  • По умолчанию функция PSTN на веб-сайтах Webex включена. Проверьте наличие неудачных попыток вызова, совершенных через путь аудио Edge. Исправьте непредвиденные отклонения вызовов локальными узлами, например Expressway, CUBE и диспетчером вызовов.


 
Была ли статья полезной?