Cisco WebexHandleiding voor probleemoplossing voor Edge Audio Customer Admin
Feedback?De Cisco Webex Edge Audio Troubleshooting Guide bevat advies voor probleemoplossing voor Cisco Webex Edge Audio.
Cisco WebexHandleiding voor probleemoplossing voor Edge Audio Customer Admin
Hoe los ik problemen op met Cisco Webex Edge Audio met eenrichtingsmedia of zonder media?
De IVR van de vergadering accepteert de MeetingID of de toegangscode van de inbelgebruiker niet.
Wat zijn de scenario's voor probleemoplossing voor Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexHandleiding voor probleemoplossing voor Edge Audio Customer Admin
Als u problemen ondervindt met Cisco Webex Edge Audio, controleer dan uw symptomen aan de hand van het volgende:
| Scenario's | Symptomen van het oplossen van problemen | Meer informatie en stappen voor probleemoplossing |
Media in één richting
of
geen media |
- „Geen media na verbinding met de vergadering”
Of
- De „Call-me” -gebruiker heeft meerdere keren gevraagd om op #1 te drukken, en het gesprek kon geen verbinding maken.
Of
- De 'MeetingID van de inbelgebruiker werd niet geaccepteerd'.
|
- Deze scenario's kunnen verband houden met firewallconfiguraties tussen het bedrijfsnetwerk en Webex. Controleer of de firewall tussen Webex en de enterprise edge is geconfigureerd, zie het volgende: Netwerkvereisten voor Webex Services.
|
| De IVR van de vergadering accepteert de MeetingID van de inbelgebruiker of de toegangscode niet. |
- Nadat u de MeetingID hebt ingevoerd, wordt de verbinding met het geluid van de vergadering verbroken nadat het bericht 'Ongeldig vergaderings-ID' is aangekondigd.
|
- Dit probleem kan te maken hebben met een verkeerde toewijzing van toegangscodes, aangezien de Call Manager van het bedrijf het Lua-script mogelijk niet toepast. Controleer of de drempelwaarde 'Instructie' en 'Geheugen' zijn ingesteld (Instellingen toepassen voltooid) in de sectie 'SIP Normalization Script' in de Call Manager, zie het volgende: Cisco WebexEdge Audio Customer Configuration Guide.
|
| Het terugbellen wordt door Enterprise's Edge geweigerd met het bericht '403 Unknown Webex Site'. |
- Het terugbellen wordt door Enterprise's Edge geweigerd met het bericht '403 Unknown Webex Site'.
|
- Dit probleem kan te maken hebben met de regel 'Beleid' die aan de edge van uw onderneming is toegevoegd als onderdeel van een 'beveiligd audioprofiel'. Update de UUID van de site (webex-site vanwaar het terugbellen wordt geactiveerd) naar de regel voor oproepbeleid. Zie het volgende: Cisco WebexEdge Audio Customer Configuration Guide.
|
Wanneer de verbindingscontrolefout verschijnt op de pagina Audio-instellingen.
|
- De sitebeheerder ziet een TCP/TLS-fout bij een toegevoegde Callback SRV.
|
- Het probleem kan te maken hebben met firewallconfiguraties tussen het bedrijfsnetwerk en Webex. Controleer of de firewall tussen Webex en de enterprise edge is geconfigureerd, zie het volgende: Netwerkvereisten voor Webex Services. Controleer handmatig de _sips van de SRV. _tcp wordt omgezet naar poort 5062.
|
| Call Me verbreekt de verbinding onmiddellijk na het beantwoorden. |
- Call Me verbreekt de verbinding onmiddellijk na het beantwoorden van de telefoon op het bureau.
|
- Dit probleem kan te maken hebben met niet-ondersteunde media die vanaf de bedrijfstelefoon naar Webex zijn gestuurd. Controleer de codec-instellingen van uw enterprise call manager. Webex edge-audio ondersteunt alleen G722, G711u en G77a.
|
| De klant krijgt meer PSTN-facturen dan verwacht |
- De klant krijgt meer PSTN-facturen dan verwacht.
|
- PSTN is standaard ingeschakeld op Webex-sites. Controleer of er een mislukte terugbelpoging is gedaan via het Edge-audiopad. Repareer onverwachte afwijzingen van oproepen door lokale knooppunten zoals Expressway, CUBE en Call Manager.
|
