Handleiding Cisco Webex voor probleemoplossing van de edge audio-beheerder
Feedback?De handleiding Cisco Webex Edge Audio bevat advies voor probleemoplossing voor Cisco Webex Edge Audio.
Handleiding Cisco Webex voor probleemoplossing van de edge audio-beheerder
Hoe kan ik problemen met éénwegsmedia of geen media Cisco Webex Edge Audio oplossen?
De IVR van de vergadering accepteert de MeetingID of vergader-informatie van de ingebruiker Toegangscode.
Wat zijn de probleemoplossingsscenario's Cisco Webex Edge Audio?
Handleiding voor probleemoplossing voor de klantbeheerder van Cisco Webex Edge Audio
Als u problemen ondervindt met Cisco Webex Edge Audio, vergelijkt u uw symptomen met het volgende:
| Scenario 's | Symptomen oplossen | Meer informatie en stappen voor probleemoplossing |
One-way media
of
geen media |
- 'Geen media na verbinding maken met de vergadering'
Of - De 'Bel mij'-gebruiker heeft meerdere keren gevraagd op #1 te drukken en het gesprek kan geen verbinding maken.
Of - De 'meetingID van de in belgebruiker is niet geaccepteerd'.
|
- Deze scenario's kunnen betrekking hebben op firewallconfiguraties tussen het bedrijfsnetwerk en Webex. Zorg dat de firewall tussen Webex en de Enterprise Edge is geconfigureerd. Zie het volgende: Netwerkvereisten voor Webex-services.
|
| De IVR van de vergadering accepteert de MeetingID van de inroepgebruiker of de Toegangscode. |
- Na het invoeren van de vergaderings-id wordt de verbinding met de audio van de vergadering verbroken nadat het bericht 'Ongeldige vergaderings-id' is aangekondigd.
|
- Dit probleem kan betrekking hebben op een verkeerde toewijzing van de toegangscode omdat de enterprise Call Manager het Lua-script mogelijk niet toepassen. Controleer of de drempel voor 'Instructie' en 'Geheugen' is geconfigureerd (Instellingen toepassen gedaan) in het gedeelte 'SIP Normal script' in Gespreksbeheer. Zie het volgende: Configuratiehandleiding voor klanten van Cisco Webex Edge Audio.
|
| De terugroep wordt geweigerd door Edge van Enterprise met het bericht '403 Onbekende Webex-site'. |
- De terugroep wordt geweigerd door Edge van Enterprise met het bericht '403 Onbekende Webex-site'.
|
- Dit probleem kan worden gerelateerd aan de regel 'Gespreksbeleid' die is toegevoegd aan de edge van uw bedrijf als onderdeel van een 'beveiligd audioprofiel'. Werk de UUID van de site (Webex-site vanwaar terugbellen wordt geactiveerd) bij naar de regel voor het gespreksbeleid. Zie het volgende: Configuratiehandleiding voor klanten van Cisco Webex Edge Audio.
|
Wanneer de fout bij het controleren van de verbinding wordt weergegeven op de pagina Audio-instellingen.
|
- De sitebeheerder ziet een TCP-/TLS-fout tegen een toegevoegde SRV.
|
- Het probleem kan betrekking hebben op firewallconfiguraties tussen het bedrijfsnetwerk en Webex. Zorg dat de firewall tussen Webex en de Enterprise Edge is geconfigureerd. Zie het volgende: Netwerkvereisten voor Webex-services.Verifieer handmatig of de SRV's _sips._tcp omgezet zijn in poort 5062.
|
| De verbinding met Bel mij wordt direct verbroken na beantwoording. |
- De verbinding met Bel mij wordt direct verbroken nadat het gesprek op de telefoon bureautelefoon.
|
- Dit probleem kan betrekking hebben op niet-ondersteunde media die vanaf de bedrijfstelefoon naar Webex wordt verzonden. Controleer de codecinstellingen van uw Enterprise Call Manager. Webex Edge Audio ondersteunt alleen G722, G711u en G77a.
|
| De klant krijgt meer PSTN facturering dan verwacht |
- De klant krijgt meer PSTN facturering dan verwacht.
|
- Als de functie PSTN is ingeschakeld op Webex-sites, wordt standaard geprobeerd te worden geprobeerd via het Edge Audio-pad te zoeken naar mislukte terugroeppogingen. Herstel onverwachte oproepafwijst door knooppunten op locatie zoals Expressway, CUBE en Gespreksbeheer.
|
