| Forgatókönyvek | A tünetek elhárítása | További információk és hibaelhárítási lépések |
Egyirányú média
vagy
nincs média |
- "Nincs média az értekezlethez való csatlakozás után"
Vagy - A "Call-me" felhasználó többször is megnyomta az 1. gombot, és a hívás nem csatlakozik.
Vagy - A "Behívási felhasználó értekezletének azonosítója nem fogadódott el".
|
- Ezek a forgatókönyvek a vállalati hálózat és a Webex közötti tűzfalkonfigurációkhoz kapcsolódhatnak. Győződjön meg arról, hogy a Webex és a vállalati perem közötti tűzfal konfigurálva van, lásd a következőket: A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei.
|
| Az értekezlet IVR nem fogadja el a behívásos felhasználó MeetingID-jét vagy az Access kódot. |
- Az értekezletazonosító megadása után az értekezlet hangja megszakad az "Érvénytelen értekezlet-azonosító" üzenet bejelentése után.
|
- Ez a probléma a helytelen hozzáférési kódleképezéshez kapcsolódhat, mivel előfordulhat, hogy a vállalati híváskezelő nem alkalmazza a Lua-parancsfájlt. Ellenőrizze, hogy a Híváskezelő "SIP normalizációs szkript" szakaszában az "Utasítás" és a "Memória" küszöbérték be van-e állítva (A beállítások alkalmazása megtörtént), lásd a következőket: Cisco Webex Edge Audio ügyfélkonfigurációs útmutató.
|
| A visszahívást az Enterprise's Edge a "403 Ismeretlen webex webhely" üzenettel utasítja el. |
- A visszahívást az Enterprise's Edge a "403 Ismeretlen webex webhely" üzenettel utasítja el.
|
- Ez a probléma a „Hívási házirend” szabályhoz kapcsolható, amelyet a „biztonságos hangprofil” részeként adtak hozzá a vállalat pereméhez. Frissítse a webhely UUID-ját (a Webex-webhely, ahonnan a visszahívás aktiválódik) a hívásszabályzat szabályára. Lásd a következőket: Cisco Webex Edge Audio ügyfélkonfigurációs útmutató.
|
Amikor a kapcsolat ellenőrzése hiba jelenik meg a Hangbeállítások lapon.
|
- A webhely rendszergazdája TCP/TLS-hibát lát egy hozzáadott visszahívási SRV ellen.
|
- A probléma a vállalati hálózat és a Webex közötti tűzfalkonfigurációkkal kapcsolatos lehet. Győződjön meg arról, hogy a Webex és a vállalati perem közötti tűzfal konfigurálva van, lásd a következőket: A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei. Manuálisan ellenőrizze az SRV _sips._tcp megoldja az 5062-es portot.
|
| A Call Me a válasz után azonnal megszakad. |
- A Call Me azonnal megszakad, miután felvette az asztali telefont.
|
- Ez a probléma a vállalati telefonról a Webexnek küldött nem támogatott adathordozókhoz kapcsolódhat. Ellenőrizze a vállalati híváskezelő kodekbeállításait. A Webex edge audio csak a G722, G711u és G77a támogatást támogatja.
|
| Az ügyfél a vártnál több PSTN-számlázást kap |
- Az ügyfél a vártnál több PSTN-számlázást kap.
|
- Alapértelmezés szerint a PSTN engedélyezve van a Webex webhelyeken, ellenőrizze, hogy nincs-e sikertelen visszahívási hívás, amelyet a peremhálózati hang elérési útján kíséreltek meg. Javítsa ki a váratlan híváselkedvezőket olyan helyszíni csomópontok által, mint az Expressway, a CUBE és a Call Manager.
|
Visszajelzés?
