Cisco Webex fejlfindingsvejledning til Edge-lyd kundeadministration

Vejledningen Cisco Webex fejlfinding i Edge-lyd indeholder vejledning til fejlfinding i forbindelse med Cisco Webex Edge-lyd.

Cisco Webex fejlfindingsvejledning til Edge-lyd kundeadministration

Hvordan foretager jeg fejlfinding af envejs medie- eller ingen medieproblemer Cisco Webex Edge-lyd?

Møde-IVR accepterer ikke opkaldsbrugerens MeetingID eller Adgangskode.

Hvad er fejlfindingsscenarierne for Cisco Webex Edge-lyd?

 

Cisco Webex til kundeadministrationsfejlfindingsvejledning

til Edge-lydHvis du oplever problemer med Cisco Webex Edge-lyd, skal du kontrollere dine symptomer mod følgende nedenfor:
 

ScenarierFejlfinding af symptomerFlere oplysninger og fejlfindingstrin
En måde medie

eller

ingen medier
  • "Ingen medier efter tilslutning til mødet"
Eller
  • 'Ring mig op'-brugeren, der blev bedt om at trykke på #1 flere gange, og opkaldet kunne ikke oprette forbindelse.
Eller
  • "Opkaldsbruger's møde-ID blev ikke accepteret."
  • Disse scenarier kan være relateret til firewall-konfigurationer mellem virksomhedsnetværket og Webex. Sørg for, at firewallen mellem Webex og Enterprise Edge er konfigureret. Se følgende: Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser.
Møde-IVR accepterer ikke opkaldsbrugerens MeetingID eller Adgangskode. 
  • Efter indtastning af møde-id afbrydes mødelyd efter meddelelse om 'Ugyldigt møde-id'.
  • Dette problem kan være relateret til forkert adgangskodetilknytning, da virksomhedens Opkaldsadministrator muligvis ikke anvender Lua-scriptet. Bekræft, at tærskelen 'Instruktion' og 'Hukommelse' er konfigureret (Anvend indstillinger udført) i afsnittet "SIP Normaliseringsscript" i Opkaldsadministrator, se følgende: Cisco Webex til Kundekonfigurationsvejledning til Edge-lyd.
Tilbagekaldet afvises af Enterprises Edge med meddelelsen "403 ukendt Webex-websted".
  • Tilbagekaldet afvises af Enterprises Edge med meddelelsen "403 ukendt Webex-websted".
  • Dette problem kan være relateret til den "Opkaldspolitik"-regel, der er tilføjet din virksomheds Edge som del af en "sikker lydprofil". Opdater webstedets UUID (webex-websted, hvorfra tilbagekald udløses) til regelen for opkaldspolitik.   Se følgende: Cisco Webex til Kundekonfigurationsvejledning til Edge-lyd.
Når fejl ved kontrol af tilslutningsmuligheder vises på siden Lydindstillinger.

 
  • Webstedsadministratoren ser TCP/TLS-fejl mod en tilføjet tilbagekalds SRV.
  • Problemet kan være relateret til firewall-konfigurationer mellem virksomhedsnetværket og Webex. Sørg for, at firewallen mellem Webex og Enterprise Edge er konfigureret. Se følgende: Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser.  Bekræft manuelt SRV . går _sips_tcp til port 5062.
Ring mig op afbrydes umiddelbart efter svar.
  • Ring mig op afbrydes umiddelbart efter svar på fastnettelefon.
  • Dette problem kan være relateret til ikke-understøttede medier, der er sendt til Webex fra virksomhedstelefonen. Bekræft din virksomheds opkaldsadministrators codec-indstillinger. Webex Edge-lyd understøtter kun G722, G711u og G77a.
Kunden får mere PSTN fakturering end forventet
  • Kunden får mere PSTN fakturering end forventet.
  • Som standard kan PSTN Er aktiveret på Webex-websteder, skal du kontrollere for alle mislykkede tilbagekaldsforsøg via Edge-lydsti. Ret uventede afvisning af opkald fra lokale knudepunkter, såsom Expressway, CUBE og opkaldsadministrator.


 

Var denne artikel nyttig?