Cisco Webex fejlfindingsvejledning til Edge-lyd kundeadministration
Har du feedback?Vejledningen Cisco Webex fejlfinding i Edge-lyd indeholder vejledning til fejlfinding i forbindelse med Cisco Webex Edge-lyd.
Cisco Webex fejlfindingsvejledning til Edge-lyd kundeadministration
Hvordan foretager jeg fejlfinding af envejs medie- eller ingen medieproblemer Cisco Webex Edge-lyd?
Møde-IVR accepterer ikke opkaldsbrugerens MeetingID eller Adgangskode.
Hvad er fejlfindingsscenarierne for Cisco Webex Edge-lyd?
Kundeadministratorvejledning til fejlfinding af Cisco Webex Edge-lyd
Hvis du oplever problemer med Cisco Webex Edge-lyd, skal du kontrollere dine symptomer i forhold til følgende nedenfor:
| Scenarier | Fejlfinding af symptomer | Flere oplysninger og fejlfindingstrin |
En måde medie
eller
ingen medier |
- "Ingen medier efter tilslutning til mødet"
Eller - 'Ring mig op'-brugeren, der blev bedt om at trykke på #1 flere gange, og opkaldet kunne ikke oprette forbindelse.
Eller - "Opkaldsbruger's møde-ID blev ikke accepteret."
|
- Disse scenarier kan være relateret til firewall-konfigurationer mellem virksomhedsnetværket og Webex. Sørg for, at firewallen mellem Webex og Enterprise Edge er konfigureret. Se følgende: Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser.
|
| Møde-IVR accepterer ikke opkaldsbrugerens MeetingID eller Adgangskode. |
- Efter indtastning af møde-id afbrydes mødelyd efter meddelelse om 'Ugyldigt møde-id'.
|
- Dette problem kan være relateret til forkert adgangskodetilknytning, da virksomhedens Opkaldsadministrator muligvis ikke anvender Lua-scriptet. Bekræft, at tærskelen 'Instruktion' og 'Hukommelse' er konfigureret (Anvend indstillinger udført) i afsnittet "SIP Normaliseringsscript" i Opkaldsadministrator, se følgende: Kundekonfigurationsvejledning til Cisco Webex Edge Audio.
|
| Tilbagekaldet afvises af Enterprises Edge med meddelelsen "403 ukendt Webex-websted". |
- Tilbagekaldet afvises af Enterprises Edge med meddelelsen "403 ukendt Webex-websted".
|
- Dette problem kan være relateret til reglen om "opkaldspolitik", der er føjet til din virksomheds kant som en del af en "sikker lydprofil". Opdater webstedets UUID (Webex-websted, hvorfra tilbagekald udløses) til reglen om opkaldspolitik. Se følgende: Kundekonfigurationsvejledning til Cisco Webex Edge Audio.
|
Når fejl ved kontrol af tilslutningsmuligheder vises på siden Lydindstillinger.
|
- Webstedsadministratoren ser TCP/TLS-fejl mod en tilføjet tilbagekalds SRV.
|
- Problemet kan være relateret til firewall-konfigurationer mellem virksomhedsnetværket og Webex. Sørg for, at firewallen mellem Webex og Enterprise Edge er konfigureret. Se følgende: Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser. Bekræft manuelt, at SRV'erne _sips._tcp opløses til port 5062.
|
| Ring mig op afbrydes umiddelbart efter svar. |
- Ring mig op afbrydes umiddelbart efter svar på fastnettelefon.
|
- Dette problem kan være relateret til ikke-understøttede medier, der er sendt til Webex fra virksomhedstelefonen. Bekræft din virksomheds opkaldsadministrators codec-indstillinger. Webex Edge-lyd understøtter kun G722, G711u og G77a.
|
| Kunden får mere PSTN fakturering end forventet |
- Kunden får mere PSTN fakturering end forventet.
|
- Som standard kan PSTN Er aktiveret på Webex-websteder, skal du kontrollere for alle mislykkede tilbagekaldsforsøg via Edge-lydsti. Ret uventede afvisning af opkald fra lokale knudepunkter, såsom Expressway, CUBE og opkaldsadministrator.
|
