Guide de résolution des problèmes pour les administrateurs clients d'Edge Audio Cisco Webex
Un commentaire ?Le guide de résolution des problèmes audio Cisco Webex Edge contient des conseils de dépannage pour Cisco Webex Edge Audio.
Guide de résolution des problèmes pour les administrateurs clients d'Edge Audio Cisco Webex
Comment résoudre les problèmes liés au contenu multimédia unidirectionnel ou à l'absence de contenu multimédia sur Cisco Webex Edge Audio ?
L'IVR de réunion n'accepte pas le MeetingID ou le code d'accès de l'utilisateur Call-in.
Quels sont les scénarios de résolution des problèmes liés à Cisco Webex Edge Audio ?
Cisco WebexGuide de résolution des problèmes pour l'administrateur client d'Edge Audio
Si vous rencontrez des difficultés avec Cisco Webex Edge Audio, vérifiez vos symptômes en fonction des points suivants :
| Scénarios | Résolution des symptômes | Plus d'informations et étapes de résolution des problèmes |
Médias à sens unique
ou
pas de média |
- « Pas de média une fois connectée à la réunion »
Ou
- L'utilisateur de « Call-me » a été invité à appuyer sur #1 à plusieurs reprises, mais l'appel n'a pas abouti.
Ou
- Le « MeetingID de l'utilisateur appelé n'a pas été accepté ».
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- Ces scénarios peuvent être liés à des configurations de pare-feu entre le réseau de l'entreprise et Webex. Assurez-vous que le pare-feu entre Webex et la périphérie de l'entreprise est configuré, voir ce qui suit : Configuration réseau requise pour les services Webex.
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| L'IVR de réunion n'accepte pas le MeetingID ou le code d'accès de l'utilisateur Call-in. |
- Une fois le MeetingID saisi, le son de la réunion se déconnecte après l'annonce du message « ID de réunion non valide ».
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- Ce problème est peut-être lié à un mauvais mappage de code d'accès, car le Call Manager de l'entreprise n'applique peut-être pas le script Lua. Vérifiez que les seuils « Instructions » et « Mémoire » sont configurés (l'application des paramètres est terminée) dans la section « Script de normalisation SIP » du Call Manager, voir ce qui suit : Guide de configuration client d'Cisco WebexEdge Audio.
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| Le rappel est rejeté par Enterprise's Edge avec le message « 403 site Webex inconnu ». |
- Le rappel est rejeté par Enterprise's Edge avec le message « 403 site Webex inconnu ».
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- Ce problème est peut-être lié à la règle « Politique d'appel » ajoutée à la périphérie de votre entreprise dans le cadre d'un « profil audio sécurisé ». Mettez à jour l'UUID du site (site Webex depuis lequel le rappel est déclenché) en fonction de la règle de politique des appels. Consultez ce qui suit : Guide de configuration client d'Cisco WebexEdge Audio.
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Lorsque l'erreur de vérification de la connectivité apparaît sur la page des paramètres audio.
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- L'administrateur du site détecte une erreur TCP/TLS lors de l'ajout d'un SRV de rappel.
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- Le problème est peut-être lié à la configuration du pare-feu entre le réseau de l'entreprise et Webex. Assurez-vous que le pare-feu entre Webex et la périphérie de l'entreprise est configuré, voir ce qui suit : Configuration réseau requise pour les services Webex. Vérifiez manuellement les _sips du SRV. _tcp prend le port 5062.
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| Call Me se déconnecte immédiatement après avoir répondu. |
- Call Me se déconnecte immédiatement après avoir répondu au téléphone de bureau.
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- Ce problème est peut-être lié à des contenus multimédias non pris en charge envoyés à Webex depuis le téléphone de l'entreprise. Vérifiez les paramètres du codec de votre gestionnaire d'appels d'entreprise. Le système audio Webex Edge ne prend en charge que les modèles G722, G711u et G77a.
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| Le client reçoit une facture PSTN plus élevée que prévu |
- Le client reçoit une facture PSTN plus élevée que prévu.
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- Par défaut, le PSTN est activé sur les sites Webex. Vérifiez l'absence d'échec d'un appel de rappel via Edge Audio Path. Corrigez les refus d'appels inattendus par des nœuds locaux tels qu'Expressway, CUBE et Call Manager.
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