Guide Cisco Webex de dépannage de l’administrateur du client audio Edge
Un commentaire ?Le Guide Cisco Webex dépannage audio Cisco Webex Edge contient des conseils de dépannage Cisco Webex l’audio Edge.
Guide Cisco Webex de dépannage de l’administrateur du client audio Edge
Comment puis-je résoudre les problèmes avec les médias à sens seul ou aucun Cisco Webex’audio Edge ?
L’IVR de la réunion n’accepte pas l’ID de la réunion ou les Code d'accès.
Quels sont les scénarios de dépannage pour Cisco Webex’audio Edge ?
Guide de dépannage de l'administration du client audio Cisco Webex Edge
Si vous rencontrez des difficultés avec l'audio Cisco Webex Edge, veuillez vérifier vos symptômes par rapport aux éléments suivants :
| Scénarios | Dépannage des symptômes | Informations supplémentaires et étapes de dépannage |
Média à sens
seul ou
aucun média |
- « Aucun média après s’être connecté(nt) à la réunion »
Ou - L’utilisateur « Appelez-moi » invité à appuyer plusieurs fois sur #1 et l’appel ne peut pas se connecter.
Ou - « L’id de réunion de l’utilisateur appelant n’a pas été accepté. »
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| L’IVR de la réunion n’accepte pas l’ID de réunion de l’utilisateur appelant ou le Code d'accès. |
- Après avoir entré l’ID de la réunion, l’audio de la réunion se déconnecte après avoir annoncé le message « ID de réunion non valide ».
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- Ce problème peut être lié au mauvais mappage des codes d’accès car le gestionnaire d’appels de l’entreprise peut ne pas appliquer le script Lua. Veuillez vérifier que le seuil « Instructions » et que la « Mémoire » est configurée (Appliquer les paramètres terminés) sur la section « Script SIP » dans le gestionnaire d’appels, voir ce qui suit : Guide de configuration du client audio Cisco Webex Edge.
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| Le rappel est rejeté par l’Edge de l’entreprise avec le message « 403 Site Webex inconnu ». |
- Le rappel est rejeté par l’Edge de l’entreprise avec le message « 403 Site Webex inconnu ».
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- Ce problème peut être lié à la règle de « Politique d’appel » ajoutée à la périphérie de votre entreprise dans le cadre d’un « profil audio sécurisé ». Mettez à jour l’UUID du site (site Webex à partir duquel le rappel est déclenché) vers la règle de politique d’appel. Voir ce qui suit : Guide de configuration du client audio Cisco Webex Edge.
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Lorsque l’erreur de vérification de la connectivité s’affiche sur la page Paramètres audio.
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- L’administrateur du site voit une erreur TCP/TLS contre un appel ajouté SRV.
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- Le problème peut être lié aux configurations des pare-feux entre le réseau d’entreprise et Webex. Pour vous assurer que le pare-feu entre Webex et le bord entreprise est configuré, voir ce qui suit : Configuration réseau requise pour les services Webex. Vérifier manuellement que le SRV _sips._tcp résout le port 5062.
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| Appelez-moi se déconnecte immédiatement après avoir répondu. |
- Appelez-moi se déconnecte immédiatement après avoir répondu sur téléphone de bureau.
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- Ce problème peut être lié aux médias non pris en charge envoyés à Webex à partir du téléphone d’entreprise. Vérifiez les paramètres du codec du gestionnaire d’appels de votre entreprise. L’audio Webex Edge prend en charge uniquement les applications G722, G711u et G77a.
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| Le client reçoit plus de RTCP facturation que prévu |
- Le client reçoit plus RTCP facturation que prévu.
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- Par défaut, la RTCP’accès est activée sur les sites Webex, vérifiez si un appel de rappel a échoué via le chemin audio Edge. Corrigez les rejets inattendus des appels des nodes sur site tels que Expressway, CUBE et call Manager.
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