Průvodce řešením potíží se správcem zákazníků Cisco Webex Edge Audio
Zpětná vazba?Průvodce řešením problémů se zvukem Cisco Webex Edge obsahuje rady pro řešení potíží se zvukem Cisco Webex Edge.
Průvodce řešením potíží se správcem zákazníků Cisco Webex Edge Audio
Jak vyřeším problémy s jednosměrnými médii nebo bez médií Cisco Webex Edge Audio?
IVR schůzky nepřijímá ID schůzky nebo přístupový kód volajícího uživatele.
Jaké jsou scénáře řešení potíží pro Cisco Webex Edge Audio?
Průvodce řešením problémů správce zvuku zákazníka Cisco Webex Edge
Pokud se setkáte se zvukem Cisco Webex Edge, zkontrolujte své příznaky podle následujícího níže:
| Scénáře | Řešení potíží s příznaky | Další informace a postup řešení potíží |
Jednosměrná média
nebo
žádná média |
- "Po připojení ke schůzce žádná média"
Nebo - Uživatel "Zavolejte mi" několikrát vyzval ke stisknutí tlačítka #1 a hovor se nepodaří připojit.
Nebo - ID schůzky volajícího uživatele nebylo přijato.
|
- Tyto scénáře mohou souviset s konfiguracemi brány firewall mezi podnikovou sítí a Webexem. Ujistěte se, že je nakonfigurovaná brána firewall mezi Webexem a podnikovým okrajem, viz následující: Síťové požadavky pro služby Webex.
|
| IVR schůzky nepřijímá ID schůzky volajícího uživatele ani přístupový kód. |
- Po zadání ID schůzky se zvuk schůzky odpojí po oznámení zprávy "Neplatné ID schůzky".
|
- Tento problém může souviset s nesprávným mapováním přístupového kódu, protože podnikový Správce volání nemusí použít skript Lua. Ověřte, zda je nakonfigurována prahová hodnota "Instrukce" a "Paměť" (Apply Settings Done) v sekci "SIP Normalisation Script" ve Správci hovorů, viz následující: Průvodce konfigurací zvuku zákazníka Cisco Webex Edge.
|
| Zpětné volání je odmítnuto Podnikovým edge se zprávou "Neznámý web Webex 403". |
- Zpětné volání je odmítnuto Podnikovým edge se zprávou "Neznámý web Webex 403".
|
- Tento problém může souviset s pravidlem „Zásady volání“ přidaným na okraj vašeho podniku jako součást „zabezpečeného zvukového profilu“. Aktualizujte UUID webu (web Webex, ze kterého je aktivováno zpětné volání) na pravidlo zásad volání. Viz následující: Průvodce konfigurací zvuku zákazníka Cisco Webex Edge.
|
Když se na stránce Nastavení zvuku zobrazí chyba připojení kontroly.
|
- Správce webu vidí chybu TCP/TLS u přidaného SRV pro zpětné volání.
|
- Problém může souviset s konfigurací brány firewall mezi podnikovou sítí a Webexem. Ujistěte se, že je nakonfigurovaná brána firewall mezi Webexem a podnikovým okrajem, viz následující: Síťové požadavky pro služby Webex. Ručně ověřte, že SRV _sips._tcp se přenese do portu 5062.
|
| Call Me se odpojí ihned po přijetí. |
- Call Me se odpojí ihned po přijetí na stolní telefon.
|
- Tento problém může souviset s nepodporovanými médii odesílanými do služby Webex z podnikového telefonu. Ověřte nastavení kodeku správce podnikových hovorů. Webex edge audio podporuje pouze G722, G711u a G77a.
|
| Zákazník získá více fakturací ve veřejné telefonní síti, než se očekávalo |
- Zákazník získá více fakturací ve veřejné telefonní síti, než bylo očekáváno.
|
- Ve výchozím nastavení je veřejná telefonní síť na webech Webex povolena, zkontrolujte všechny neúspěšné zpětné volání, které se pokusily prostřednictvím hraniční zvukové cesty. Opravte neočekávané odmítnutí volání místními uzly, jako jsou Expressway, CUBE a Správce hovorů.
|
