Cisco Webex Edge Audio -asiakkaiden vianmääritysopas asiakashallinnolle
Onko sinulla palautetta?Cisco Webex Edge Audio -vianmääritysopas sisältää vianmääritysohjeita Cisco Webex Edge Audion käyttöön.
Cisco Webex Edge Audio -asiakkaiden vianmääritysopas asiakashallinnolle
Miten voin korjata Cisco Webex Edge Audion yksisuuntaiseen mediaan tai ei mediaan liittyviä ongelmia?
Kokouksen IVR ei hyväksy Call-in-käyttäjän MeetingID- tai Access-koodia.
Mitkä ovat Cisco Webex Edge Audion vianmääritysskenaariot?
Cisco Webex Edge Audio Customer Admin Troubleshooting Guide
Jos Cisco Webex Edge Audion käytössä ilmenee ongelmia, tarkista oireesi seuraavasta:
| Skenaariot | Vianmääritys Oireet | Lisätietoja ja vianmääritysvaiheita |
One way Media
tai
Ei mediaa. |
- "Ei mediaa kokoukseen liittymisen jälkeen
Tai - Soita minulle -käyttäjä kehottaa painamaan numeroa 1 useita kertoja, ja puhelu ei yhdisty.
Tai - 'Soittavan käyttäjän kokousID:tä ei hyväksytty.'
|
- Nämä skenaariot voivat liittyä yrityksen verkon ja Webexin välisiin palomuurimäärityksiin. Varmista, että Webexin ja yrityksen reunan välinen palomuuri on määritetty, katso seuraava: Webex-palvelujen verkkovaatimukset.
|
| Kokous-IVR ei hyväksy Call-in-käyttäjän MeetingID- tai Access-koodia. |
- Kun kokousID on syötetty, kokouksen ääni katkeaa ja ilmoittaa "Invalid Meeting ID" -viestin.
|
- Ongelma voi liittyä väärään pääsykoodien yhdistämiseen, koska yrityksen puhelunhallintajärjestelmä ei ehkä pysty soveltamaan Lua-skriptiä. Tarkista, että 'Instruction' ja 'Memory' -kynnys on määritetty (Apply Settings Done) 'SIP Normalisation Script' -osiossa Call Managerissa, katso seuraavaa: Cisco Webex Edge Audio Customer Configuration Guide.
|
| Enterprise's Edge hylkää takaisinsoiton '403 Tuntematon Webex-sivusto' -viestillä. |
- Enterprise's Edge hylkää takaisinsoiton '403 Tuntematon Webex-sivusto' -viestillä.
|
- Ongelma voi liittyä yrityksen reunaan lisättyyn "Call Policy" -sääntöön, joka on osa "turvallista ääniprofiilia". Päivitä sivuston UUID-tunnus (webex-sivusto, josta takaisinsoitto käynnistetään) soittokäytäntösääntöön. Katso seuraavat kohdat: Cisco Webex Edge Audio Customer Configuration Guide.
|
Kun Audioasetukset-sivulla näkyy tarkista yhteys -virhe.
|
- Sivuston ylläpitäjä näkee TCP/TLS-virheen lisättyä Callback SRV:tä vastaan.
|
- Ongelma voi liittyä yrityksen verkon ja Webexin välisiin palomuurimäärityksiin. Varmista, että Webexin ja yrityksen reunan välinen palomuuri on määritetty, katso seuraava: Webex-palvelujen verkkovaatimukset. Tarkista SRV:n tiedot manuaalisesti _sips._tcp ratkaisee porttiin 5062.
|
| Call Me katkaisee yhteyden heti vastaamisen jälkeen. |
- Call Me katkaisee yhteyden välittömästi vastauksen jälkeen pöytäpuhelimesta.
|
- Ongelma voi liittyä yrityspuhelimesta Webexiin lähetettyyn tukemattomaan mediaan. Tarkista yrityspuhelunhallinnan koodekkiasetukset. Webexin reunaääni tukee vain G722:ta, G711u:ta ja G77a:ta.
|
| Asiakas saa odotettua enemmän PSTN-laskutusta. |
- Asiakas saa odotettua enemmän PSTN-laskua.
|
- Oletusarvoisesti PSTN on käytössä Webex-sivustoissa, tarkista, onko reunan äänipolun kautta yritetty epäonnistunutta takaisinsoittoa. Korjaa odottamattomat puhelujen hylkäykset paikallisissa solmuissa, kuten Expressway, CUBE ja Call Manager.
|
