Cisco Webex Ръководство за отстраняване на проблеми с администратора на клиентите
Обратна връзка?Ръководството за отстраняване на неизправности Cisco Webex Edge Audio съдържа съвети за отстраняване на неизправности за Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex Ръководство за отстраняване на проблеми с администратора на клиентите
Как да отстраня проблеми с еднопосочна медия или без медийни проблеми Cisco Webex Edge Audio?
IVR за срещи не приема кода MeetingID или Access на потребителя за повикване.
Какви са сценариите за отстраняване на неизправ Cisco Webex ности за Edge Audio?
Cisco WebexРъководство за отстраняване на неизправности на администратора на клиентите на Cisco Webex Edge Audio
Ако имате затруднения с Edge Audio, моля, проверете симптомите си по следното по-долу:
| Сценарии | Отстраняване на проблеми със симптоми | Повече информация и стъпки за отстраняване на неизправности |
Еднопосочна мед
ия или
без медии |
- „Няма медии след свързване към срещата“
Или
- Потребителят „Call-me“ подкани да Натисне #1 няколко пъти и повикването не успява да се свърже.
Или
- „ИД на среща на потребителя за повикване“ не беше приет.
|
- Тези сценарии могат да бъдат свързани с конфигурациите на защитната стена между корпоративната мрежа и Webex. Уверете се, че защитната стена между Webex и корпоративния ръб е конфигурирана, вижте следното: М режови изисквания за We bex Services.
|
| IVR за срещи не приема MeetingID на потребителя за повикване или кода за достъп. |
- След като влезете в MeetingID, аудиото на събранието се прекъсва след обявяване на съобщението „Невалиден идентификатор на събранието“.
|
- Този проблем може да е свързан с неправилно картографиране на кода за достъп, тъй като корпоративният мениджър на повиквания може да не приложи скрипта Lua. Моля, проверете дали прагът „Инструкция“ и „Памет“ е конфигуриран (Прилагане на настройките Готово) в секцията „Скрипт за нормализиране на SIP“ в диспечера на повикванията, вижте следното: Ръководство за конфигуриране на клиенти на Cisco WebexEdge Audio.
|
| Обратното обаждане е отхвърлено от Enterprise Edge със съобщението „403 Неизвестен сайт на Webex“. |
- Обратното обаждане е отхвърлено от Enterprise Edge със съобщението „403 Неизвестен сайт на Webex“.
|
- Този проблем може да е свързан с правилото „Политика за повикване“, добавено към ръба на вашето предприятие като част от „защитен аудио профил“. Актуализирайте UUID на сайта (сайт на webex, откъдето се задейства обратното обаждане) до правилото за правила за повикване. Вижте следното: Ръковод ство за конфигуриране на клиенти на Cisco Webex Edge Audio.
|
Когато грешката за проверка на свързаността се появи на страницата Аудио настройки.
|
- Администраторът на сайта вижда грешка в TCP/TLS спрямо добавен SRV за обратно повикване.
|
- Проблемът може да е свързан с конфигурациите на защитната стена между корпоративната мрежа и Webex. Уверете се, че защитната стена между Webex и корпоративния ръб е конфигурирана, вижте следното: М режови изисквания за We bex Services. Ръчно проверете _глътките на SRV. _tcp решава порт 5062.
|
| Call Me прекъсва връзката веднага след отговора. |
- Call Me прекъсва връзката веднага след отговор на телефона на бюрото.
|
- Този проблем може да е свързан с неподдържани медии, изпратени до Webex от корпоративния телефон. Проверете настройките на кодека на вашия корпоративен мениджър на повиквания. Webex edge аудио поддържа само G722, G711u и G77a.
|
| Клиентът получава повече PSTN таксуване от очакваното |
- Клиентът получава повече PSTN таксуване от очакваното.
|
- По подразбиране PSTN е активиран на сайтовете на Webex, проверете за неуспешно обаждане, опитано чрез ръбния аудио път. Коригирайте неочакваните отхвърляния на повиквания от локални възли като Expressway, CUBE и Call Manager.
|
