Cisco Webex Edge Audio顧客管理者トラブルシューティングガイド
フィードバックがある場合Cisco Webex Edge Audioトラブルシューティングガイドには、Cisco Webex Edge Audioのトラブルシューティングのアドバイスが記載されています。
Cisco Webex Edge Audio顧客管理者トラブルシューティングガイド
Cisco Webex片方向メディアまたはメディアなしの問題をEdge Audioでトラブルシューティングする方法を教えてください。
会議IVRは、コールインユーザーのMeetingIDまたはアクセスコードを受け入れません。
Cisco WebexEdge Audioのトラブルシューティングシナリオはどのようなものですか？
Cisco WebexEdge Audioの顧客管理者トラブルシューティングガイド Cisco Webex Edge
Audioで問題が発生した場合は、以下の点に照らして症状を確認してください。
| シナリオ | トラブルシューティングの症状 | 詳細情報とトラブルシューティング手順 |
片方向メディア、
またはメディアなし |
または
- 「Call-me」ユーザーは #1 を複数回押すように求められましたが、通話はつながりません。
または
- 「コールインユーザーのMeetingIDは受け入れられませんでした。」
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- これらのシナリオは、企業ネットワークとWebexの間のファイアウォール設定に関連している可能性があります。 Webex とエンタープライズエッジの間のファイアウォールが設定されていることを確認してください。次を参照してください:Webex サービスのネットワーク要件。
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| 会議IVRは、コールインユーザーのMeetingIDやアクセスコードを受け入れません。 |
- MeetingIDを入力した後、「会議IDが無効です」というメッセージをアナウンスすると、会議の音声が切断されます。
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- この問題は、企業のコールマネージャーがLuaスクリプトを適用できない可能性があるため、誤ったアクセスコードマッピングに関連している可能性があります。 コールマネージャーの「SIP正規化スクリプト」セクションで、「命令」と「メモリ」のしきい値が設定されていること（設定の適用完了）を確認してください。以下を参照してください。Cisco WebexEdge Audioお客様設定ガイドを参照してください。
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| コールバックは、「403 Unknown Webex Site」メッセージでエンタープライズエッジによって拒否されました。 |
- コールバックは、「403 Unknown Webex Site」メッセージでエンタープライズエッジによって拒否されました。
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- この問題は、「セキュアオーディオプロファイル」の一部としてEnterprise's Edgeに追加された「コールポリシー」ルールに関連している可能性があります。サイトのUUID（コールバックがトリガーされるWebexサイト）をコールポリシールールに更新します。 以下を参照してください：Cisco WebexEdge Audioお客様設定ガイド。
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オーディオ設定ページに接続確認エラーが表示されたら。
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- サイト管理者には、追加されたコールバックSRVに対するTCP/TLSエラーが表示されます。
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- この問題は、企業ネットワークとWebexの間のファイアウォール設定に関連している可能性があります。 Webex とエンタープライズエッジの間のファイアウォールが設定されていることを確認してください。次を参照してください:Webex サービスのネットワーク要件。 SRVの_sipsを手動で確認してください。_tcpはポート5062に解決されます。
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| Call Me は応答後すぐに切断されます。 |
- Call Meは、デスクフォンで応答した直後に切断されます。
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- この問題は、企業の電話からWebexに送信されたサポートされていないメディアに関連している可能性があります。 企業のコールマネージャーのコーデック設定を確認してください。 Webex エッジオーディオは G722、G711u、G77a のみをサポートしています。
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| 顧客は予想よりも多くのPSTN請求を受ける |
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- デフォルトでは、WebexサイトではPSTNが有効になっています。エッジオーディオパスを介してコールバックコールが失敗していないか確認してください。 Expressway、CUBE、Call Managerなどのオンプレミスノードによる予期しない通話拒否を修正してください。
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