Cisco Webex Edge Audio の顧客管理者向けトラブルシューティング ガイド
フィードバックがある場合「Cisco Webex Edge Audio のトラブルシューティング ガイド」には、このソリューションに関するトラブルシューティングのアドバイスが掲載されています。
Cisco Webex Edge Audio の顧客管理者向けトラブルシューティング ガイド
Cisco Webex Edge Audio でメディアが一方向であるか、メディアが見つからない問題のトラブルシューティングの方法は?
ミーティング IVR でコールイン ユーザーの MeetingID またはアクセス コードが承認されません。
Cisco Webex Edge Audio にはどのようなトラブルシューティングのシナリオがありますか?
Cisco Webex Edge Audio 顧客管理者トラブルシューティング ガイド
Cisco Webex Edge Audio で問題が発生した場合は、以下の症状を確認してください。
| シナリオ | トラブルシューティングの症状 | 詳細とトラブルシューティング ステップ |
メディアが一方通行
または
メディアが見つからない |
- 「ミーティングへの接続後、メディアが見つかりません」
または - 「コールバック」ユーザーが指示に従って「#1」を複数回押しても、通話が接続されません。
または - 「コールイン ユーザーの MeetingID は承認されませんでした」
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- これらのシナリオは、エンタープライズのネットワークと Webex の間のファイアウォール設定に関連している可能性があります。Webex とエンタープライズ エッジとの間にファイアウォールが設定されていることを確認してください。参照:Webex サービスのネットワーク要件。
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| ミーティング IVR でコールイン ユーザーの MeetingID またはアクセス コードが承認されません。 |
- MeetingID の入力後、「無効な Meeting ID」メッセージの表示後に、音声が切断されます。
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- エンタープライズの Call Manager は Lua スクリプトを適用できない場合があるため、この問題はアクセス コードのマッピング エラーに関連している可能性があります。Call Manager の [SIP 正規化スクリプト] セクションで [指示] と [メモリ] の各しきい値が構成されている ([設定を適用] が完了している) ことを確認してください。参照:Cisco Webex Edge Audio の顧客設定ガイド。
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| コールバックがエンタープライズの Edge によって拒否される (「403 不明な Webex サイト」)。 |
- コールバックがエンタープライズの Edge によって拒否される (「403 不明な Webex サイト」)。
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- この問題は、「セキュアな音声プロファイル」の一部としてエンタープライズエッジに追加された「通話ポリシー」ルールに関連している可能性があります。サイト UUID (コールバックがトリガーされた webex サイト) をコールポリシールールに更新します。 以下を参照してください。Cisco Webex Edge Audio の顧客設定ガイド。
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[音声の設定] ページに接続確認エラーが表示された場合
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- サイト管理者は追加されたコールバック SRV に照らして TCP/TLS エラーを確認します。
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- この問題は、エンタープライズのネットワークと Webex の間のファイアウォールの構成に関連している可能性があります。Webex とエンタープライズ エッジとの間にファイアウォールが設定されていることを確認してください。参照:Webex サービスのネットワーク要件。 SRV の _sips._tcp がポート 5062 に解決する手動で確認します。
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| 応答後すぐにコールバックが切断される |
- 卓上電話で応答後すぐにコールバックが切断されます。
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- この問題は、エンタープライズの電話から Webex に送信されたサポートされていないメディアに関連している可能性があります。エンタープライズの通話マネージャーのコーデック設定を確認します。Webex Edge Audio は、G722、G711u、G77a のみをサポートしています。
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| 想定を超える PSTN 請求が届く |
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- Webex サイトでは PSTN がデフォルトで有効になっています。Edge Audio パス経由で試みたコールバック通話の失敗がないかチェックしてください。オンプレミスのノード (Expressway、CUBE、Call Manager など) による予期しない着信拒否を修正します。
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