Gracias por sus comentarios.

Puede buscar a una persona específica en su empresa, encontrar CDR y grabaciones de llamadas asociadas a las llamadas, y generar un informe basado en sus hallazgos. De esta manera, puede asegurarse de que las personas cumplan tanto con sus políticas internas como con cualquier requisito regulatorio externo.

• Control Hub ahora soporta eDiscovery de contenido de llamadas para sus organizaciones.

• Utilice una única solución unificada de cumplimiento para Webex Meetings Webex App yWebex Calling.

Debe tener asignada la función de oficial de cumplimiento para crear y ver informes.

• Puede buscar en el contenido eliminado, sujeto a períodos de retención de datos o retención legal.

• Puede buscar en el Webex Calling contenido a alguien que ha abandonado su organización, los datos se almacenan desde septiembre de 2023 y están sujetos a los períodos de retención de datos de su organización.

• Períodos de retención de cumplimiento de CDR:

  • 13 meses (excepto países de la Unión Europea)

  • 6 meses Países de la Unión Europea

  Para obtener más información, consulte la Hoja Webex Calling de datos de privacidad.

• Puede buscar todos los CDR para Webex Calling llamadas relacionadas con un usuario dentro de su organización. Esto incluye lo siguiente:

  • CDR para llamadas dentro de la organización

  • CDR para llamadas a un usuario desde la PSTN o llamadas de un usuario a la PSTN.

  Lo siguiente no está incluido:

  • Llamadas básicas de Webex

  • Llamadas al espacio de trabajo u otras llamadas que no involucren a un usuario en la organización

• Puede buscar Grabaciones de Webex Calling llamadas para llamadas relacionadas con un usuario dentro de su organización.

  • Las grabaciones de llamadas están disponibles en los informes de cumplimiento cuando Webex es el proveedor de grabación de llamadas.

  • Si el cliente no tiene la licencia adicional de cumplimiento de llamadas, solo se dispone de datos de grabación limitados.

El siguiente contenido se captura en los informes:

• Puede buscar en el contenido publicado en los últimos 90 días o, si tiene un Pro Pack, puede buscar contenido que tenga más de 90 días.

• Puede descargar informes que tengan hasta 10 días de antigüedad. Para informes de más de 10 días, vuelva a ejecutar el informe para acceder a los datos.

• Todas las búsquedas realizadas por los oficiales de cumplimiento se registran para su auditoría.

• eDiscovery soporta los siguientes proxies:

  • Sin autenticación

  • Básico

  • NTLM en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo, no se admite la introducción manual de credenciales.

  • Negociar (Kerberos) en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite la introducción manual de credenciales.

1. Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery.

2. Elija los datos que desea buscar (esta configuración está activada de forma predeterminada):

   • Buscar mensajes de Webex

   • Buscar Webex Meetings

   • Buscar Webex Calling

3. Agregue su información de búsqueda:

   • Dirección de correo electrónico: introduzca hasta 500 direcciones de correo electrónico separadas por comas manualmente o haga clic en CSV Agregar masivo para seleccionar un archivo CSV.

   • Nombres de espacios (solo se aplica si elige buscar mensajes de Webex): introduzca hasta 5 nombres de espacio separados por comas.

     Se aplica la coincidencia del nombre del espacio. Por ejemplo: cuando busca una nota, sus resultados incluyen notas, notas y notas al pie de página.

   • Rango de fechas: elija un rango de fechas para su búsqueda.

     Cuando ingresa varios valores para la dirección de correo electrónico y los nombres de espacios, el motor de búsqueda utiliza estos valores como: [(email_address1ORemail_address2) Y (space_name1ORspace_name2)]

4. Introduzca la información de su informe:

   • Nombre del informe: introduzca un nombre para su informe.

   • Descripción — [Opcional] Agregue una descripción para su informe.

5. Haga clic en Buscar y generar informe.

   Su búsqueda está en cola y puede revisar el estado del informe. El tiempo para crear su informe depende de la cantidad de datos que coincidan con sus criterios de búsqueda.

   Cuando un archivo ZIP de informe alcanza un límite de 5 GB o 100.000 archivos, se crea otro archivo ZIP con el mismo nombre pero con el prefijo -1, -2 y así sucesivamente.

   Apoyamos la generación de un informe vacío, si no hay datos disponibles.

Los administradores completos pueden asignar el rol de oficial de cumplimiento a cualquier persona dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse el rol de oficial de cumplimiento a sí mismos, otro administrador completo debe asignarles el rol.

Por ejemplo: si su empresa requiere detalles para procedimientos legales, como oficial de cumplimiento puede acceder a la herramienta Webex App eDiscovery Search and Extraction desde Control Hub. Puede generar informes desde aquí que contengan todas las conversaciones mantenidas en los espacios de Webex App y cualquier archivo compartido dentro de esos espacios.

Como oficial de cumplimiento, puede conservar los datos para procedimientos legales, estos datos también se devuelven cuando accede a la herramienta de búsqueda y extracción de eDiscovery de Webex App. Para obtener más información, consulte Administrar datos de cumplimiento para retención legal. Por defecto, Webex Calling los CDR tienen una política de retención de 400 días (13 meses).