Obrigado pelos seus comentários.

Você pode procurar uma pessoa específica em sua empresa, encontrar CDRs e gravações de chamadas associadas às chamadas e gerar um relatório com base em suas descobertas. Dessa forma, você pode garantir que as pessoas estejam cumprindo suas políticas internas e quaisquer requisitos normativos externos.

• O Control Hub agora oferece suporte à descoberta eletrônica de conteúdo de chamadas para suas organizações.

• Use uma única solução de conformidade unificada paraWebex Meetings, Webex App e. Webex Calling

Você deve ter a função de responsável pela conformidade atribuída a você para criar e visualizar relatórios.

• Você pode pesquisar o conteúdo que foi excluído, sujeito a períodos de retenção de dados ou retenção legal.

• Você pode pesquisar no Webex Calling conteúdo alguém que deixou sua organização. Os dados são armazenados desde setembro de 2023 e estão sujeitos aos períodos de retenção de dados da sua organização.

• Períodos de retenção de conformidade com CDR:

  • 13 meses (exceto países da União Europeia)

  • 6 meses de países da União Europeia

  Para obter detalhes, consulte a Planilha Webex Calling de dados de privacidade.

• Você pode pesquisar todos os CDRs para Webex Calling chamadas relacionadas a um usuário em sua organização. Isso inclui o seguinte:

  • CDRs para chamadas dentro da organização

  • CDRs para chamadas para um usuário da PSTN ou chamadas de um usuário para a PSTN.

  O seguinte não está incluído:

  • Chamadas Webex básicas

  • Chamadas do espaço de trabalho ou outras chamadas que não envolvam um usuário na organização

• Você pode pesquisar gravações de Webex Calling chamadas para chamadas relacionadas a um usuário em sua organização.

  • As gravações de chamadas estão disponíveis em relatórios de conformidade quando o Webex é o provedor de gravação de chamadas.

  • Se o cliente não tiver a licença complementar Calling Compliance, somente dados de gravação limitados estarão disponíveis.

O conteúdo a seguir é capturado nos relatórios:

• Você pode pesquisar conteúdo publicado nos últimos 90 dias ou, se tiver um Pro Pack, poderá pesquisar conteúdo com mais de 90 dias.

• Você pode baixar relatórios com até 10 dias. Para relatórios com mais de 10 dias, execute-o novamente para acessar os dados.

• Todas as pesquisas realizadas pelos agentes de conformidade são registradas para auditoria.

• O eDiscovery oferece suporte aos seguintes proxies:

  • Sem autenticação

  • Básico

  • NTLM no Windows — Configure esse proxy para funcionar com as credenciais do sistema operacional; a inserção manual de credenciais não é suportada.

  • Negociar (Kerberos) no Windows — Configure esse proxy para funcionar com as credenciais do sistema operacional. A inserção manual de credenciais não é suportada.

1. Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Solução de problemas > Status > Exibir eDiscovery.

2. Escolha os dados que você deseja pesquisar (essa configuração está ativada por padrão):

   • Pesquisar mensagens Webex

   • Pesquisar Webex Meetings

   • Pesquisar Webex Calling

3. Adicione suas informações de pesquisa:

   • Endereço de e-mail — insira até 500 endereços de e-mail separados por vírgula manualmente ou clique em CSV Bulk Add para selecionar um arquivo CSV.

   • Nomes de espaço (só se aplica se você escolher pesquisar mensagens Webex) — Insira até 5 nomes de espaço separados por vírgula.

     A correspondência de nomes de espaços é aplicada. Por exemplo: quando você pesquisa por nota, seus resultados incluem notas, notas e notas de rodapé.

   • Intervalo de datas —Escolha um intervalo de datas para sua pesquisa.

     Quando você insere vários valores para endereços de e-mail e nomes de espaços, o mecanismo de pesquisa usa esses valores como: [(email_address1ORemail_address2) E (space_name1ORspace_name2)]

4. Insira as informações do seu relatório:

   • Nome do relatório — insira um nome para seu relatório.

   • Descrição — [Opcional] Adicione uma descrição para seu relatório.

5. Clique em Pesquisar e gerar relatório.

   Sua pesquisa está na fila e você pode revisar o status do relatório. O período de tempo para criar seu relatório depende da quantidade de dados que correspondem aos seus critérios de pesquisa.

   Quando um arquivo ZIP de relatório atinge o limite de 5 GB ou 100.000 arquivos, outro arquivo ZIP é criado usando o mesmo nome, mas prefixado com -1, -2 e assim por diante.

   Apoiamos a geração de um relatório vazio, se não houver dados disponíveis.

Os administradores completos podem atribuir a função de responsável pela conformidade a qualquer pessoa em sua organização. Administradores completos não podem atribuir a função de responsável pela conformidade a si mesmos; outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

Por exemplo: Se sua empresa precisar de detalhes para procedimentos legais, como oficial de conformidade, você poderá acessar a ferramenta de pesquisa e extração do Webex App eDiscovery no Control Hub. Você pode gerar relatórios a partir daqui que contêm todas as conversas mantidas nos espaços do aplicativo Webex e quaisquer arquivos compartilhados nesses espaços.

Como responsável pela conformidade, você pode preservar os dados para procedimentos legais. Esses dados também são retornados quando você acessa a ferramenta de pesquisa e extração do Webex App eDiscovery. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de conformidade para retenção legal. Por padrão, os Webex Calling CDRs têm uma política de retenção de 400 dias (13 meses).