La transmisión multimedia facilita tareas como la transcripción de llamadas, el resumen, las respuestas sugeridas y el análisis de sentimientos.

Requisitos previos

  • Acceso de administrador—Asegúrese de tener privilegios administrativos para acceder y modificar flujos en el Centro de contacto Webex.
  • Plataforma multimedia de próxima generación (RTMS): confirme que es cliente de la Plataforma multimedia de próxima generación para acceder a las funcionalidades de transmisión.

Antes de comenzar

Flow Designer utiliza inicio de sesión único (SSO) mediante Cisco Identity Service. Si ha iniciado sesión en Control Hub o en el centro de contacto Webex, puede acceder a Flow Designer sin tener que volver a iniciar sesión. De lo contrario, el sistema le solicitará que ingrese sus credenciales SSO.

Los administradores pueden habilitar manualmente la transmisión de medios en el Diseñador de flujo para colas específicas siguiendo estos pasos. Sin embargo, si desea habilitar la transcripción para todas las llamadas, no es necesaria la lógica condicional de nivel de cola que se describe a continuación.

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Inicie sesión en el   Centro de control utilizando sus credenciales de administrador.

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Vaya a Variables globales. Crea una nueva variable global. Elija el tipo de variable como booleano y establezca el valor predeterminado como Falso. Para obtener más información sobre las variables globales, consulte Administrar variables globales.

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Vaya a  Centro de contacto > Experiencia del cliente > Flujos. Aparece la página  Flujos .

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Localice y abra el flujo de llamadas asociado con las colas identificadas.

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En el lienzo del flujo principal, antes de dirigir la llamada mediante la actividad Contacto de cola , configure la variable global en Verdadero para las colas que requieren transcripción:

  1. Identificar colas que requieren transcripción: determinar qué colas necesitan transcripción según los requisitos comerciales o los tipos de llamadas.

  2. Agregar una actividad de variable establecida: antes de la actividad de Contacto de cola , coloque una actividad de Variable establecida . Cambie el valor de la variable global a Verdadero para las colas que necesitan transcripción. Esto garantiza que la transcripción se active para las colas correctas.

    Configure la actividad Establecer variable antes de la actividad Poner en cola contacto para garantizar que su variable esté configurada antes de que la llamada se enrute a un agente. Esto garantiza además que la variable se aplicará independientemente de si la llamada se responde de inmediato o se pone en espera.

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En el lienzo del flujo de eventos, arrastre y suelte la actividad Condición después del evento AgenteRespondido . Esta actividad evalúa si la variable global es Verdadero o Falso.

  • Verdadero—Para colas que requieren transcripción.
  • Falso—Para colas que no requieren transcripción.
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Arrastre y suelte la actividad Iniciar transmisión multimedia en el flujo.

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Seleccione la actividad Iniciar transmisión multimedia para abrir su configuración y establecer los siguientes parámetros:

  • En el campo Activity Label (Etiqueta de la actividad), introduzca un nombre para la actividad.
  • En el campo Activity Description (Descripción de la actividad), introduzca una descripción de la actividad.
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Conecte la ruta Verdadero de la actividad Condición a la actividad Iniciar transmisión multimedia .

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Asegúrese de que la lógica del flujo permanezca intacta y de que haya posicionado y configurado correctamente las actividades Condición e Iniciar transmisión de medios .

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Haga clic en Guardar.

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Haga clic en Publicar para implementar el flujo actualizado y hacer que los cambios estén activos y operativos.