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Habilitar la transmisión de medios para colas específicas
¿Comentarios?La transmisión multimedia facilita tareas como la transcripción de llamadas, el resumen, las respuestas sugeridas y el análisis de sentimientos. Sin embargo, no funciona en la etapa de consulta (por ejemplo, durante consultas o llamadas de transferencia).
Prerrequisitos
- Acceso de administrador: asegúrese de tener privilegios administrativos para acceder y modificar flujos en el Centro de contacto de Webex.
- Plataforma de medios de próxima generación (RTMS): confirme que es un cliente de la plataforma de medios de próxima generación para acceder a las funcionalidades de transmisión.
Antes de comenzar
Flow Designer utiliza el inicio de sesión único (SSO) mediante Cisco Identity Service. Si ha iniciado sesión en Control Hub o Webex Contact Center, puede acceder a Flow Designer sin volver a iniciar sesión. Si no, el sistema le pedirá que ingrese sus credenciales de SSO.
Los administradores pueden habilitar manualmente la transmisión de medios en el Diseñador de flujos para colas específicas siguiendo estos pasos. Sin embargo, si desea habilitar la transcripción para todas las llamadas, no se requiere la lógica condicional a nivel de cola que se describe a continuación.
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Inicie sesión en Control Hub con sus credenciales de administrador. |
| 2 |
Navegue a Variables Globales. Cree una nueva variable global.
Elija el tipo de variable como booleano y establezca el valor predeterminado como False. Para
obtener más información sobre las variables globales, consulte Administrar variables globales. |
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Vaya a . Aparece la página Flujos. |
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Localice y abra el flujo de llamadas asociado con las colas identificadas. |
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En el lienzo de flujo principal, antes de dirigir la llamada usando la actividad de
contacto de cola, establezca la variable global en True para
las colas que requieren transcripción: |
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En el lienzo de flujo de eventos, arrastre y suelte la actividad Condition después del evento AgentRespondida. Esta actividad evalúa si la variable global es Verdadero o Falso.
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Arrastre y suelte la actividad Iniciar transmisión de medios en el flujo.
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Seleccione la actividad Iniciar transmisión de medios para abrir sus opciones de configuración y establezca los siguientes parámetros:
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Conecte la ruta Verdadera de la actividad Condition a la actividad Iniciar transmisión de medios. |
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Asegúrese de que la lógica de flujo permanezca intacta y de que haya posicionado y configurado correctamente las actividades Condición e Inicio de Media Stream. |
| 11 |
Haga clic en Guardar. |
| 12 |
Haga clic en Publicar para implementar el flujo actualizado y hacer que los cambios sean activos y operativos. |
