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Activer le streaming multimédia pour des files d'attente spécifiques
Un commentaire ?Le streaming multimédia facilite des tâches telles que la transcription des appels, la synthèse, les réponses suggérées et l'analyse des sentiments. Cependant, cela ne fonctionne pas lors de la phase de consultation (par exemple, lors des consultations ou des transferts d'appels).
Prérequis
- Accès administrateur : assurez-vous de disposer des privilèges administratifs nécessaires pour accéder aux flux du Webex Contact Center et les modifier.
- Plateforme multimédia de nouvelle génération (RTMS) : confirmez que vous êtes cliente de la plateforme multimédia de nouvelle génération pour accéder aux fonctionnalités de streaming.
Avant de commencer
Flow Designer utilise l'authentification unique (SSO) via Cisco Identity Service. Si vous êtes connectée à Control Hub ou à Webex Contact Center, vous pouvez accéder à Flow Designer sans vous reconnecter. Sinon, le système vous invite à saisir vos informations d'authentification unique.
Les administrateurs peuvent activer manuellement le streaming multimédia dans le Flow Designer pour des files d'attente spécifiques en suivant ces étapes. Toutefois, si vous souhaitez activer la transcription pour tous les appels, la logique conditionnelle au niveau de la file d'attente décrite ci-dessous n'est pas requise.
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Connectez-vous à Control Hub à l'aide de vos informations d'administrateur. |
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Accédez à Global Variables. Créez une nouvelle variable globale.
Choisissez le type de variable comme booléen et définissez la valeur par défaut sur False. Pour plus d'
informations sur les variables globales, voir Gérer les variables globales. |
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Accédez à . La page Flows apparaît. |
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Localisez et ouvrez le flux d'appels associé aux files d'attente identifiées. |
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Dans le canevas du flux principal, avant de diriger l'appel à l'aide de l'activité Queue
Contact, définissez la variable globale sur True pour les
files d'attente nécessitant une transcription : |
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Dans le canevas du flux d'événements, faites glisser et déposez l'activité Condition après l'événement AgentAnswered. Cette activité évalue si la variable globale est vraie ou fausse.
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Faites glisser l'activité Start Media Stream dans le flux.
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Sélectionnez l'activité Start Media Stream pour ouvrir ses paramètres de configuration, puis définissez les paramètres suivants :
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Associez le véritable chemin de l' activité Condition à l'activité Start Media Stream. |
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Assurez-vous que la logique de flux reste intacte et que vous avez correctement positionné et configuré les activités Condition et Start Media Stream. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Cliquez sur Publier pour déployer le flux mis à jour et rendre les modifications actives et opérationnelles. |
