Le streaming multimédia facilite des tâches telles que la transcription des appels, le résumé, les réponses suggérées et l'analyse des sentiments.

Prérequis

  • Accès administrateur— Assurez-vous que vous disposez des privilèges administratifs pour accéder aux flux et les modifier dans le centre de contact Webex.
  • Plateforme multimédia de nouvelle génération (RTMS) : confirmez que vous êtes client de la plateforme multimédia de nouvelle génération pour accéder aux fonctionnalités de streaming.

Avant de commencer

Flow Designer utilise l'authentification unique (SSO) à l'aide de Cisco Identity Service. Si vous êtes connecté à Control Hub ou au centre de contact Webex, vous pouvez accéder à Flow Designer sans vous reconnecter. Sinon, le système vous invite à saisir vos identifiants SSO.

Les administrateurs peuvent activer manuellement la diffusion multimédia dans Flow Designer pour des files d'attente spécifiques en suivant ces étapes. Cependant, si vous souhaitez activer la transcription pour tous les appels, la logique conditionnelle au niveau de la file d'attente décrite ci-dessous n'est pas requise.

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connectez-vous à  Control Hub en utilisant vos informations d'identification d'administrateur.

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Accédez à Variables globales. Créer une nouvelle variable globale. Choisissez le type de variable booléen et définissez la valeur par défaut sur False. Pour plus d'informations sur les variables globales, consultez Gérer les variables globales.

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Accédez à Centre de contact > Expérience client > Flux. La page Flux apparaît.

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Localisez et ouvrez le flux d'appels associé aux files d'attente identifiées.

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Dans le canevas de flux principal, avant de diriger l'appel à l'aide de l'activité Contact de file d'attente , définissez la variable globale sur True pour les files d'attente qui nécessitent une transcription :

  1. Identifier les files d'attente nécessitant une transcription : déterminez les files d'attente nécessitant une transcription en fonction des besoins de l'entreprise ou des types d'appels.

  2. Ajouter une activité Définir une variable : Avant l'activité Contact de file d'attente , placez une activité Définir une variable . Modifiez la valeur de la variable globale sur True pour les files d'attente qui nécessitent une transcription. Cela garantit que la transcription est activée pour les files d'attente appropriées.

    Configurez l'activité Définir une variable avant l'activité Contact de file d'attente pour vous assurer que votre variable est définie avant que l'appel ne soit acheminé vers un agent. Cela garantit en outre que la variable sera appliquée, que l'appel soit répondu immédiatement ou mis en attente.

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Dans le canevas du flux d'événements, faites glisser et déposez l'activité Condition après l'événement AgentAnswered . Cette activité évalue si la variable globale est Vraie ou Fausse.

  • Vrai—Pour les files d'attente qui nécessitent une transcription.
  • Faux—Pour les files d'attente qui ne nécessitent pas de transcription.
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Faites glisser et déposez l'activité Démarrer le flux multimédia dans le flux.

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Sélectionnez l'activité Démarrer le flux multimédia pour ouvrir ses paramètres de configuration et définissez les paramètres suivants :

  • Dans le champ étiquette d'activité, entrez le nom de l'activité.
  • Dans le champ description de l'activité, entrez une description de l'activité.
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Connectez le chemin Vrai de l'activité Condition à l'activité Démarrer le flux multimédia .

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Assurez-vous que la logique de flux reste intacte et que vous avez correctement positionné et configuré les activités Condition et Démarrer le flux multimédia .

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Cliquez sur Enregistrer.

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Cliquez sur Publier pour déployer le flux mis à jour et rendre les modifications actives et opérationnelles.