Omogočanje pretakanja medijev za določene čakalne vrste

Pretakanje medijev olajša naloge, kot so prepis klicev, povzetek, predlag ani odzivi in analiza občutkov. Vendar pa ne deluje na konzultacijski nogi (na primer med posvetovanjem ali prenosom klicev).

Predpogoji

Skrbniški dostop — zagotovite, da imate skrbniške pravice za dostop do tokov in spreminjanje tokov v kontaktnem centru Webex.
Medijska platforma naslednje generacije (RTMS) — za dostop do funkcij pretakanja potrdite, da ste stran ka medijske platforme naslednje generacije.

Preden začnete

Flow Designer uporablja enojno prijavo (SSO) s storitvijo Cisco Identity Service. Če ste prijavljeni v Control Hub ali Webex Contact Center, lahko dostopate do programa Flow Designer, ne da bi se znova prijavili. Če ne, vas sistem pozove, da vnesete poverilnice SSO.

Skrbniki lahko ročno omogočijo pretakanje medijev v načrtovalcu toka za določene čakalne vrste, tako da upoštevajo te korake. Če pa želite omogočiti prepis za vse klice, pogojna logika na ravni čakalne vrste, opisana spodaj, ni potrebna.

1	Vpišite se v Control Hub s svojimi skrbniškimi poverilnicami.
2	Pomaknite se na Globalne spremenljiv ke. Ustvarite novo globalno spremenljivko. Izberite vrsto spremenljivke kot logično in nastavite privzeto vrednost kot False. Če želite več informacij o globalnih spremenljivkah, glejte U pravljanje globalnih spremenljivk.
3	Pojdite na Kontaktni center > Iz kušnja stran k > Pretoki. Prikaže se stran Pretoki.
4	Poiščite in odprite tok klicev, povezan z opredeljenimi čakalnimi vrstami.
5	Na platnu glavnega toka, preden klic usmerite z dejavnostjo Stik čakalne vrste , nastavite globalno spremenljivko na True za čakalne vrste , ki zahtevajo prepis: Opredelite čakalne vrste, ki zahte vajo prepis: Določite, katere čak alne vrste potrebujejo prepis na podlagi poslovnih zahtev ali vrst klicev. Dodajanje aktivnosti nastavitve spremenljiv ke: Pred dejavnostjo Stik v čakalni vrsti postavite dejav nost Nast avi spremenlji vko. Spremenite vrednost globalne spremenljivke v True za čak alne vrste, ki potrebujejo prepis. To zagotavlja, da je transkripcija aktivirana za pravilne čakalne vrste. Nast avite dejavnost Nastavi spremenlji vke pred dejavnostjo Stik v čakalni vrsti, da zagotovite, da je spremenljivka nastavljena, preden se klic preusmeri na agenta. To dodatno zagotavlja, da bo spremenljivka uporabljena ne glede na to, ali je klic takoj odgovorjen ali zadržan.
6	Na platnu poteka dogodkov povlecite in spustite dejavnost Pogo j za dogodkom AgentAnswered. Ta dejavnost ocenjuje, ali je globalna spremenljivka True ali Nap ačna. Res —Za čakalne vrste, ki zahtevajo prepis. Laž no — za čakalne vrste, ki ne zahtevajo prepisovanja.
7	Povlecite in spustite dejavnost Start Media Stream v tok.
8	Izberite dejavnost Start Media Stream, da odprete nastavitve konfiguracije in nastavite naslednje parametre: V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
9	Povežite True pot dejavnosti Pogoj z dejavnostjo Začni medijski tok.
10	Prepričajte se, da logika toka ostane nedotaknjena ter da ste pravilno postavili in konfigurirali dejavnosti Pogo j in Začni pre tok medi jev.
11	Kliknite Shrani.
12	Kliknite Ob javi, da uvedete posodobljeni tok in omogočite, da spremembe postanejo aktivne in delujoče.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Omogočanje pretakanja medijev za določene čakalne vrste

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje