媒体流可促进呼叫转录、摘要、建议响应和情绪分析等任务。

必备条件

  • 管理员访问权限 - 确保您具有访问和修改 Webex 联系人中心流程的管理权限。
  • 下一代媒体平台 （RTMS）- 确认您是下一代媒体平台的客户，以访问流式传输功能。

开始之前

流设计器通过 Cisco Identity Service 使用单点登录（SSO）。 如果您已登录到 Control Hub 或 Contact Center Webex，无需再次登录即可访问流设计器。 如果没有，系统将提示您输入 SSO 凭证。

管理员可以按照以下步骤在流设计器中为特定队列手动启用媒体流。 但是，如果您希望为所有呼叫启用转录，则不需要下面所述的队列级别条件逻辑。

1

  使用您的管理员凭证登录到 Control Hub 。

2

导航到 全局变量。 创建新的全局变量。 选择变量类型作为布尔值，并将默认值 设置为 False。 有关全局变量的更多信息，请参阅 管理全局变量。

3

转至 联系人中心 > 客户体验 > 流程。 出现 “流程” 页面。

4

找到并打开与已识别队列关联的呼叫流。

5

在主流画布中，在使用 队列联系人 活动定向呼叫之前，请将需要转录的队列的全局变量 设置为 True ：

  1. 识别需要转录的队列：根据业务需求或呼叫类型确定需要转录的队列。

  2. 添加“设置变量”活动：在“队列联系人 ”活动之前 ，放置“ 设置变量 ”活动。 对于需要听录的队列，将全局变量 的值更改为 True 。 这可确保为正确的队列激活转录。

    在队列联系人 活动之前 配置设置变量 活动，以确保在呼叫路由给代理之前设置变量。 这进一步确保无论呼叫是立即应答还是置于保持状态，都将应用变量。

6

在事件流画布中，将条件 活动拖放到 AgentAnswer 事件之后 。 此活动评估全局变量 是 True 还是 False。

  • True - 适用于需要转录的队列。
  • False - 适用于不需要转录的队列。
7

将“ 启动媒体流 ”活动拖放到流中。

8

选择“ 启动媒体流 ”活动以打开其配置设置，然后设置以下参数：

  • 在活动标签字段中输入活动的名称。
  • 在活动说明字段中，输入活动的说明。
9

将“条件”活动的“真实 路径 ” 连接到“ 启动媒体流 ”活动。

10

确保流逻辑保持不变，并且您已正确定位和配置 “条件” 和 “启动媒体流 ”活动。

11

单击保存。

12

单击“发布 ” 以部署更新的流，并使更改处于活动状态且可作。