Поточно предаване на медии улеснява задачи като транскрипция на разговори, обобщаване, предложени отговори и анализ на настроенията.

Предпоставки

  • Администраторски достъп – Уверете се, че имате администраторски привилегии за достъп и промяна на потоци в контактния център на Webex.
  • Медийна платформа от следващо поколение (RTMS) – Потвърдете, че сте клиент на медийната платформа от следващо поколение за достъп до функционалности за стрийминг.

Преди да започнете

Flow Designer използва еднократна идентификация (SSO) с помощта на Cisco Identity Service. Ако сте влезли в Control Hub или Webex Contact Center, можете да получите достъп до Flow Designer, без да влизате отново. Ако не, системата ви подканва да въведете идентификационните си данни за SSO.

Администраторите могат ръчно да разрешат поточно предаване на мултимедия в Flow Designer за конкретни опашки, като следват тези стъпки. Ако обаче искате да разрешите транскрипцията за всички повиквания, условната логика на ниво опашка, описана по-долу, не е задължителна.

1

влезте в  Control Hub , като използвате идентификационните си данни на администратор.

2

Навигирайте до Глобални променливи. Създайте нова глобална променлива. Изберете типа на променливата като булева и задайте стойността по подразбиране като False. За повече информация относно глобалните променливи вижте Управление на глобални променливи.

3

Отидете на Контактен център > Клиентско изживяване > потоци. Появява се страницата Потоци .

4

Намерете и отворете потока от повиквания, свързан с идентифицираните опашки.

5

В основното платно на потока, преди да насочите повикването с помощта на дейността Контакт на опашката, задайте глобалната променлива на True за опашки, които изискват транскрипция:

  1. Идентифициране на опашки, изискващи транскрипция: Определете кои опашки се нуждаят от транскрипция въз основа на бизнес изисквания или типове повиквания.

  2. Добавяне на активност за задаване на променлива: Преди дейността Контакт на опашката поставете дейност Задаване на променлива . Променете стойността на глобалната променлива на True за опашки, които се нуждаят от транскрипция. Това гарантира, че транскрипцията е активирана за правилните опашки.

    Конфигурирайте дейността Задаване на променлива преди дейността Контакт на опашката, за да се уверите, че вашата променлива е зададена, преди повикването да бъде насочено към агент. Това допълнително гарантира, че променливата ще бъде приложена, независимо дали на повикването е отговорено веднага или е поставено на изчакване.

6

В платното на потока на събитията плъзнете и пуснете дейността Условие след събитието AgentAnswer . Тази дейност изчислява дали глобалната променлива е True или False.

  • Вярно – за опашки, които изискват транскрипция.
  • Невярно – за опашки, които не изискват транскрипция.
7

Плъзнете и пуснете дейността Стартиране на мултимедиен поток в потока.

8

Изберете Стартиране на дейността на Media Stream , за да отворите настройките му за конфигурация, и задайте следните параметри:

  • В полето Етикет на дейността въведете име за дейността.
  • В полето Описание на дейността въведете описание за дейността.
9

Свържете истинския път на дейността Условие към дейността Стартиране на мултимедиен поток .

10

Уверете се, че логиката на потока остава непокътната и че сте позиционирали правилно и конфигурирали дейностите Условие и Стартиране на мултимедиен поток .

11

Щракнете върху Запиши.

12

Щракнете върху Публикуване , за да разположите актуализирания поток и да направите промените активни и оперативни.