Активиране на медиен стрийминг за определени опашки

Медийният стрийминг улеснява задачи като транскрипция на обаждания, обобщаване, предлож ени отговори и анализ на настроенията. Той обаче не работи на крака за консултиране (например по време на консултации или трансферни обаждания).

Предпоставки

Администраторски достъп — Уверете се, че имате административни права за достъп и промяна на потоците в Контактния център на Webex.
Медийна платформа от следващо поколение (RTMS) — Потвърдете, че сте клиент на медийната платформа от следващо поколение, за да получите достъп до функционалностите за стрийминг.

Преди да започнете

Flow Designer използва еднократно влизане (SSO) с помощта на Cisco Identity Service. Ако сте влезли в Control Hub или Webex Contact Center, можете да получите достъп до Flow Designer, без да влизате отново. Ако не, системата ви подканва да въведете вашите идентификационни данни за SSO.

Администраторите могат ръчно да активират поточно предаване на медии в Flow Designer за конкретни опашки, като следват тези стъпки. Ако обаче искате да активирате транскрипцията за всички повиквания, описаната по-долу условна логика на ниво опашка не е необходима.

1	Влезте в Control Hub, като използвате вашите администраторски идентификационни данни.
2	Придвижете се до Глобални променливи. Създайте нова глобална променлива. Изберете типа на променливата като булева и задайте стойността по подразбиране като False. За повече информация относно глобалните променливи вижте Управление на глобални променливи.
3	Отидете в Център за контак ти > Изживяване на клиентите > Потоци. Появ ява се страницата Потоци.
4	Намерете и отворете потока от повиквания, свързан с идентифицираните опашки.
5	В главното платно за потока, преди да насочите повикването с помощта на дейността Queue Con tact, задайте глобалната променлива на True за опашки, които изискват транскрипция: Определете опашките, изискващи транскрипция: Определете кои опашки се нужда ят от транскрипция въз основа на бизнес изисквания или типове обаждания Добавяне на активност на зададена променлива: Преди дейността Контакт на опа шката поставете активност за задаване на променлива. Променете стойността на глобалната променлива на True за опашки, които се нуждаят от транскрипция. Това гарантира, че транскрипцията е активирана за правилните опашки. Конфигурирайте дейността Задаване на променлива преди активността Кон такт в опа шката, за да сте сигурни, че променливата ви е зададена преди повикването да бъде насочено към агент. Това допълнително гарантира, че променли вата ще бъде приложена независимо от това дали на повикването се отговаря веднага или се за държа.
6	В платното за поток от събития плъзнете и пуснете дейността Усл овия след събитието AgentAnswered. Тази дейност оценява дали глобалната променлива е True или Fal se. Вярно — За опашки, които изискват транскрипция. Фалши во — За опашки, които не изискват транскрипция.
7	Плъзнете и пуснете дейността Стартиране на медиен поток в потока.
8	Изберете дейността Стартиране на медиен поток, за да отворите настройките за конфигурация и задайте следните параметри: В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността. В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.
9	Свържете истин ския път на дейността Състоя ние с дейността Стартиране на медиен поток.
10	Уверете се, че логиката на потока остава непокътната и че правилно сте позиционирали и конфигурирали дейностите „Състояние“ и „Стартиране на меди ен поток“.
11	Щракнете върху Запаз ване.
12	Щракнете върху Публикуване, за да разгърнете актуализирания поток и да направите промените активни и оперативни.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Активиране на медиен стрийминг за определени опашки

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма