זרימת מדיה מקלה על משימות כגון תמלול שיחות, סיכום, תגובות מוצעות וניתוח סנטימנט.

דרישות מוקדמות

  • גישת מנהל מערכת—ודא שיש לך הרשאות ניהול לגשת לזרימות ולשנות אותן במרכז הקשר Webex.
  • פלטפורמת המדיה של הדור הבא (RTMS)—ודא שאתה לקוח של פלטפורמת המדיה של הדור הבא כדי לגשת לפונקציות זרימה.

לפני שאתה מתחיל

Flow Designer משתמש בכניסה יחידה (SSO) באמצעות Cisco Identity Service. אם אתה מחובר למרכז הבקרה או למרכז הקשר Webex, באפשרותך לגשת למעצב הזרימה מבלי להיכנס שוב. אם לא, המערכת תבקש ממך להזין את אישורי SSO שלך.

מנהלי מערכת יכולים להפעיל באופן ידני הזרמת מדיה במעצב הזרימה עבור תורים ספציפיים על-ידי ביצוע השלבים הבאים. עם זאת, אם ברצונך לאפשר תמלול עבור כל השיחות, הלוגיקה המותנית ברמת התור המתוארת להלן אינה נדרשת.

1

התחבר אל  מרכז הבקרה באמצעות אישורי מנהל המערכת שלך.

2

נווט אל משתנים גלובליים. צור משתנה גלובלי חדש. בחרו בסוג המשתנה כבוליאני וקבעו את ערך ברירת המחדל כ - False. לקבלת מידע נוסף אודות משתנים גלובליים, ראה ניהול משתנים גלובליים.

3

עבור אל מרכז הקשר > חוויית לקוח> זרימות. הדף Flows מופיע.

4

אתר ופתח את זרימת השיחה המשויכת לתורים שזוהו.

5

בבד הזרימה הראשי, לפני שתנתב את השיחה באמצעות הפעילות 'איש קשר לתור', הגדר את המשתנה הכללי כ - True עבור תורים הדורשים תמלול:

  1. זהה תורים הדורשים תמלול: קבע אילו תורים זקוקים לתמלול בהתבסס על דרישות עסקיות או סוגי שיחות.

  2. הוספת הגדרת פעילות משתנה: לפני פעילות הקשר בתור , מקם פעילות משתנה מוגדר. שנה את הערך של המשתנה הכללי ל - True עבור תורים הדורשים תמלול. זה מבטיח שתמלול מופעל עבור התורים הנכונים.

    הגדר את הפעילות הגדר משתנה לפני פעילות איש הקשר בתור כדי להבטיח שהמשתנה מוגדר לפני ניתוב השיחה לסוכן. פעולה זו מבטיחה גם שהמשתנה יוחל ללא קשר אם השיחה נענית מיד או מועברת להמתנה.

6

בבד הציור של זרימת האירועים, גרור ושחרר את הפעילות תנאי לאחר האירוע AgentAnswered . פעילות זו מעריכה אם המשתנה הגלובלי הוא True או False.

  • נכון – לתורים שדורשים תמלול.
  • False—עבור תורים שאינם דורשים תמלול.
7

גרור ושחרר את הפעילות Start Media Stream לתוך הזרימה.

8

בחר את התחל פעילות זרם מדיה כדי לפתוח את הגדרות התצורה שלו והגדר את הפרמטרים הבאים:

  • בתוך ה תווית פעילות בשדה, הזן שם לפעילות.
  • בתוך ה תיאור פעילות בשדה, הזן תיאור עבור הפעילות.
9

חבר את הנתיב האמיתי של פעילות התנאי לפעילות התחלת זרם מדיה .

10

ודא שלוגיקת הזרימה נשארת ללא שינוי, ושמיצבת והגדרת כראוי את הפעילויות תנאי והפעלת זרם מדיה .

11

לחץ על שמור.

12

לחץ על פרסם כדי לפרוס את הזרימה המעודכנת ולהפוך את השינויים לפעילים ותפעוליים.