תודה על המשוב.
הפעלת הזרמת מדיה עבור תורים ספציפיים
משוב?הזרמת מדיה מקלה על משימות כגון תמלול שיחות, סיכום, תגובות מוצעות וניתוח סנטימנט. עם זאת, זה לא עובד על רגל הייעוץ (לדוגמה, במהלך שיחות התייעצות או העברה).
תנאים מוקדמים
- גישה למנ הל מערכת - ודא שיש לך הרשאות ניהול כדי לגשת ולשנות זרימות במרכז הקשר של Webex.
- פלטפורמת המדיה של הדור הבא (RTMS) — ודא שאתה לקוח של פלטפורמת המדיה של ה דור הבא כדי לגשת לפונקציות סטרימינג.
לפני שתתחיל
Flow Designer משתמש בכניסה יחידה (SSO) באמצעות שירות הזהות של סיסקו. אם אתה מחובר ל רכזת הבקרה או למרכז אנשי הקשר של Webex, תוכל לגשת למעצב זרימה מבלי להיכנס שוב. אם לא, המערכת תנחה אותך להכניס את אישורי ה- SSO שלך.
מנהלי מערכת יכולים לאפשר באופן ידני הזרמת מדיה במעצב הזרימה עבור תורים ספציפיים על- ידי ביצוע השלבים הבאים. עם זאת, אם ברצונך לאפשר תמלול עבור כל השיחות, ההיגיון המותנה ברמת התור המתואר להלן אינו נדרש.
| 1 |
היכנס אל Control Hub באמצעות אי שורי מנהל המערכת שלך. |
| 2 |
נווט אל משתנים גלובליים. צור משתנה גלובלי חדש.
בחר את סוג המשתנה כבוליאני והגדר את ערך ברירת המחדל כ- False. לקבלת
מידע נוסף אודות משתנים גלובליים, ראה ניהול משתנים גלובליים. |
| 3 |
עבור אל . הד ף זרי מות מופיע. |
| 4 |
אתר ופתח את זרימת השיחות המשויכת לתורים המזוהים. |
| 5 |
בקנבס הזרימה הראשי, לפני שתכוון את השיחה באמצעות הפעילות 'איש ק ני'
בתור, הגדר את המשתנה הגלובלי ל- True עבור
תורים הדורשים תמלול: |
| 6 |
בקנבס זרימת האירועים, גרור ושחרר את פעילות התנאי לאחר האירוע AgentAnswered. פעילות זו מעריכה אם המשתנה הגלובלי הוא נכון או ש קר.
|
| 7 |
גרור ושחרר את הפעילות התחל זרם מדיה לתוך הזרימה.
|
| 8 |
בחר בפעילות התחל זרם מדיה כדי לפתוח את הגדרות התצורה שלה והגדר את הפרמטרים הבאים:
|
| 9 |
חבר את הנ תיב האמיתי של פעילות התנ אי לפעילות התחל זרם מדיה. |
| 10 |
ודא כי לוגיקת הזרימה נשארת שלמה, וכי מיקמת והגדרת נכון את הפעילויות התנ אי והתח ל זרם מדיה. |
| 11 |
לחץ על שמור. |
| 12 |
לחץ על פרסם כדי לפרוס את הזרימה המעודכנת ולהפוך את השינויים לפ עילים ותפעוליים. |
