Strumieniowe przesyłanie multimediów ułatwia wykonywanie takich zadań, jak transkrypcja połączeń, podsumowanie, sugerowane odpowiedzi i analiza tonacji.

Wymagania wstępne

  • Dostęp administratora — upewnij się, że masz uprawnienia administracyjne do uzyskiwania dostępu do przepływów i modyfikowania ich w centrum kontaktu Webex.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) — potwierdź, że jesteś klientem platformy multimediów nowej generacji, aby uzyskać dostęp do funkcji przesyłania strumieniowego.

Zanim rozpoczniesz

Flow Designer korzysta z logowania jednokrotnego (SSO) przy użyciu usługi Cisco Identity Service. Jeśli jesteś zalogowany do centrum sterowania lub Webex Contact Center, możesz uzyskać dostęp do Flow Designer bez ponownego logowania. Jeśli nie, system wyświetli monit o wprowadzenie poświadczeń SSO.

Administratorzy mogą ręcznie włączyć strumieniowe przesyłanie multimediów w komponencie Flow Designer dla określonych kolejek, wykonując następujące kroki. Jeśli jednak chcesz włączyć transkrypcję dla wszystkich połączeń, logika warunkowa na poziomie kolejki opisana poniżej nie jest wymagana.

1

Zaloguj się do  Centrum sterowania przy użyciu poświadczeń administratora.

2

Przejdź do pozycji Zmienne globalne. Utwórz nową zmienną globalną. Wybierz typ zmiennej jako logiczną i ustaw wartość domyślną jako False. Aby uzyskać więcej informacji o zmiennych globalnych, zobacz Zarządzanie zmiennymi globalnymi.

3

Przejdź do Contact Center > Customer Experience > Flows. Zostanie wyświetlona strona Przepływy .

4

Zlokalizuj i otwórz przepływ połączeń skojarzony ze zidentyfikowanymi kolejkami.

5

W głównym kanwie przepływu przed skierowaniem połączenia za pomocą działania Kontakt z kolejką ustaw zmienną globalną wartość Prawda dla kolejek wymagających transkrypcji:

  1. Zidentyfikuj kolejki wymagające transkrypcji: Określ, które kolejki wymagają transkrypcji na podstawie wymagań biznesowych lub typów połączeń.

  2. Dodaj ustawioną zmienną aktywności: Przed działaniem Kontakt w kolejce umieść aktywność Ustaw zmienną . Zmień wartość zmiennej globalnej na True dla kolejek wymagających transkrypcji. Zapewnia to aktywację transkrypcji dla właściwych kolejek.

    Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną przed działaniem Kontakt w kolejce, aby upewnić się, że zmienna jest ustawiona przed przekierowaniem połączenia do agenta. Zapewnia to ponadto, że zmienna będzie stosowana niezależnie od tego, czy połączenie zostanie odebrane od razu, czy zawieszone.

6

Na kanwie przepływu zdarzenia przeciągnij i upuść działanie Warunek po zdarzeniu AgentAnswered . To działanie ocenia, czy zmienna globalna ma wartość Prawda czy Fałsz.

  • Prawda — dla kolejek wymagających transkrypcji.
  • Fałsz — dla kolejek, które nie wymagają transkrypcji.
7

Przeciągnij i upuść aktywność Uruchom strumień multimediów do przepływu.

8

Wybierz aktywność Uruchom strumień mediów, aby otworzyć jej ustawienia konfiguracyjne, i ustaw następujące parametry:

  • W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.
  • W polu Opis działania wprowadź opis danego działania.
9

Połącz ścieżkę True działania Warunek z działaniem Uruchom strumień multimediów.

10

Upewnij się, że logika przepływu pozostaje nienaruszona oraz że poprawnie ustawiono i skonfigurowano działania Warunek i Uruchom strumień nośnika .

11

Kliknij przycisk Zapisz.

12

Kliknij przycisk Publikuj , aby wdrożyć zaktualizowany przepływ i uaktywnić zmiany i zacząć działać.