Włączanie strumieniowego przesyłania multimediów dla określonych kolejek

Streaming mediów ułatwia takie zadania, jak transkrypcja połączeń, podsumowanie, suger owane odpowiedzi i analiza sentymentów. Nie działa jednak na nodze konsultacyjnej (na przykład podczas połączeń konsultacyjnych lub transferowych).

Wymagania wstępne

Dostęp administratora — Upewnij się, że masz uprawnienia administracyjne do uzyskiwania dostępu i modyfikowania przepływów w Centrum kontaktowym Webex.
Platforma multimedialna nowej generacji (RTMS) — potwierdź, że jesteś klientem platformy medialnej nowej generacji, aby uzyskać dostęp do funkcji przesyłania strumieniowego.

Zanim zaczniesz

Flow Designer używa logowania jednokrotnego (SSO) przy użyciu usługi Cisco Identity Service. Jeśli jesteś zalogo wany do Control Hub lub Webex Contact Center, możesz uzyskać dostęp do Flow Designer bez ponownego logowania. Jeśli nie, system wyświetli monit o wprowadzenie danych uwierzytelniających SSO.

Administratorzy mogą ręcznie włączyć przesyłanie strumieniowe multimediów w projektancie przepływu dla określonych kolejek, wykon ując następujące kroki. Jeśli jednak chcesz włączyć transkrypcję dla wszystkich połączeń, opisana poniżej logika warun kowa na poziomie kolejki nie jest wymagana.

1	Zaloguj się do Control Hub za pomocą danych uwierzytelniających administratora.
2	Przejdź do Zmi enne globalne. Utwórz nową zmienną globalną. Wybierz typ zmiennej jako logiczny i ustaw wartość domyślną jako False. Aby uzyskać więcej informacji na temat zmiennych globalnych, zobacz Zarządzanie zmiennymi globalnymi.
3	Przejdź do Contact Center > Cust omer Experi ence > Flows. Zostanie wyświetlona strona Przepływy.
4	Zlokalizuj i otwórz przepływ połączeń skojarzony ze zidentyfikowanymi kolejkami.
5	W głównym obszarze przepływu przed skierowaniem połączenia za pomocą aktywności Kontakt kolej ki ustaw zmienną globalną na wartość True dla kolejek wymagających transkrypcji: Identyfikuj kolejki wymagające transkrypcji: Określ, które kolejki wymagają transkrypcji na podstawie wymagań biznesowych lub typów połączeń. Dodawanie aktywności ustawionej zmiennej: Przed działaniem Kontakt w kolejce umieść czynność Ustaw zmien ną. Zmień wartość zmiennej globalnej na True dla kolejek wymagających transkrypcji. Zapewnia to aktywację transkrypcji dla prawidłowych kolejek. Skonfiguruj aktywność Ustaw zmien ną przed działaniem Kontakt kolej ki, aby upewnić się, że zmienna jest ustawiona przed przekierowaniem wywołania do agenta. Zapewnia to ponadto, że zmienna zostanie zastosowana niezależnie od tego, czy połączenie zostanie odebrane natychmiast, czy wstrzy mane.
6	W obszarze roboczym przepływu zdarzeń przeciągnij i upuść czyn ność Warunek po zdarzeniu AgentAnswered. To działanie ocenia, czy zmienna globalna ma wartość True czy Fal se. Praw da — Dla kolejek wymagających transkrypcji. Fał sz — Dla kolejek, które nie wymagają transkrypcji.
7	Przeciągnij i upuść aktywność Rozpocz nij strumień multimedi ów do przepływu.
8	Wybierz aktywność Roz pocznij strumień multimedi ów, aby otworzyć jej ustawienia konfiguracyjne, i ustaw następujące parametry: W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania. W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.
9	Połącz ścieżkę True aktywności War unek z aktywnością Rozpocz nij strumień multimedi ów.
10	Upewnij się, że logika przepływu pozostaje nienaruszona oraz że zostały prawidłowo ustawione i skonfigurowane działania War unek i Rozpocznij strumień multimedi ów.
11	Kliknij przycisk Zapisz.
12	Kliknij przycisk Opubliku j, aby wdrożyć zaktualizowany przepływ i sprawić, by zmiany były aktywne i operacyjne.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Włączanie strumieniowego przesyłania multimediów dla określonych kolejek

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma