Strumieniowe przesyłanie multimediów ułatwia wykonywanie takich zadań, jak transkrypcja połączeń, podsumowanie, sugerowane odpowiedzi i analiza tonacji. Nie działa jednak na nodze konsultacyjnej (na przykład podczas połączeń konsultacyjnych lub transferowych).

Wymagania wstępne

  • Dostęp administratora — upewnij się, że masz uprawnienia administracyjne do uzyskiwania dostępu do przepływów i modyfikowania ich w Webex Contact Center.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) — potwierdź, że jesteś klientem platformy multimediów nowej generacji, aby uzyskać dostęp do funkcji przesyłania strumieniowego.

Zanim rozpoczniesz

Projektant przepływu używa logowania jednokrotnego (SSO) przy użyciu usługi tożsamości Cisco.Flow Designer uses single sign-on (#) using # Identity Service. Po zalogowaniu się do Centrum sterowania lub Webex Contact Center możesz uzyskać dostęp do Flow Designer bez ponownego logowania. Jeśli nie, system wyświetli monit o wprowadzenie poświadczeń SSO.

Administratorzy mogą ręcznie włączyć strumieniowe przesyłanie multimediów w komponencie Flow Designer dla określonych kolejek, wykonując następujące kroki. Jeśli jednak chcesz włączyć transkrypcję dla wszystkich połączeń, logika warunkowa na poziomie kolejki opisana poniżej nie jest wymagana.

1

Zaloguj się do  Centrum sterowania przy użyciu poświadczeń administratora.

2

Przejdź do pozycji Zmienne globalne. Utwórz nową zmienną globalną. Wybierz typ zmiennej jako logiczną i ustaw wartość domyślną jako False. Aby uzyskać więcej informacji o zmiennych globalnych, zobacz Zarządzanie zmiennymi globalnymi.

3

Przejdź do Contact Center > Customer Experience > Flows. Zostanie wyświetlona strona Przepływy .

4

Zlokalizuj i otwórz przepływ połączeń skojarzony ze zidentyfikowanymi kolejkami.

5

W głównym kanwie przepływu przed skierowaniem połączenia za pomocą działania Kontakt z kolejką ustaw zmienną globalną wartość Prawda dla kolejek wymagających transkrypcji:

  1. Zidentyfikuj kolejki wymagające transkrypcji: Określ, które kolejki wymagają transkrypcji na podstawie wymagań biznesowych lub typów połączeń.

  2. Dodaj ustawioną zmienną aktywności: Przed działaniem Kontakt w kolejce umieść aktywność Ustaw zmienną . Zmień wartość zmiennej globalnej na True dla kolejek wymagających transkrypcji. Zapewnia to aktywację transkrypcji dla właściwych kolejek.

    Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną przed działaniem Kontakt w kolejce, aby upewnić się, że zmienna jest ustawiona przed przekierowaniem połączenia do agenta. Zapewnia to ponadto, że zmienna będzie stosowana niezależnie od tego, czy połączenie zostanie odebrane od razu, czy zawieszone.

6

Na kanwie przepływu zdarzenia przeciągnij i upuść działanie Warunek po zdarzeniu AgentAnswered . To działanie ocenia, czy zmienna globalna ma wartość Prawda czy Fałsz.

  • Prawda — dla kolejek wymagających transkrypcji.
  • Fałsz — dla kolejek, które nie wymagają transkrypcji.
7

Przeciągnij i upuść aktywność Uruchom strumień multimediów do przepływu.

8

Wybierz aktywność Uruchom strumień mediów, aby otworzyć jej ustawienia konfiguracyjne, i ustaw następujące parametry:

  • W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.
  • W polu Opis działania wprowadź opis danego działania.
9

Połącz ścieżkę True działania Warunek z działaniem Uruchom strumień multimediów.

10

Upewnij się, że logika przepływu pozostaje nienaruszona oraz że poprawnie ustawiono i skonfigurowano działania Warunek i Uruchom strumień nośnika .

11

Kliknij przycisk Zapisz.

12

Kliknij przycisk Publikuj , aby wdrożyć zaktualizowany przepływ i uaktywnić zmiany i zacząć działać.