Vysílání datového proudu médií usnadňuje úlohy, jako je přepis hovorů, sumarizace, navrhované odpovědi a analýza mínění. Nefunguje však na konzultační noze (například při konzultacích nebo přepojování).

Předpoklady

  • Přístup správce – Ujistěte se, že máte oprávnění správce pro přístup a úpravu toků v Webex Contact Center.
  • Mediální platforma nové generace (RTMS) – Potvrďte, že jste zákazníkem mediální platformy nové generace, abyste získali přístup k funkcím streamování.

Než začnete

Návrhář toku používá jednotné přihlašování (SSO) pomocí Cisco Identity Service. Pokud jste přihlášeni k Centru řízení nebo Webex Contact Center, můžete k Návrháři toku přistupovat, aniž byste se znovu přihlásili. Pokud tomu tak není, systém vás vyzve k zadání pověření SSO.

Správci mohou ručně povolit vysílání datového proudu médií v Návrháři toku pro konkrétní fronty pomocí následujících kroků. Pokud ale chcete povolit přepis pro všechny hovory, není vyžadována níže popsaná podmíněná logika na úrovni fronty.

1

Přihlaste se do  Centra řízení pomocí přihlašovacích údajů správce.

2

Přejděte na Globální proměnné. Vytvořte novou globální proměnnou. Zvolte typ proměnné jako logickou hodnotu a nastavte výchozí hodnotu na False. Další informace o globálních proměnných naleznete v tématu Správa globálních proměnných.

3

Přejděte na Kontaktní centrum > Customer Experience > Flows. Zobrazí se stránka Toky .

4

Vyhledejte a otevřete tok volání přidružený k identifikovaným frontám.

5

Na plátně hlavního toku nastavte před směrováním hovoru pomocí aktivity Kontakt fronty globální proměnnou na hodnotu True pro fronty, které vyžadují přepis:

  1. Identifikace front vyžadujících přepis: Určete, které fronty vyžadují přepis na základě obchodních požadavků nebo typů hovorů.

  2. Přidání aktivity Nastavit proměnnou: Před aktivitou Kontakt ve frontě umístěte aktivitu Nastavit proměnnou . Změňte hodnotu globální proměnné na True pro fronty, které potřebují přepis. Tím je zajištěno, že je aktivován přepis pro správné fronty.

    Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou před aktivitou Kontakt fronty , abyste zajistili, že bude proměnná nastavena před směrováním hovoru do agenta. Tím je dále zajištěno, že proměnná bude použita bez ohledu na to, zda je hovor přijat okamžitě nebo přidržen.

6

Na plátně toku událostí přetáhněte aktivitu Condition za událost AgentAnswerd. Tato aktivita vyhodnotí, zda je globální proměnná True nebo False.

  • True – Pro fronty, které vyžadují přepis.
  • False – pro fronty, které nevyžadují přepis.
7

Přetáhněte aktivitu Spustit datový proud médií do toku.

8

Výběrem aktivity Spustit datový proud médií otevřete její nastavení konfigurace a nastavte následující parametry:

  • Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.
  • Vyplňte pole Popis aktivity.
9

Připojte skutečnou cestu aktivity Podmínka k aktivitě Spustit datový proud médií.

10

Ujistěte se, že logika toku zůstane nedotčena a že jste správně umístili a nakonfigurovali aktivity Podmínka a Spustit datový proud médií.

11

Klikněte na položku Uložit.

12

Kliknutím na Publikovat nasaďte aktualizovaný tok a proveďte aktivní a funkční změny.