Přihlaste se do Control Hub pomocí přihlašovacích údajů správce.

Přejděte na Globální proměnné. Vytvořte novou globální proměnnou. Vyberte typ proměnné jako booleovský a nastavte výchozí hodnotu jako False. Další informace o globálních proměnných naleznete v tématu S práva globálních proměnných.

Přejděte na Kontaktní centrum > Zákaznické zkušenosti > Flows. Zobrazí se stránka Toky.

Vyhledejte a otevřete tok hovorů přidružený k identifikovaným frontám.

Před nasměrováním hovoru pomocí aktivity Kontakt fronty nastavte na plátně hlavního toku globální proměnnou hodnotu True pro fronty vyžadující přepis:

1. Identifikace front vyžadujících přepis: Určete, které fronty potřebují přepis na základě obchodních požadavků nebo typů hovorů.

2. Přidání aktivity nastavené proměnné: Před aktiv itou Kontakt ve frontě umístěte aktivitu Nastavit proměn nou. Změňte hodnotu globální proměnné na True pro fronty, které vyžadují přepis. Tím je zajištěno, že je přepis aktivován pro správné fronty.

   Nakonfigur ujte aktivitu Nastavit proměn nou před aktiv itou Kontakt ve frontě, abyste zajistili, že proměnná bude nastavena před směrováním hovoru agentovi. To dále zajišťuje, že proměnná bude použita bez ohledu na to, zda je hovor přijat okamžitě nebo poz astaven.

Na plátně toku událostí přetáhněte aktivitu Podmí nka za událost AgentAnswered. Tato aktivita vyhodnotí, zda je globální proměnná True nebo Fal se.

Přetáhněte aktivitu Start Media Stream do toku.

Výbě rem aktivity Spustit tok médií otevřete nastavení konfigurace a nastavte následující parametry:

Propojte skutečnou cestu aktivity Podmí nka k aktivitě Spustit tok médií.

Ujistěte se, že logika toku zůstává nedotčena a že jste správně umístili a nakonfigurovali aktivity Podmí nka a Sp ustit tok médií.

Klikněte na tlačítko Uložit.

Kliknutím na tlačítko Publi kovat nasadíte aktualizovaný postup a provedete změny aktivní a funkční.