Povolení vysílání datového proudu médií pro určité fronty

Vysílání datového proudu médií usnadňuje úlohy, jako je přepis hovorů, sumarizace, navrhované odpovědi a analýza mínění. Nefunguje však na konzultační noze (například při konzultacích nebo přepojování).

Předpoklady

Přístup správce – Ujistěte se, že máte oprávnění správce pro přístup a úpravu toků v Webex Contact Center.
Mediální platforma nové generace (RTMS) – Potvrďte, že jste zákazníkem mediální platformy nové generace, abyste získali přístup k funkcím streamování.

Než začnete

Návrhář toku používá jednotné přihlašování (SSO) pomocí Cisco Identity Service. Pokud jste přihlášeni k Centru řízení nebo Webex Contact Center, můžete k Návrháři toku přistupovat, aniž byste se znovu přihlásili. Pokud tomu tak není, systém vás vyzve k zadání pověření SSO.

Správci mohou ručně povolit vysílání datového proudu médií v Návrháři toku pro konkrétní fronty pomocí následujících kroků. Pokud ale chcete povolit přepis pro všechny hovory, není vyžadována níže popsaná podmíněná logika na úrovni fronty.

1	Přihlaste se do  Centra řízení pomocí přihlašovacích údajů správce.
2	Přejděte na Globální proměnné. Vytvořte novou globální proměnnou. Zvolte typ proměnné jako logickou hodnotu a nastavte výchozí hodnotu na False. Další informace o globálních proměnných naleznete v tématu Správa globálních proměnných.
3	Přejděte na Kontaktní centrum > Customer Experience > Flows. Zobrazí se stránka Toky .
4	Vyhledejte a otevřete tok volání přidružený k identifikovaným frontám.
5	Na plátně hlavního toku nastavte před směrováním hovoru pomocí aktivity Kontakt fronty globální proměnnou na hodnotu True pro fronty, které vyžadují přepis: Identifikace front vyžadujících přepis: Určete, které fronty vyžadují přepis na základě obchodních požadavků nebo typů hovorů. Přidání aktivity Nastavit proměnnou: Před aktivitou Kontakt ve frontě umístěte aktivitu Nastavit proměnnou . Změňte hodnotu globální proměnné na True pro fronty, které potřebují přepis. Tím je zajištěno, že je aktivován přepis pro správné fronty. Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou před aktivitou Kontakt fronty , abyste zajistili, že bude proměnná nastavena před směrováním hovoru do agenta. Tím je dále zajištěno, že proměnná bude použita bez ohledu na to, zda je hovor přijat okamžitě nebo přidržen.
6	Na plátně toku událostí přetáhněte aktivitu Condition za událost AgentAnswerd. Tato aktivita vyhodnotí, zda je globální proměnná True nebo False. True – Pro fronty, které vyžadují přepis. False – pro fronty, které nevyžadují přepis.
7	Přetáhněte aktivitu Spustit datový proud médií do toku.
8	Výběrem aktivity Spustit datový proud médií otevřete její nastavení konfigurace a nastavte následující parametry: Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity. Vyplňte pole Popis aktivity.
9	Připojte skutečnou cestu aktivity Podmínka k aktivitě Spustit datový proud médií.
10	Ujistěte se, že logika toku zůstane nedotčena a že jste správně umístili a nakonfigurovali aktivity Podmínka a Spustit datový proud médií.
11	Klikněte na položku Uložit.
12	Kliknutím na Publikovat nasaďte aktualizovaný tok a proveďte aktivní a funkční změny.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Povolení vysílání datového proudu médií pro určité fronty

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost