Mediastreaming inschakelen voor specifieke wachtrijen

Mediastreaming vereenvoudigt taken zoals het transcriberen van gesprekken, samenvatten, voorgestelde antwoorden en sentimentanalyse. Het werkt echter niet tijdens het consult (bijvoorbeeld tijdens een consult of een doorverbonden gesprek).

Vereisten

Beheerderstoegang — Zorg ervoor dat u beheerdersrechten hebt om de flows in het Webex Contact Center te openen en te wijzigen.
Next Generation Media Platform (RTMS) — Bevestig dat u een klant bent van het Next Generation Media Platform om toegang te krijgen tot streamingfuncties.

Voordat u begint

Flow Designer maakt gebruik van eenmalige aanmelding (SSO) met behulp van Cisco Identity Service. Als u bent aangemeld bij Control Hub of Webex Contact Center, hebt u toegang tot Flow Designer zonder u opnieuw aan te melden. Zo niet, dan vraagt het systeem u uw SSO-inloggegevens in te voeren.

Beheerders kunnen mediastreaming handmatig inschakelen in de Flow Designer voor specifieke wachtrijen door deze stappen te volgen. Als u echter transcriptie voor alle gesprekken wilt inschakelen, is de voorwaardelijke logica op wachtrijniveau die hieronder wordt beschreven niet vereist.

1	Meld u aan bij Control Hub met uw beheerdersgegevens.
2	Navigeer naar Global Variables. Maak een nieuwe globale variabele. Kies het type variabele als booleaans en stel de standaardwaarde in op False. Zie Globale variabelen beheren voor meer informatie over globale variabelen.
3	Ga naar Contact Center > Customer Experience > Flows. De pagina Flows verschijnt.
4	Lokaliseer en open de gespreksstroom die is gekoppeld aan de geïdentificeerde wachtrijen.
5	Stel in het hoofdstroomvenster de globale variabele in op True voor wachtrijen waarvoor transcriptie vereist is, voordat u het gesprek doorstuurt met behulp van de activiteit Queue Contact: Identificeer wachtrijen waarvoor transcriptie vereist is: Bepaal welke wachtrijen moeten worden getranscribeerd op basis van zakelijke vereisten of oproeptypes. Een activiteit met een variabele instellen toevoegen: Plaats vóór de activiteit met contactpersonen in de wachtrij een activiteit voor het instellen van een variabele. Verander de waarde van de globale variabele naar True voor wachtrijen die moeten worden getranscribeerd. Dit zorgt ervoor dat de transcriptie wordt geactiveerd voor de juiste wachtrijen. Configureer de activiteit Variabele instellen vóór de activiteit Queue Contact om ervoor te zorgen dat uw variabele is ingesteld voordat de oproep naar een agent wordt doorgestuurd. Dit zorgt er verder voor dat de variabele wordt toegepast, ongeacht of de oproep meteen wordt beantwoord of in de wacht wordt gezet.
6	Sleep in het venster voor de eventflow de Conditie-activiteit na de AgentAnswerd-gebeurtenis. Deze activiteit evalueert of de globale variabele Waar of Onwaar is. Dat is waar. Voor wachtrijen waarvoor transcriptie vereist is. Niet waar — Voor wachtrijen waarvoor geen transcriptie nodig is.
7	Sleep de activiteit Start Media Stream naar de flow.
8	Selecteer de activiteit Media Stream starten om de configuratie-instellingen te openen en stel de volgende parameters in: Voer in het veld Activiteitslabel een naam in voor de activiteit. Voer in het veld Beschrijving van de activiteit een beschrijving in voor de activiteit.
9	Koppel het True-pad van de Conditie-activiteit aan de activiteit Start Media Stream.
10	Zorg ervoor dat de stroomlogica intact blijft en dat u de activiteiten Condition and Start Media Stream correct hebt gepositioneerd en geconfigureerd.
11	Klik op Opslaan.
12	Klik op Publiceren om de bijgewerkte flow te implementeren en de wijzigingen actief en operationeel te maken.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Mediastreaming inschakelen voor specifieke wachtrijen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company