Mediastroom maakt taken zoals omzetting van oproepen, overzicht, gesuggereerde antwoorden en sentimentanalyse mogelijk.

Voorwaarden

  • Toegang beheerder: zorg ervoor dat u beheerdersrechten hebt voor toegang tot stromen in het Webex contactcenter.
  • Next Generation Media Platform (RTMS)— Bevestig dat u een klant bent van het Next Generation Media Platform die toegang heeft tot streaming-functies.

Voordat u begint

Flow Designer gebruikt eenmalige aanmelding (SSO) met de Cisco Identity Service. Als u bent aangemeld bij Control Hub of Webex Contact Center hebt aangemeld, hebt u toegang tot Flow Designer zonder u opnieuw aan te melden. Als dit niet het beste is, wordt u gevraagd uw referenties voor SSO in te voeren.

Beheerders kunnen mediastreaming handmatig inschakelen in de Flow Designer voor specifieke wachtrijen door deze stappen te volgen. Als u echter omzetting wilt inschakelen voor alle gesprekken, is de voorwaardelijke logica op wachtrijniveau die hieronder wordt beschreven, niet vereist.

1

Meld u aan  bij Control Hub met uw beheerdersreferenties.

2

Navigeer naar Algemene variabelen. Maak een nieuwe globale variabele. Kies het variabeletype als booleaans en stel de standaardwaarde in als Onwaar. Zie Globale variabelen beheren voor meer informatie over globale variabelen .

3

Ga naar Contact center > Customer Experience > Flows. De pagina Stromen wordt weergegeven.

4

Zoek en open de gespreksstroom die samenhangt met de aangegeven wachtrijen.

5

Stel in het hoofdstroom canvas voordat u het gesprek doorschakelt via de activiteit Wachtrijcontact , de algemene variabele in op Waar voor wachtrijen waarvoor omzetting nodig is:

  1. Wachtrijen identificeren waarvoor omzetting nodig is: bepaal welke wachtrijen moeten worden omgeleid op basis van de bedrijfsvereisten of oproeptypen.

  2. Een set variabele activiteit toevoegen: plaats een variabele-activiteit voordat u een contact in een wachtrij plaatst. Wijzig de waarde van de algemene variabele in Waar voor wachtrijen die moeten worden omgeleid. Zo zorgt u ervoor dat de omzettingen voor de juiste wachtrijen zijn geactiveerd.

    Configureer de variabele-activiteit instellen voor de activiteit Contact in wachtrij om ervoor te zorgen dat uw variabele is ingesteld voordat het gesprek naar een agent wordt gerouteerd. Dit zorgt verder dat de variabele wordt toegepast, ongeacht of de oproep meteen wordt beantwoord of in de wacht wordt geplaatst.

6

In het canvas voor de gebeurtenisstroom sleept u de voorwaarde-activiteit na de gebeurtenis Agentbeantwoord . Deze activiteit evalueert of de globale variabele Waar of Onwaar is.

  • Waar—Voor wachtrijen die omzetting moeten worden gebruikt.
  • Onwaar—Voor wachtrijen waarvoor geen omzetting nodig is.
7

Sleep de activiteit Mediastroom starten in de stroom.

8

Selecteer de activiteit Mediastream starten om de configuratie-instellingen te openen en stel de volgende parameters in:

  • Voer in het veld Activiteitenlabel een naam voor de activiteit in.
  • Voer in het veld Beschrijving activiteit een beschrijving voor de activiteit in.
9

Koppel het pad Waar van de voorwaarde-activiteit met de activiteit Mediastroom starten.

10

Zorg ervoor dat de stroomlogica intact blijft en dat u de voorwaarde- en beginactiviteiten voor de mediastroom correct hebt geplaatst en geconfigureerd.

11

Klik op Opslaan.

12

Klik op Publiceren om de bijgewerkte flow te implementeren en de wijzigingen actief en operationeel te maken.