Povolenie streamovania médií pre konkrétne fronty

Streamovanie médií uľahčuje úlohy, ako je prepis hovorov, zhrnutie, navrhované odpovede a analýza sentimentov. Na konzultačnej nohe však nefunguje (napríklad počas konzultačných alebo prenosových hovorov).

Predpoklady

Prístup správcu — uistite sa, že máte oprávnenia správcu na prístup a úpravu tokov v kontaktnom centre Webex.
Mediálna platforma novej generácie (RTMS) — potvrďte, že ste zákazníkom mediálnej platformy novej generácie, aby ste získali prístup k funkciám streamovania.

Skôr ako začnete

Flow Designer používa jednorazové prihlásenie (SSO) pomocou služby Cisco Identity Service. Ak ste prihlásen í do Control Hub alebo Webex Contact Center, môžete pristupovať k aplikácii Flow Designer bez opätovného prihlásenia. Ak nie, systém vás vyzve na zadanie poverení SSO.

Správcovia môžu manuálne povoliť streamovanie médií v návrhári toku pre konkrétne fronty podľa týchto krokov. Ak však chcete povoliť prepis pre všetky hovory, podmienená logika na úrovni frontu opísaná nižšie sa nevyžaduje.

1	Prihláste sa do Control Hub pomocou prihlasovacích údajov správcu.
2	Prejdite na G lobálne premen né. Vytvorte novú globálnu premennú. Vyberte typ premennej ako boolean a nastavte predvolenú hodnotu ako False. Ďalšie informácie o globálnych premenných nájdete v téme S práva globálnych premenných.
3	Prejdite do Contact Center > Customer Experi ence > Flows. Zobrazí sa stránka Flows.
4	Vyhľadajte a otvorte tok hovorov priradený k identifikovaným frontom.
5	Na plátne hlavného toku pred nasmerovaním hovoru pomocou aktivity Queue Cont act nastavte globálnu premennú na hodnotu True pre fronty , ktoré vyžadujú prepis: Identifikujte fronty vyžadujúce pre pis: Určite, ktoré fronty potrebuj ú prepis na základe obchodných požiadaviek alebo typov hovorov. Pridanie aktivity nastaviť premennú: Pred aktivit ou Kontaktu v fronte umiestnite aktiv itu Nastaviť premen nú. Zmeňte hodnotu globálnej premennej na True pre fronty, ktoré potrebujú prepis. To zaisťuje aktiváciu transkripcie pre správne fronty. Nakonfigurujte aktiv itu Nastaviť premen nú pred aktivitou Kontakt v rade, aby ste sa uistili, že premenná je nast avená pred presmerovaním hovoru k agentu. To ďalej zaisťuje, že premenná bude použitá bez ohľadu na to, či je hovor okamžite prijatý alebo pozast avený.
6	Na plátne toku udalostí potiahnite aktivitu Pod mienka po udalosti AgentAnswered. Táto aktivita vyhodnotí, či je globálna premenná True alebo Fal se. Prav da — Pre fronty, ktoré vyžadujú prepis. False — Pre fronty, ktoré nevyžadujú prepis.
7	Presuňte aktivitu Spustiť Media Stream do toku.
8	Ak chcete otvoriť nastavenia konfigurácie, vyberte aktivitu Spus tiť Media Stream a nastavte nasledujúce parametre: Do po ľa Značka aktivity zadajte názov aktivity. Do po ľa Popis aktivity zadajte popis aktivity.
9	Pripojte pravdiv ú cestu ak tivity Podmi enka s aktivitou S pustiť prúd médi í.
10	Uistite sa, že logika toku zostáva nedotknutá a či ste správne umiestnili a nakon figurovali aktivity Podmi enka a Spus tiť prenos médi í.
11	Kliknite na polož ku Uložiť.
12	Kliknutím na položku Publi kovať nasadíte aktualizovaný tok a vykonáte zmeny aktívne a funkčné.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Povolenie streamovania médií pre konkrétne fronty

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť