Streamovanie médií uľahčuje úlohy, ako je prepis hovorov, zhrnutie, navrhované odpovede a analýza sentimentu.

Predpoklady

  • Prístup správcu – uistite sa, že máte oprávnenia správcu na prístup k postupom v Webex Contact Center a na ich úpravu.
  • Mediálna platforma novej generácie (RTMS) – potvrďte, že ste zákazníkom mediálnej platformy novej generácie, ktorá vám poskytne prístup k funkciám streamovania.

Skôr než začnete

Návrhár postupov používa jediné prihlásenie (SSO) pomocou služby Cisco Identity Service. Ak ste prihlásení do Control Hub alebo Webex Contact Center, môžete získať prístup k nástroju Flow Designer bez opätovného prihlásenia. Ak nie, systém vás vyzve na zadanie poverení SSO.

Správcovia môžu manuálne povoliť vysielanie prúdov mediálnych údajov v návrhárovi postupov pre konkrétne fronty podľa týchto krokov. Ak však chcete povoliť prepis všetkých hovorov, podmienená logika na úrovni frontu popísaná nižšie sa nevyžaduje.

1

Prihláste sa do  Control Hub pomocou poverení správcu.

2

Prejdite na položku Globálne premenné. Vytvorte novú globálnu premennú. Vyberte typ premennej ako boolovský a nastavte predvolenú hodnotu na False. Ďalšie informácie o globálnych premenných nájdete v téme Správa globálnych premenných.

3

Prejdite na Kontaktné centrum > Zákaznícka skúsenosť > toky. Zobrazí sa stránka Postupy .

4

Vyhľadajte a otvorte tok hovorov priradený k identifikovaným frontom.

5

Na hlavnom plátne postupu pred nasmerovaním hovoru pomocou aktivity kontaktu frontu nastavte globálnu premennú na hodnotu Pravda pre fronty, ktoré vyžadujú prepis:

  1. Identifikácia frontov vyžadujúcich prepis: Určite, ktoré fronty potrebujú prepis na základe obchodných požiadaviek alebo typov hovorov.

  2. Pridanie nastavenej variabilnej aktivity: Pred aktivitu kontaktu frontu umiestnite aktivitu Nastaviť premennú . Zmeňte hodnotu globálnej premennej na hodnotu Pravda pre fronty, ktoré vyžadujú prepis. Tým sa zabezpečí aktivácia prepisu pre správne fronty.

    Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú pred aktivitou kontaktu frontu, aby ste zaistili, že vaša premenná je nastavená pred smerovaním hovoru agentovi. Tým sa ďalej zabezpečí, že premenná sa použije bez ohľadu na to, či je hovor prijatý okamžite alebo podržaný.

6

Na plátne toku udalosti presuňte aktivitu Podmienka za udalosťou AgentAnswered . Táto aktivita vyhodnocuje, či má globálna premenná hodnotu True alebo False.

  • Pravda – pre fronty, ktoré vyžadujú prepis.
  • Nepravda – pre fronty, ktoré nevyžadujú prepis.
7

Aktivitu Spustiť prúd mediálnych údajov presuňte myšou do postupu.

8

Vyberte aktivitu Spustiť prúd mediálnych údajov, aby sa otvorili jej nastavenia konfigurácie, a nastavte nasledujúce parametre:

  • Do poľa Štítok aktivity zadajte názov aktivity.
  • Do poľa Popis aktivity zadajte popis aktivity.
9

Pripojte skutočnú cestu aktivity Podmienka k aktivite Spustiť prúd mediálnych údajov .

10

Uistite sa, že logika toku zostáva nedotknutá a či ste správne umiestnili a nakonfigurovali aktivity Condition a Start Media Stream .

11

Kliknite na položku Uložiť.

12

Kliknutím na položku Publikovať nasaďte aktualizovaný postup a aktivujte a sfunkčnite zmeny.