Включение потоковой передачи мультимедиа для определенных очередей

Трансляция мультимедиа упрощает такие задачи, как расшифровка звонков, суммирование, предлагаемые ответы и анализ настроений. Однако на этапе консультации эта функция не работает (например, во время консультации или перевода звонков).

Предварительные условия

Доступ администратора — убедитесь, что у вас есть административные привилегии для доступа к потокам в контакт-центре Webex и их изменения.
Мультимедийная платформа нового поколения (RTMS) — убедитесь, что вы являетесь клиентом мультимедийной платформы нового поколения, чтобы получить доступ к функциям потоковой передачи.

Прежде чем начать

Flow Designer использует систему единого входа (SSO) с использованием службы идентификации Cisco. Если вы вошли в Control Hub или Webex Contact Center, вы можете получить доступ к Flow Designer без повторного входа в систему. В противном случае система предложит ввести учетные данные SSO.

Администраторы могут вручную включить потоковую передачу мультимедиа в Flow Designer для определенных очередей, выполнив следующие действия. Однако если вы хотите включить транскрипцию для всех вызовов, условная логика на уровне очереди, описанная ниже, не требуется.

1	Войдите в Control Hub, используя свои учетные данные администратора.
2	Перейдите в раздел «Глобальные переменные». Создайте новую глобальную переменную. Выберите тип переменной как логический и установите значение по умолчанию как False. Дополнительные сведения о глобальных переменных см. в разделе Управление глобальными переменными.
3	Перейдите в раздел Контакт-центр > Потребительский опыт > Потоки. Появится страница «Потоки».
4	Найдите и откройте поток вызовов, связанный с идентифицированными очередями.
5	На основной панели управления вызовом, прежде чем направлять вызов с помощью действия «Очередь в контакт», задайте глобальной переменной значение True для очередей, требующих транскрипции: Определите очереди, требующие расшифровки: определите, какие очереди нуждаются в расшифровке, исходя из бизнес-требований или типов вызовов. Добавьте действие «Задать переменную»: перед действием «Задать переменную в очередь» разместите действие « Задать переменную». Измените значение глобальной переменной на True для очередей, требующих транскрипции. Это гарантирует, что транскрипция активирована для правильных очередей. Настройте действие «Задать переменную» перед действием «Связаться с очередью», чтобы убедиться, что переменная установлена до перенаправления вызова агенту. Это также гарантирует, что переменная будет применена независимо от того, будет ли звонок получен немедленно или отложен.
6	На холсте потока событий перетащите действие «Условие» после события AgentAnswered. Это действие определяет, имеет ли глобальная переменная значение True или False. True — для очередей, требующих транскрипции. False — для очередей, не требующих транскрипции.
7	Перетащите действие «Начать медиапоток» в поток.
8	Выберите действие «Начать медиапоток», чтобы открыть его настройки, и задайте следующие параметры: В поле «Метка мероприятия» введите название мероприятия. В поле Описание мероприятия введите описание мероприятия.
9	Свяжите истинный путь действия «Условие» с действием «Начать медиапоток».
10	Убедитесь, что логика потока не изменилась, а также правильно расположили и настроили действия Condition и Start Media Stream.
11	Нажмите кнопку «Сохранить».
12	Нажмите кнопку Опубликовать, чтобы развернуть обновленный процесс и сделать изменения активными и вступительными.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Включение потоковой передачи мультимедиа для определенных очередей

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания