Потоковая передача мультимедиа облегчает выполнение таких задач, как преобразование вызовов, сводка, предлагаемые ответы и анализ настроений. Однако на этапе консультации она не работает (например, во время консультации или переадресации вызовов).

Предварительная подготовка

  • Доступ администраторов — убедитесь, что у вас есть права администратора для доступа и изменения потоков в Webex Contact Center.
  • Медиаплатформа следующего поколения (RTMS): убедитесь, что вы являетсяе пользователем мультимедийной платформы следующего поколения, чтобы получить доступ к функциям потоковой передачи.

Перед началом настройки

В конструкторе Flow Designer используется единый вход (SSO) в службе Идентификационных данных Cisco. Если вы выполнили вход в центр управления или Webex Contact Center, вы можете получить доступ к Flow Designer, не войдите в систему повторно. В противном случае система попросит вас ввести учетные данные SSO.

Администраторы могут вручную включить потоковую передачу мультимедиа для определенных очередей в конструкторе потоков, выполнив следующие действия. Однако при необходимости включения преобразования для всех вызовов использование условной логики уровня очереди, описанной ниже, не требуется.

1

войдите в  центр управления , используя учетные данные администратора.

2

Перейдите к глобальным переменным. Создайте новую глобальную переменную. Выберите тип переменной как логовую и задайте значение по умолчанию— False. Дополнительные сведения о глобальных переменных см. в разделе Управление глобальными переменными.

3

Перейдите в контакт-центр > Customer Experience > Flows. Откроется страница " Потоки ".

4

Найдите и откройте поток вызовов, связанный с идентифицированными очередями.

5

Перед перенаправлением вызова с помощью функции контакта в очереди задайте для глобальной переменной True значение True для очередей, требующих преобразования

  1. Определите очереди, требующие преобразования: определите, какие очереди требуют преобразования, на основе бизнес-требований или типов вызовов.

  2. Добавить действие с набором переменных: перед выполнением контакта в очереди разместите действие " Набор переменных ". Измените значение глобальной переменной на True для очередей, которым требуется преобразование. Это гарантирует активацию преобразования правильных очередей.

    Настройте действие «Установить переменную» перед контактом в очереди, чтобы убедиться, что ваша переменная задана до маршрутизации вызова оператору. Это дополнительно гарантирует, что переменная будет применена независимо от того, будет ли вызов сразу отвечен или поставлен на удержание.

6

В окне потока событий перетащите действие "Условие " вслед за событием AgentAnswered . Это действие оценивает, имеет ли значение глобальной переменной True или False.

  • True — для очередей, требующих преобразования.
  • False — для очередей, которые не требуют преобразования.
7

Перетащите действие " Начало потока мультимедиа" в текущий поток.

8

Выберите действие " Начало потока мультимедиа" , чтобы открыть его параметры конфигурации, и задайте следующие параметры:

  • В поле Метка действия введите имя действия.
  • В поле Описание действия введите описание действия.
9

Соедините путь "Истина " для действия " Условие " с действием " Запуск потока мультимедиа".

10

Убедитесь, что логика потока не меняется, а также правильно настроены и расположены действия " Условие" и "Начало потока мультимедиа".

11

Нажмите Сохранить.

12

Щелкните « Опубликовать», чтобы развернуть обновленный поток и сделать изменения активными и оперативными.