Belirli kuyruklar için medya akışını etkinleştirme

Medya akışı, çağrı transkripsiyonu, özetleme, önerilen yanıtlar ve duygu analizi gibi görevleri kolaylaştırır. Ancak, danışma bacağında çalışmaz (örneğin, danışma veya transfer çağrıları sırasında).

Ön Koşullar

Yönetici erişimi —Webex İletişim Merkezi'ndeki akışlara erişmek ve bunları değiştirmek için yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunuzdan emin olun.
Yeni Nesil Medya Plat formu (RTMS) —Akış işlevlerine erişmek için Yeni Nesil Medya Platformunun müşterisi olduğunuzu onaylayın.

Başlamadan önce

Flow Designer, Cisco Kimlik Hizmetini kullanarak tek oturum açma (SSO) kullanır. Control Hub veya Webex Contact Center 'da oturum açtıysanız tekrar oturum açmadan Flow Designer'a erişebilirsiniz. Değilse, sistem SSO kimlik bilgilerinizi gir menizi ister.

Yöneticiler, aşağıdaki adımları izleyerek belirli kuyru klar için Akış Tasarımcısı'nda medya akışını manuel olarak etkinleştirebilir. Ancak, tüm aramalar için transkripsiyonu etkinleştirmek isterseniz, aşağıda açıklanan kuyruk düzeyinde koşullu mantık gerekli değildir.

1	Yönetici kimlik bilgilerinizi kullanarak Control Hub 'da oturum açın.
2	Global Değişkenlere gidin. Yeni bir global değişken oluşturun. Değişken türünü boolean olarak seçin ve varsayılan değeri False olarak ayarlayın. Genel değişkenler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genel değişkenleri yönetme.
3	İletişim Merkezi > Müşteri Deneyimi > Akış lar'a gidin. Akış lar sayfası görüntülenir.
4	Tanımlanan kuyruklarla ilişkili arama akışını bulun ve açın.
5	Ana akış tuvalinde, Kuy ru k Kişisi etkinliğini kullanarak aramayı yönlendirmeden önce, transkripsiyon gerektiren kuyruklar için genel değişkeni True olarak ayarlayın: Transkripsiyon gerektiren kuyrukları belirleyin: İş gereksinimlerine veya arama türlerine göre hangi kuyrukların transkripsiyona ihtiyaç duyduğunu belirleyin. Değişken Etkinliği Ayarla: Kuy ruk Kişisi etkinliğ inden önce, Değişken Ayarla etkin liği yerleştirin. Transkripsiyon gerektiren kuyruklar için global değişkenin değerini True olarak değiştirin. Bu, doğru kuyruklar için transkripsiyonun etkinleştirilmesini sağlar. Değişkeninizin çağrı bir temsilciye yönlendir il meden önce ayar landığından emin olmak için Değişken Ayarla etkin liğini Kuyruk Kişisi etkinliğinden önce yapılandırın. Bu ayrıca, aramanın hemen cev aplanıp yanıtlanmadığına veya beklemeye alınmasına bakılmaksızın değişkenin uygulanmasını sağlar.
6	Etkinlik akışı tuvalinde, AgentAnswered olayından sonra Ko ş ul etkinliğini sürükleyip bırakın. Bu etkinlik, genel değişkenin Doğru veya Yan lış olup olmadığını değerlendirir. Doğru —Transkripsiyon gerektiren kuyruklar için. Yanl ış —Transkripsiyon gerektirmeyen kuyruklar için.
7	Medya Akışı Başlat etkinliğini akışa sürükleyip bırakın.
8	Yapılandırma ayar larını açmak için Med ya Akışını Başlat etkinliğini seçin ve aşağıdaki parametreleri ayarlayın: Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin. Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.
9	Koşul etkinliğinin Gerçek yolunu Medya Akışını Başlat etkinliğine bağlayın.
10	Akış mantığının sağlam kaldığından ve Koşul ve Medya Akışı Başlat etkinliklerini doğru şekilde konumlandır d ığınızdan ve yapılandır d ığınızdan emin olun.
11	Kaydet'i tıklayın.
12	Güncel leştirilmiş akışı dağıtmak ve değişiklikleri etkin ve işlevsel hale getirmek için Yay ınla'yı tıklatın.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Belirli kuyruklar için medya akışını etkinleştirme

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket