قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.

انتقل إلى المتغيرات العالمية. قم بإنشاء متغير عالمي جديد. اختر نوع المتغير كـ boolean وقم بتعيين القيمة الافتراضية كـ False. لمزيد من المعلومات حول المتغيرات العالمية، راجع إدارة المتغيرات العالمية.

انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.

حدد موقع تدفق المكالمات المرتبط بقوائم الانتظار المحددة وافتحه.

في لوحة التدفق الرئيسية، قبل توجيه المكالمة باستخدام نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار، قم بتعيين المتغير العام إلى True لقوائم الانتظار التي تتطلب النسخ:

1. تحديد قوائم الانتظار التي تتطلب النسخ: حدد قوائم الانتظار التي تحتاج إلى النسخ بناءً على متطلبات العمل أو أنواع المكالمات.

2. إضافة نشاط تعيين متغير: قبل نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار، ضع نشاط تعيين متغير. قم بتغيير قيمة المتغير العام إلى True لقوائم الانتظار التي تحتاج إلى النسخ. هذا يضمن تنشيط النسخ لقوائم الانتظار الصحيحة.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار للتأكد من تعيين المتغير الخاص بك قبل توجيه المكالمة إلى وكيل. وهذا يضمن أيضًا تطبيق المتغير بغض النظر عما إذا كان قد تم الرد على المكالمة على الفور أو وضعها قيد الانتظار.

في لوحة تدفق الأحداث، قم بسحب وإسقاط نشاط الشرط بعد حدث AgentAnweded. يقوم هذا النشاط بتقييم ما إذا كان المتغير العام هو True أو False.

قم بسحب وإسقاط نشاط بدء بث الوسائط في التدفق.

حدد نشاط بدء بث الوسائط لفتح إعدادات التكوين الخاصة به، وقم بتعيين المعلمات التالية:

قم بتوصيل المسار الحقيقي لنشاط الشرط بنشاط بدء بث الوسائط.

تأكد من أن منطق التدفق لا يزال سليمًا، وأنك قمت بوضع وتهيئة أنشطة الحالة وبدء بث الوسائط بشكل صحيح.

انقر فوق حفظ.

انقر فوق النشر لنشر التدفق المحدث وجعل التغييرات نشطة وتشغيلية.