Omogućavanje strimovanja medija za određene redove

Streaming medija olakšava zadatke kao što su transkripcija poziva, rezimiranje, predlož eni odgovori i analiza osećanja. Međutim, ne radi na nozi za konsultacije (na primer, tokom konsultacija ili prenosa poziva).

Preduslovi

Administratorski pristup — Uverite se da imate administrativne privilegije za pristup i modifik aciju tokova u Vebek kontakt centru.
Medijska platforma sledeće generacije (RTMS) - Potvrdite da ste kupac medijske platforme sledeće generacije da biste pristupili funkcijama strimovanja.

Pre nego što počnete

Flov Designer koristi jednokratnu prijavu (SSO) koristeći Cisco Identity Service. Ako ste prijavljeni u Control Hub ili Vebek kontakt centar, možete pristupiti Flov Designeru bez ponovnog prijavljivanja. Ako ne, sistem od vas traži da unesete svoje SSO akreditive.

Administratori mogu ručno da omoguće striming medija u Flov Designeru za određene redo ve slijedeći ove korake. Međutim, ako želite da omogućite transkripciju za sve pozive, uslovna logika na nivou reda koja je opisana u nastavku nije potrebna.

1	Prijavite se u Control Hub koristeći svoje administratorske akreditive.
2	Idite na Globalne promenljive. Napravite novu globalnu promenljivu. Izaberite tip promenljive kao logički i podesite podrazumevanu vrednost kao False. Više informacija o globalnim promenljivim potražite u odeljku U pravljanje globalnim promenljivim.
3	Idite na Kontakt centar > Iskustvo korisnika > Tokovi. Pojavlju je se stranica Flovs.
4	Pronađite i otvorite tok poziva povezan sa identifikovanim redovima.
5	Na platnu glavnog toka, pre nego što usmerite poziv koristeći aktivnost Kontakt u redu, podesite globalnu promenljivu na Ist ina za redove koji zahtevaju transkripciju: Identifikujte redove koji zahtevaju transkripciju: Odredite kojim redo vima je potrebna transkripcija na osnovu poslovnih zahteva ili vrsta poziva. Dodavanje aktivnosti podešavanja promen ljive: Pre aktivnosti Kontakt u redu, postavite aktivnost Post avi promenlji vu. Promenite vrednost globalne promenljive u True za redove kojima je potrebna transkripcija. Ovo osigurava aktiviranje transkripcije za ispravne redove. Kon figurišite aktivnost Postavi promenlji vu pre aktivnosti Kontakt u redu da biste bili sigurni da je promenljiva podešena pre nego što se poziv preusmeri na agenta. Ovo dodatno osigurava da će se promenljiva primeniti bez obzira da li je poziv odmah odgovorjen ili stavljen na ček anje.
6	Na platnu protoka događaja prevucite i ispustite aktivnost U slo v nakon događaja AgentAnswered. Ova aktivnost procenjuje da li je globalna promenljiva Istina ili Net ačna. Tačno —Za redove koji zahtevaju transkripciju. Laž no - Za redove koji ne zahtevaju transkripciju.
7	Prevucite i ispustite aktivnost Start Media Stream u tok.
8	Izaberite aktivnost Start Media Stream da biste otvorili podešavanja konfiguracije i podesite sledeće parametre: U polje Oznaka aktivnosti unesite ime aktivnosti. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.
9	Povežite True put aktivnosti Uslo v sa aktiv nošću Start Media Stream.
10	Uverite se da logika protoka ostaje netaknuta i da ste pravilno postavili i konfigurisali aktivnosti Uslo v i Start Media Stream.
11	Kliknite na dugme Sačuvaj.
12	Kliknite na Ob javi da biste primenili ažurirani tok i učinili promene aktivnim i operativnim.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Omogućavanje strimovanja medija za određene redove

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija