Medijski streaming olakšava zadatke kao što su transkripcija poziva, sumiranje, predloženi odgovori i analiza raspoloženja. Međutim, to ne radi na konsultativnoj nozi (na primer, tokom konsultacija ili prenosa poziva).

Preduslovi

  • Administratorski pristup – Uverite se da imate administratorske privilegije za pristup i modifikovanje tokova u Webex Contact Center.
  • Medijska platforma sledeće generacije (RTMS) - Potvrdite da ste kupac medijske platforme sledeće generacije za pristup funkcijama striminga.

Pre nego što počnete

Flov Designer koristi jedinstvenu prijavu (SSO) koristeći Cisco Identiti Service. Ako ste prijavljeni na Control Hub ili Webex Contact Center, možete pristupiti Flov Designer-u bez ponovnog prijavljivanja. Ako ne, sistem će od vas tražiti da unesete svoje SSO akreditive.

Administratori mogu ručno omogućiti streaming medija u dizajneru protoka za određene redove prateći ove korake. Međutim, ako želite da omogućite transkripciju za sve pozive, uslovna logika na nivou reda opisana u nastavku nije potrebna.

1

Prijavite se na  Control Hub koristeći svoje administratorske akreditive.

2

Idite na Globalne varijable. Kreirajte novu globalnu promenljivu. Izaberite tip promenljive kao boolean i podesite podrazumevanu vrednost kao False. Za više informacija o globalnim promenljivim, pogledajte Upravljanje globalnim promenljivim.

3

Idi na Kontakt centar > Korisničko iskustvo > Tokovi. Pojavljuje se stranica Tokovi .

4

Pronađite i otvorite tok poziva povezan sa identifikovanim redovima.

5

U glavnom platnu protoka, pre nego što usmerite poziv koristeći aktivnost Kontakt reda, podesite globalnu promenljivu na Istina za redove koji zahtevaju transkripciju:

  1. Identifikujte redove koji zahtevaju transkripciju: Odredite koji redovi trebaju transkripciju na osnovu poslovnih zahteva ili tipova poziva.

  2. Dodajte aktivnost Set Variable: Pre aktivnosti Kontakt reda, postavite aktivnost Set Variable . Promenite vrednost globalne promenljive u True za redove kojima je potrebna transkripcija. Ovo osigurava da se transkripcija aktivira za ispravne redove.

    Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu pre aktivnosti Kontakt reda kako biste bili sigurni da je vaša promenljiva podešena pre nego što je poziv usmeren na agenta. Ovo dodatno osigurava da će se promenljiva primeniti bez obzira na to da li je poziv odmah odgovoren ili stavljen na čekanje.

6

U platnu protoka događaja, prevucite i ispustite aktivnost Stanje nakon događaja AgentAnswered . Ova aktivnost procenjuje da li je globalna promenljiva istinita ili lažna.

  • Istina—Za redove koji zahtevaju transkripciju.
  • False—Za redove koji ne zahtevaju transkripciju.
7

Prevucite i ispustite aktivnost Start Media Stream u protok.

8

Izaberite aktivnost Start Media Stream da biste otvorili podešavanja konfiguracije i podesite sledeće parametre:

  • U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.
  • U polju Opis za aktivnost unesite opis za aktivnost.
9

Povežite pravu putanju aktivnosti Stanje sa aktivnošću Start Media Stream.

10

Uverite se da logika toka ostaje netaknuta i da ste pravilno pozicionirali i konfigurisali aktivnosti Stanje i Start Media Stream .

11

Kliknite na dugme Sačuvaj.

12

Kliknite na dugme Objavi da biste rasporedili ažurirani tok i učinili promene aktivnim i operativnim.