コメントありがとうございます。
特定のキューのメディアストリーミングを有効にする
フィードバックがある場合メディアストリーミングは、通話の文字起こし、要約、 推奨回答、感情分析などのタスクを容易にします。 ただし、コンサルトレグ（ コンサルトや転送コール中など）では機能しません。
前提条件
- 管理者アクセス — Webex コンタクトセンターのフローにアクセスして変更するための管理者権限を持っていることを確認してください。
- 次世代メディアプラットフォーム（RTMS）—ストリーミング機能にアクセスするには、 次世代メディアプラットフォームの顧客であることを確認してください。
始める前に
Flow Designerは、シスコアイデンティティサービスを使用してシングルサインオン（SSO）を使用します。Control Hub または Webex コンタクトセンターにサインインしている場合は、 再度サインインしなくてもFlow Designerにアクセスできます。そうでない場合は、SSO認証情報を入力するように求められます。
管理者は、次の手順に従って、 特定のキューのFlow Designerでメディアストリーミングを手動で有効にできます。 ただし、すべての通話で文字起こしを有効にしたい場合は、 以下で説明するキューレベルの条件付きロジックは必要ありません。
| 1 | |
| 2 |
グローバル変数に移動します。 新しいグローバル変数を作成してください。
変数タイプをbooleanとして選択し、デフォルト値をFalseに設定します。 グローバル変数の詳細については、「グローバル変数の管理」を参照してください。 |
| 3 |
。 「フロー」ページが表示されます。 |
| 4 |
特定されたキューに関連付けられているコールフローを見つけて開きます。 |
| 5 |
メインフローキャンバスで、Queue
Contactアクティビティを使用して通話を転送する前に、
文字起こしが必要なキューのグローバル変数を True に設定します。 |
| 6 |
イベントフローキャンバスで、 AgentAnseredイベントの後にConditionアクティビティをドラッグアンドドロップします。 このアクティビティは、 グローバル変数がTrueかFalseかを評価します。
|
| 7 |
「メディアストリームを開始」アクティビティをフローにドラッグアンドドロップします。
|
| 8 |
Start Media Streamアクティビティを選択して設定を開き、次のパラメータを設定します。
|
| 9 |
ConditionアクティビティのTrueパスを、メディアストリーム開始アクティビティに接続します。 |
| 10 |
フローロジックがそのまま残っていることと、ConditionアクティビティとStart Media Streamアクティビティを正しく配置して設定していることを確認してください。 |
| 11 |
[保存] をクリックします。 |
| 12 |
公開をクリックして、更新したフローを展開し、 変更を有効にして運用できるようにします。 |
