メディア ストリーミングは、通話の議事録、要約、推奨される応答、感情分析などのタスクを容易にします。

前提条件

  • 管理者アクセス: Webex コンタクト センターのフローにアクセスして変更するための管理権限があることを確認してください。
  • 次世代メディア プラットフォーム (RTMS)—ストリーミング機能にアクセスするには、次世代メディア プラットフォームの顧客であることを確認します。

はじめる前に

フロー デザイナーは、Cisco アイデンティティ サービスを使用してシングル サインオン (SSO) を使用します。 Control Hub または Webex コンタクト センターにログインしている場合は、再度ログインすることなく、フロー デザイナーにアクセスできます。 入力されていない場合は、SSO サインイン情報の入力を求めるプロンプトが表示されます。

管理者は、次の手順に従い、特定のキューに対して、フロー デザイナーのメディア ストリーミングを手動で有効にできます。 ただし、すべての通話に対して音声テキストを有効にする場合、以下で説明するキューレベルの条件付きロジックは必要ありません。

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管理者の資格情報を使用して  コントロールハブ にログインします。

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[グローバル変数] に移動します。 新しいグローバル変数を作成します。 変数の型にブール値を選択し、デフォルト値に False を設定します。 グローバル変数の詳細は、 グローバル変数を管理するを参照してください。

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 コンタクトセンター > カスタマーエクスペリエンス > フローに移動します。.  フロー ページが表示されます。

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特定されたキューに関連付けられている通話フローを見つけて開きます。

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メインのフロー キャンバスで、[ 連絡先をキュー ] アクティビティを使用して通話を転送する前に、グローバル変数を True </a28 に設定します。> 議事録が必要なキューの場合:

  1. 議事録を必要とするキューを特定する: ビジネス要件や通話タイプに基づいて、議事録が必要なキューを決定します。

  2. 変数設定アクティビティを追加します: 連絡先をキュー アクティビティの前に、 変数設定 を配置します。> アクティビティです。 文字起こしが必要なキューでは、グローバル変数の値を True に変更します。 これにより、議事録が正しいキューに対してアクティブ化されます。

    変数を設定 アクティビティを設定してから、その前に コンタクトをキュー アクティビティにすることで、通話がルーティングされる前に変数が設定されるようにします。をエージェントに送信します。 これにより、通話にすぐに応答するか、保留にするかに関係なく、変数が確実に適用されます。

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イベントフローキャンバスで、[ 条件 ] アクティビティをドラッグして、 エージェントの応答 イベントの後にドロップします。 このアクティビティは、グローバル変数が True または Falseかを評価します。

  • True—議事録を必要とするキューの場合。
  • False—議事録を必要としないキューの場合。
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[ メディアストリームの開始 ] アクティビティをフローにドラッグアンドドロップします。

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[メディアストリームの開始] アクティビティを選択して構成設定を開き、次のパラメータを設定します:

  • [アクティビティラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。
  • [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。
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Condition アクティビティの True パスを 開始メディアストリーム アクティビティです。

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処理フローロジックがそのまま維持され、 条件 および メディアストリームの開始 を正しく配置および構成していることを確認します。にアクセスします。

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[保存] をクリックします。

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[ 公開 ] をクリックして更新されたフローを展開し、変更を有効にして操作可能にします。