Aktivering af mediestreaming til bestemte køer

Mediestreaming letter opgaver såsom opkaldstransskription, opsummering, foreslåede svar og følelsesanalyse. Det fungerer dog ikke på konsultbenet (for eksempel under konsultation eller overførselsopkald).

Forudsætninger

Administratoradgang — Sørg for, at du har administrative rettigheder til at få adgang til og ændre flows i Webex Contact Center.
Next Generation Media Platform (RTMS) — Bekræft, at du er kunde hos Next Generation Media Platform for at få adgang til streamingfunktionaliteter.

Før du begynder

Flow Designer bruger single sign-on (SSO) ved hjælp af Cisco Identity Service. Hvis du er logget på Control Hub eller Webex Contact Center, kan du få adgang til Flow Designer uden at logge på igen. Hvis ikke, beder systemet dig om at indtaste dine SSO-legitimationsoplysninger.

Administratorer kan manuelt aktivere mediestreaming i Flow Designer for bestemte køer ved at følge disse trin. Men hvis du ønsker at aktivere transskription for alle opkald, er den betingede logik på køniveau, der er beskrevet nedenfor, ikke påkrævet.

1	Log på Control Hub ved hjælp af dine administratoroplysninger.
2	Naviger til globale variabler. Opret en ny global variabel. Vælg variabeltypen som boolsk, og indstil standardværdien som False. Du kan finde flere oplysninger om globale variabler i Administrer globale variabler.
3	Gå til Kontaktcenter > Kundeoplevelse > F lows. Siden Flows vises.
4	Find og åbn det opkaldsflow, der er knyttet til de identificerede køer.
5	Før du dirigerer opkaldet ved hjælp af aktiviteten Kø kontakt i hovedflowet, skal du angive den globale variabel til True for køer, der kræver transskription: Identificer køer, der kræver transkription: Bestem, hvilke køer der skal transskriberes baseret på forretningskrav eller opkaldstyper. Tilføj en angivet variabel aktivitet: Før køkontaktaktiviteten skal du placere en An giv variabel aktivitet. Skift værdien af den globale variabel til True for køer, der skal transskriberes. Dette sikrer, at transskription er aktiveret for de korrekte køer. Konfigurer aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Køkontakt for at sikre, at variablen er angivet, før opkaldet dirigeres til en agent. Dette sikrer endvidere, at variab len anvendes, uanset om opkaldet besvares med det samme eller sættes på vent.
6	Træk og slip tilstandsaktiviteten efter hændelsen AgentAnsw ered i hændelsesflow-lærredet. Denne aktivitet evaluerer, om den globale variabel er sand eller falsk. Sandt — For køer, der kræver transkription. Falsk — For køer, der ikke kræver transskription.
7	Træk og slip aktiviteten Start Media Stream i flowet.
8	Vælg aktiviteten Start Media Stream for at åbne dens konfiguration sindstillinger, og angiv følgende parametre: Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket. Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktiv itetsbeskrivelse.
9	Forbind den sande sti for aktiviteten Tilstand til aktiviteten Start mediestream.
10	Sørg for, at flowlogikken forbliver intakt, og at du har placeret og konfigureret aktiviteterne Bet ingelse og Start medi estream korrekt.
11	Klik på Gem.
12	Klik på Udgiv for at implementere det opdaterede flow og gøre ændringerne aktive og operationelle.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Aktivering af mediestreaming til bestemte køer

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed