Mediestreaming letter opgaver som opkaldstransskription, opsummering, foreslåede svar og synspunktsanalyse.

Forudsætninger

  • Administratoradgang – Sørg for, at du har administratorrettigheder til at få adgang til og redigere flows i Webex kontaktcenter.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) – Bekræft, at du er kunde hos Next Generation Media Platform for at få adgang til streamingfunktioner.

Før du begynder

Flowdesigner bruger enkeltlogon (SSO) ved hjælp af Cisco Identity Service. Hvis du er logget ind på Control Hub eller Webex Contact Center, kan du få adgang til Flow Designer uden at logge ind igen. Hvis det ikke er tilfældet, beder systemet dig om at angive dine SSO legitimationsoplysninger.

Administratorer kan manuelt aktivere mediestreaming i flowdesigneren for specifikke køer ved at følge disse trin. Men hvis du vil aktivere transskription for alle opkald, er den betingede logik på køniveau, der er beskrevet nedenfor, ikke påkrævet.

1

Log ind på  Control Hub ved hjælp af dine administratorlegitimationsoplysninger.

2

Naviger til Globale variabler. Opret en ny global variabel. Vælg variabeltypen som boolesk, og indstil standardværdien som Falsk. Du kan finde flere oplysninger om globale variabler i Administrere globale variabler.

3

Gå til Kontaktcenter > Kundeoplevelse > Flows. Siden Flows vises.

4

Find og åbn det opkaldsforløb, der er knyttet til de identificerede køer.

5

På hovedflowlærredet skal du angive den globale variabel til Sandt for køer, der kræver transskription, før du dirigerer opkaldet ved hjælp af aktiviteten Køkontakt :

  1. Identificer køer, der kræver transskription: Bestem, hvilke køer der skal transskriptioneres baseret på forretningskrav eller opkaldstyper.

  2. Tilføj en Angiv variabel aktivitet: Før køkontaktaktiviteten skal du placere en Angiv variabel aktivitet. Skift værdien af den globale variabel til Sandt for køer, der skal transskriptioneres. Dette sikrer, at transskription aktiveres for de korrekte køer.

    Konfigurer aktiviteten Angiv variabel før køkontaktaktiviteten for at sikre, at din variabel angives, før opkaldet distribueres til en agent. Dette sikrer yderligere, at variablen anvendes, uanset om opkaldet besvares med det samme eller sættes på hold.

6

På arrangementsflowlærredet skal du trække og slippe betingelsesaktiviteten efter hændelsen AgentAnswered . Denne aktivitet evaluerer, om den globale variabel er Sandt eller Falsk .

  • Sandt – For køer, der kræver transskription.
  • Falsk – For køer, der ikke kræver transskription.
7

Træk og slip aktiviteten Start mediestream i flowet.

8

Vælg Start Media Stream-aktivitet for at åbne dens konfigurationsindstillinger, og indstil følgende parametre:

  • Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.
  • Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Beskrivelse af aktivitet.
9

Knyt den sande sti for betingelsesaktiviteten til aktiviteten Start mediestream.

10

Sørg for, at flowlogikken forbliver intakt, og at du har placeret og konfigureret tilstands - og startmediestreamaktiviteterne korrekt.

11

Klik på Gem.

12

Klik på Publicer for at installere det opdaterede flow og gøre ændringerne aktive og operationelle.