Lo streaming multimediale semplifica attività quali la trascrizione delle chiamate, la sintesi, i suggerimenti di risposta e l'analisi dei sentimenti.

Prerequisiti

  • Accesso amministratore—Assicurati di disporre dei privilegi amministrativi per accedere e modificare i flussi nel Contact Center Webex.
  • Piattaforma multimediale di nuova generazione (RTMS): conferma di essere un cliente della piattaforma multimediale di nuova generazione per accedere alle funzionalità di streaming.

Operazioni preliminari

Flow Designer utilizza l'accesso Single Sign-On (SSO) tramite Cisco Identity Service. Se hai effettuato l'accesso a Control Hub o al Contact Center Webex, puoi accedere a Flow Designer senza dover effettuare nuovamente l'accesso. In caso contrario, il sistema ti chiederà di inserire le tue credenziali SSO.

Gli amministratori possono abilitare manualmente lo streaming multimediale in Flow Designer per code specifiche seguendo questi passaggi. Tuttavia, se si desidera abilitare la trascrizione per tutte le chiamate, la logica condizionale a livello di coda descritta di seguito non è necessaria.

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Accedi a  Control Hub utilizzando le tue credenziali di amministratore.

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Passare a Variabili globali. Crea una nuova variabile globale. Selezionare il tipo di variabile come booleano e impostare il valore predefinito come False. Per ulteriori informazioni sulle variabili globali, vedere Gestione delle variabili globali.

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Vai a Contact Center > Esperienza del cliente > Flussi. Viene visualizzata la pagina Flussi .

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Individuare e aprire il flusso di chiamate associato alle code identificate.

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Nell'area di disegno del flusso principale, prima di indirizzare la chiamata utilizzando l'attività Contatto coda , imposta la variabile globale su True per le code che richiedono la trascrizione:

  1. Identificare le code che necessitano di trascrizione: determinare quali code necessitano di trascrizione in base ai requisiti aziendali o ai tipi di chiamata.

  2. Aggiungi un'attività Imposta variabile: prima dell'attività Contatto coda , inserisci un'attività Imposta variabile . Modificare il valore della variabile globale in True per le code che necessitano di trascrizione. In questo modo si garantisce che la trascrizione venga attivata per le code corrette.

    Configurare l'attività Imposta variabile prima dell'attività Contatto in coda per garantire che la variabile sia impostata prima che la chiamata venga instradata a un agente. Ciò garantisce ulteriormente che la variabile verrà applicata indipendentemente dal fatto che la chiamata riceva risposta immediata o venga messa in attesa.

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Nell'area di lavoro del flusso di eventi, trascinare e rilasciare l'attività Condition dopo l'evento AgentAnswered . Questa attività valuta se la variabile globale è True o False.

  • Vero—Per le code che richiedono la trascrizione.
  • Falso—Per le code che non richiedono la trascrizione.
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Trascina e rilascia l'attività Avvia flusso multimediale nel flusso.

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Selezionare l'attività Avvia flusso multimediale per aprire le impostazioni di configurazione e impostare i seguenti parametri:

  • Nel campo Activity Label (Etichetta attività), immettere un nome per l'attività.
  • Nel campo Activity Description (Descrizione attività), immettere una descrizione per l'attività.
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Collegare il percorso True dell'attività Condition all'attività Start Media Stream .

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Assicurati che la logica del flusso rimanga intatta e che le attività Condizione e Avvia flusso multimediale siano state posizionate e configurate correttamente.

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Fare clic su Salva.

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Fare clic su Pubblica per distribuire il flusso aggiornato e rendere le modifiche attive e operative.