Abilitare lo streaming multimediale per code specifiche

Lo streaming multimediale facilita attività come la trascrizione delle chiamate, il riepilogo, le risposte suggerite e l'analisi del sentiment. Tuttavia, non funziona durante la fase di consultazione (ad esempio, durante le chiamate di consultazione o trasferimento).

Prerequisiti

Accesso amministratore: si assicuri di disporre dei privilegi amministrativi per accedere e modificare i flussi nel Webex Contact Center.
Next Generation Media Platform (RTMS): confermi di essere cliente della Next Generation Media Platform per accedere alle funzionalità di streaming.

Prima che Lei cominci

Flow Designer utilizza il Single Sign-on (SSO) utilizzando Cisco Identity Service. Se ha effettuato l'accesso a Control Hub o al Webex Contact Center, può accedere a Flow Designer senza effettuare nuovamente l'accesso. In caso contrario, il sistema Le chiede di inserire le sue credenziali SSO.

Gli amministratori possono abilitare manualmente lo streaming multimediale in Flow Designer per code specifiche seguendo questi passaggi. Tuttavia, se desidera abilitare la trascrizione per tutte le chiamate, la logica condizionale a livello di coda descritta di seguito non è richiesta.

1	Accedi a Control Hub utilizzando le sue credenziali di amministratore.
2	Passa alle variabili globali. Crea una nuova variabile globale. Scegli il tipo di variabile come booleano e imposta il valore predefinito su False. Per ulteriori informazioni sulle variabili globali, veda Gestire le variabili globali.
3	Vai al Contact Center > Esperienza del cliente > Flussi. Viene visualizzata la pagina Flows.
4	Individui e apra il flusso di chiamate associato alle code identificate.
5	Nel quadro del flusso principale, prima di indirizzare la chiamata utilizzando l'attività Queue Contact, imposta la variabile globale su True per le code che richiedono la trascrizione: Identifica le code che richiedono la trascrizione: Determina quali code devono essere trascritte in base ai requisiti aziendali o ai tipi di chiamata. Aggiungere un'attività Imposta variabile: prima dell'attività Contatti in coda, inserire un'attività Imposta variabile. Modifichi il valore della variabile globale in True per le code che necessitano di trascrizione. Ciò garantisce che la trascrizione sia attivata per le code corrette. Configura l'attività Imposta variabile prima dell'attività Queue Contact per garantire che la sua variabile sia impostata prima che la chiamata venga indirizzata a un agente. Ciò garantisce inoltre che la variabile venga applicata indipendentemente dal fatto che la chiamata riceva risposta immediata o messa in attesa.
6	Nella tela del flusso degli eventi, trascina l'attività Condition dopo l'evento AgentAnswer. Questa attività valuta se la variabile globale è vera o falsa. Vero: per le code che richiedono la trascrizione. Falso: per le code che non richiedono la trascrizione.
7	Trascina e rilascia l'attività Start Media Stream nel flusso.
8	Seleziona l'attività Avvia Media Stream per aprirne le impostazioni di configurazione e imposta i seguenti parametri: Nel campo Etichetta attività, inserisca un nome per l'attività. Nel campo Descrizione dell'attività, inserisca una descrizione dell'attività.
9	Collega il percorso vero dell' attività Condition all'attività Start Media Stream.
10	Si assicuri che la logica di flusso rimanga intatta e che abbia posizionato e configurato correttamente le attività Condition e Start Media Stream.
11	Faccia clic su Salva.
12	Fai clic su Pubblica per implementare il flusso aggiornato e rendere le modifiche attive e operative.

Cisco AI Assistant

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